Flow-Block: „Voice-ID einrichten“ - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block: „Voice-ID einrichten“

Beschreibung

  • Legt die text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme fest, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.

  • Die Standardstimme ist für „Joanna“ (Konversationssprachstil) konfiguriert.

  • Sie können „Sprechstil überschreiben“ wählen, um ihn und andere Stimmen zu Neural Voices zu machen. Neuronale Stimmen lassen automatisierte Gespräche lebensechter klingen, indem Tonhöhe, Beugung, Intonation und Tempo verbessert werden.

    Eine Liste der unterstützten neuronalen Stimmen finden Sie unter Neuronale Stimmen im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch.

  • Nachdem dieser Block ausgeführt wurde, wird jeder TTS-Aufruf in die ausgewählte neuronale oder Standardstimme aufgelöst.

  • Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, geht der Kontakt in die Verzweigung Erfolg. Dies hat keine Auswirkungen auf das Chat-Erlebnis.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Nein – Erfolgszweig

Aufgabe

Nein – Erfolgszweig

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Alle Flows

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Stimme festlegen. Der Block ist für Englisch konfiguriert, die Stimme ist „Joanna“ und der Sprachstil ist „Konversation“.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Stimme festlegen“.
Tipp

Für Stimmen, die nur neuronale, aber keine Standardsprachstile unterstützen, wird automatisch Sprechstil überschreiben ausgewählt. Diese Einstellung können Sie nicht ändern.

Verwenden eines Amazon-Lex-Bots in Amazon Connect

Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. In Amazon Lex (Classic) trifft das nicht zu.

  • Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot mit einem anderen Sprachmodell erstellen, z. B. en_AU, fr_FR, es_ES oder andere, wählen Sie unter Stimme diejenige aus, die dieser Sprache entspricht, und müssen dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt Sprachattribut festlegen auswählen.

  • Wenn Sie keine en-US-Stimme mit einem Amazon-Lex-V2-Bot verwenden und Sprachattribut festlegen nicht auswählen, gibt der Kundeneingabe abrufen-Block einen Fehler zurück.

  • Wählen Sie für Bots mit mehreren Sprachen (z. B. en_AU und en_GB) wie in der folgenden Abbildung gezeigt die Option Sprachattribut festlegen für eine der Sprachen aus.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Stimme festlegen“, konfiguriert für Englisch (Australien).

Konfigurationstipps

  • Für die neuronalen Stimmen von Joanna und Matthew in amerikanischem Englisch (en-US) können Sie auch einen Newscaster-Sprechstil angeben.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigung: Erfolg.

Ein konfigurierter „Sprache festlegen“-Block.

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden: