Planen Sie Ihr Identitätsmanagement in Amazon Connect - Amazon Connect

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Planen Sie Ihr Identitätsmanagement in Amazon Connect

Vor dirIhre Amazon Connect-Instance einrichten, sollten Sie entscheiden, wie Sie Ihre Amazon Connect-Benutzer verwalten möchten. Ein Benutzer ist jeder, der ein Amazon Connect-Konto benötigt: Agenten, Call Center-Manager, Analysten und mehr.

Sie können die Option, die Sie für das Identitätsmanagement auswählen, nicht ändern, nachdem Sie eine Instanz erstellt haben.. Stattdessen müssen Sie die Instanz löschen und eine neue erstellen. Wenn Sie jedoch eine Instance löschen, verlieren Sie ihre Konfigurationseinstellungen und Metrikdaten.

Wenn Sie Ihre Instance erstellen, können Sie aus einer der folgenden Identitätsmanagement-Lösungen wählen:

  • Nutzer mit Amazon Connect speichern—Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benutzerkonten in Amazon Connect erstellen und verwalten möchten.

    Wenn Sie Benutzer in Amazon Connect verwalten, sind der Benutzername und das Passwort für jeden Benutzer spezifisch für Amazon Connect. Benutzer müssen sich einen separaten Benutzernamen und ein Passwort merken, um sich bei Amazon Connect anzumelden.

  • Link zu einem vorhandenen Verzeichnis— Wählen Sie diese Option, um ein vorhandenes Active Directory zu verwenden. Benutzer melden sich mit ihren Unternehmensanmeldedaten bei Amazon Connect an.

    Wenn Sie diese Option auswählen, muss das Verzeichnis mit Ihrem Konto verknüpft werden, in AWS Directory Service eingerichtet und in der gleichen Region aktiv sein, in der Sie Ihre Instance erstellen. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihr Verzeichnis vorbereiten, bevor Sie Ihre Amazon Connect-Instance erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines vorhandenen Verzeichnisses für die Identitätsverwaltung.

  • SAML 2.0-basierte Authentifizierung— Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihren vorhandenen Netzwerkidentitätsanbieter verwenden möchten, um Benutzer mit Amazon Connect zu verbinden. Benutzer können sich nur über den von Ihrem Identitätsanbieter konfigurierten Link bei Amazon Connect anmelden. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihre Umgebung für SAML konfigurieren, bevor Sie Ihre Amazon Connect-Instance erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter SAML mit IAM für Amazon Connect konfigurieren.