Von Amazon Connect unterstützte Browser

Wichtig

Wenn Sie diese Seite gefunden haben, weil Sie sich an Amazon wenden müssen, um Support zu erhalten, wenden Sie sich stattdessen an den Amazon-Kundenservice (Amazon-Bestellungen und -Lieferungen) oder den AWSSupport (Amazon Web Services).

Bevor Sie mit Amazon Connect arbeiten, überprüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, ob Ihr Browser unterstützt wird.

Browser	Version	So ermitteln Sie Ihre Version
Google Chrome	Letzte drei Versionen	Öffnen Sie Chrome und geben Sie in der Adresszeile chrome://version ein. Die Version wird im Feld Google Chrome oben in den Ergebnissen angezeigt.
Microsoft Edge Chrom	Letzte drei Versionen	Öffnen Sie Edge. Wählen Sie im Menü Hilfe und Feedback und dann Über Microsoft Edge aus. Die Versionsnummer ist im Abschnitt Über uns aufgeführt.
Mozilla Firefox	Letzte drei Versionen	Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf About Firefox (Info zu Firefox). Die Versionsnummer ist unter dem Firefox-Namen aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Problem mit Firefox Version 86.
Mozilla Firefox ESR	Versionen werden bis zu ihrem end-of-life Firefox-Datum unterstützt. Einzelheiten finden Sie im Firefox ESR-Veröffentlichungskalender.	Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf About Firefox (Info zu Firefox). Die Versionsnummer ist unter dem Firefox-Namen aufgeführt.

Weitere Anforderungen finden Sie unterAnforderungen an das Agenten-Headset und die Workstation für das CCP.

Browser auf mobilen Geräten

Die Amazon Connect Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Agenten unterstützen keine mobilen Browser. Ihre Agenten können den Audioteil des Anrufs jedoch an ihr Mobilgerät weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Anrufe an ein Mobilgerät weiterleiten (iPhone, Android).

Problem mit Firefox Version 86

Das folgende Problem kann auftreten, wenn Sie das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) in Ihre Agentenanwendung einbetten und Ihre Benutzer über den Firefox-Webbrowser mit der Browsereinstellung Enhanced Tracking Protection auf Strict auf Amazon Connect CCP zugreifen.

Ein Upgrade auf Firefox, insbesondere Firefox-Version 86, die am 23. Februar 2021 veröffentlicht wurde, führte Total Cookie Protection ein, wodurch das Verhalten beim Teilen von Cookies auf allen Websites für Benutzer geändert wurde, für die der erweiterte Tracking-Schutz auf Strict gesetzt war (Firefox ist standardmäßig auf Standard eingestellt). Benutzer mit dieser speziellen Kombination aus Browsereinstellungen und Version können möglicherweise nicht auf Amazon Connect CCP zugreifen, wenn sie in eine andere Anwendung eingebettet sind, wodurch sie daran gehindert werden, Kontakte zu bearbeiten.

Um Auswirkungen auf Ihre Benutzer (Agenten) zu vermeiden, empfehlen wir Ihren Benutzern, einen der folgenden Schritte durchzuführen:

• Bestätigen Sie den erweiterten Tracking-Schutz in ihren Browsereinstellungen als Standard (oder setzen Sie ihn fest). Benutzer können dies tun, indem sie den hier dokumentierten Anweisungen folgen.

• Aktualisieren Sie ihre Firefox-Browserversion nicht auf Version 86 oder höher.

• Verwenden Sie Google Chrome oder Microsoft Edge, um auf das Amazon Connect CCP zuzugreifen.