Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen Sie einen Flow und fügen Sie Ihren KI-Konversations-Bot hinzu
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie einen zuvor erstellten KI-Konversations-Bot zu einem Flow hinzufügen.
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Wählen Sie im Navigationsmenü in Amazon Connect Routing, Flows, Flow erstellen aus und geben Sie einen Namen für den Flow ein.
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Ziehen Sie unter Interact einen Kundeneingabe abrufen Block auf den Designer und verbinden Sie ihn mit dem Entry-Point-Block.
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Wählen Sie den Kundeneingabe abrufen Block aus, um ihn zu öffnen.
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Verwenden Sie auf der Registerkarte Amazon Lex die Dropdownmenüs, um den zuvor erstellten Bot und den Alias auszuwählen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie Text-to-speech unter Kundenaufforderung oder Bot-Initialisierung unseren Chat-Text aus.
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Geben Sie eine Nachricht ein, die Anrufern Informationen über mögliche Aktionen bereitstellt. Verwenden Sie beispielsweise eine Nachricht, die den im Bot verwendeten Absichten entspricht, z. B. Um Ihren Kontostand zu überprüfen, drücken oder sagen Sie 1. Um mit einem Agenten zu sprechen, drücken oder sagen Sie 2. Das folgende Bild zeigt diese Nachricht auf der Eigenschaftenseite des Kundeneingabe abrufen Blocks.
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Wählen Sie unter Absichten die Option Absicht hinzufügen aus und geben Sie dann die Kundenabsichten ein, die den Bot auslösen sollen, oder suchen Sie danach.
Wenn Sie nach Absichten suchen, können Sie nach dem Gebietsschema filtern. Das Gebietsschema wird nur zum Filtern verwendet, es ist nicht an das Gebietsschema gebunden, wenn der Bot ausgelöst wird. Sie können die BookHotel Absicht beispielsweise anhand des Gebietsschemas Englisch (USA) finden, aber die Absicht kann erfolgreich sowohl in Englisch (USA) als auch in Englisch (GB) zurückgegeben werden.
Weitere Informationen zum Auffinden von Absichten finden Sie unter. Wie finde ich Absichten
Die folgende Abbildung zeigt das Dialogfeld zum Filtern von Absichten nach Gebietsschema.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus.
Wichtig
Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. Das ist anders als Amazon Lex (Classic). Verwenden Sie den Block Set voice, um das Amazon Connect-Sprachmodell anzugeben, oder verwenden Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block.
So finden Sie Absichten für Amazon Lex V1-Bots, regionsübergreifende Bots oder dynamisch festgelegte Bots
Das Dropdown-Feld Intents listet keine Absichten für Amazon Lex V1-Bots, regionsübergreifende Bots oder wenn der Bot-ARN dynamisch festgelegt ist. Probieren Sie für diese Absichten die folgenden Optionen aus, um sie zu finden.
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Prüfen Sie, ob das AmazonConnectEnabledTag auf true gesetzt ist:
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Öffnen Sie die Amazon Lex Lex-Konsole, wählen Sie Bots, wählen Sie den Bot und dann Tags aus.
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Wenn das AmazonConnectEnabledTag nicht vorhanden ist, fügen Sie AmazonConnectEnabled = true hinzu.
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Kehren Sie zur Amazon Connect Admin-Website zurück. Aktualisieren Sie den Flow-Designer, sodass die Auswahl im Block Kundeneingabe abrufen angezeigt wird.
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Prüfen Sie, ob die Version mit dem Alias verknüpft ist:
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Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website Routing, Flows, The Bot, Aliases aus. Stellen Sie sicher, dass „In Flow- und Flow-Modulen verwenden“ aktiviert ist, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Aktualisieren Sie den Flow-Designer, sodass die Auswahl im Block Kundeneingabe abrufen angezeigt wird.
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