Planen der Identitätsverwaltung in Amazon Connect

Bevor Sie Ihre Amazon Connect-Instance einrichten, sollten Sie entscheiden, wie Sie Ihre Amazon Connect-Benutzer verwalten möchten. Ein Benutzer ist jeder, der ein Amazon Connect Connect-Konto benötigt: Agenten, Callcenter-Manager, Analysten und mehr.

Die Option, die Sie für die Identitätsverwaltung auswählen, können Sie nach dem Erstellen einer Instance nicht mehr ändern. Stattdessen müssen Sie die Instance löschen und einen neuen erstellen. Wenn Sie eine Instance löschen, gehen jedoch alle ihre Konfigurationseinstellungen und Metrikdaten verloren.

Wenn Sie Ihre Instance erstellen, können Sie eine der folgenden unterstützten Identitätsverwaltungslösungen zu wählen:

• Benutzer mit Amazon Connect speichern – Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benutzerkonten in Amazon Connect erstellen und verwalten möchten.

  Wenn Sie Benutzer in Amazon Connect verwalten, sind der Benutzername und das Passwort für jeden Benutzer für Amazon Connect spezifisch. Benutzer müssen sich einen separaten Benutzernamen und ein eigenes Passwort merken, um sich bei Amazon Connect anzumelden.

• Link zu einem vorhandenen Verzeichnis – Wählen Sie diese Option, um ein vorhandenes Active Directory zu verwenden. Benutzer melden sich bei Amazon Connect mit ihren Unternehmensanmeldeinformationen an.

  Wenn Sie diese Option auswählen, muss das Verzeichnis mit Ihrem Konto verknüpft werden, in AWS Directory Service eingerichtet und in der gleichen Region aktiv sein, in der Sie Ihre Instance erstellen. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihr Verzeichnis vorbereiten, bevor Sie Ihre Amazon Connect-Instance erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines vorhandenen Verzeichnisses für die Identitätsverwaltung.

• SAML 2.0-basierte Authentifizierung – Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihren bestehenden Netzwerk-Identitätsanbieter verwenden möchten, um Benutzer mit Amazon Connect zu verbinden. Benutzer können sich bei Amazon Connect nur über den Link anmelden, der von Ihrem Identitätsanbieter konfiguriert wurde. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihre Umgebung für SAML konfigurieren, bevor Sie Ihre Amazon Connect-Instance erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter SAML mit IAM für Amazon Connect konfigurieren.