Beschreibung Unterstützte Kanäle Flow-Typen Eigenschaften Verwenden eines Amazon-Lex-Bots in Amazon Connect Konfigurationstipps Konfigurierter Block Szenarien

Flow-Block in Amazon Connect: Stimme einstellen

Dieses Thema definiert den Ablaufblock für die Einstellung der text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.

Beschreibung

Legt die text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme fest, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.
Die Standardstimme ist für „Joanna“ (Konversationssprachstil) konfiguriert.
Sie können „Sprechstil überschreiben“ wählen, um ihn und andere Stimmen zu Neural Voices zu machen. Neuronale Stimmen lassen automatisierte Gespräche lebensechter klingen, indem Tonhöhe, Beugung, Intonation und Tempo verbessert werden.

Eine Liste der unterstützten neuronalen Stimmen finden Sie unter Neuronale Stimmen im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch.
Nachdem dieser Block ausgeführt wurde, wird jeder TTS-Aufruf in die ausgewählte neuronale oder Standardstimme aufgelöst.
Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, geht der Kontakt in die Verzweigung Erfolg. Dies hat keine Auswirkungen auf das Chat-Erlebnis.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Nein – Erfolgszweig
Aufgabe	Nein – Erfolgszweig

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

Alle Flows

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Stimme festlegen. Der Block ist für Englisch konfiguriert, die Stimme ist „Joanna“ und der Sprachstil ist „Konversation“.

Tipp

Für Stimmen, die nur neuronale, aber keine Standardsprachstile unterstützen, wird automatisch Sprechstil überschreiben ausgewählt. Diese Einstellung können Sie nicht ändern.

Sie können Sprache, Stimme, Engine und Stil auch dynamisch einstellen. Es gibt einige Konfigurationen, die bei der Änderung des Blocks beachtet werden müssen:

Wenn die Sprache dynamisch ausgewählt wird, muss auch die Stimme dynamisch ausgewählt werden.
Wenn die Stimme dynamisch ausgewählt wird und der Sprechstil außer Kraft gesetzt wird, müssen Engine und Stil dynamisch ausgewählt werden.
Wenn die Stimme oder die Engine ungültig sind oder die gewählte Stimme die gewählte Engine nicht unterstützt, wird der Fehlerzweig übernommen.
Anmerkung
- Der Sprachcode wird nur dann an eine Flow-Aktion übergeben, wenn die Option Sprachattribut festlegen ausgewählt ist. Daher übernehmen ungültige Sprachcodes nicht den Fehlerzweig in diesem Block, können jedoch zu fehlerhaftem Verhalten führen, wenn sie mit Lex V2-Bots verwendet werden.
- Wenn nach dem Error-Zweig eine Wiedergabeaufforderung hinzugefügt wird, wird die dafür verwendete Stimme standardmäßig auf Joanna/Standard gesetzt.
- Wenn der definierte Sprachstil von der definierten Stimme nicht unterstützt wird, wird der Sprachstil Keine verwendet.

Verwenden eines Amazon-Lex-Bots in Amazon Connect

Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. In Amazon Lex (Classic) trifft das nicht zu.

Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot mit einem anderen Sprachmodell erstellen, z. B. en_AU, fr_FR, es_ES oder andere, wählen Sie unter Stimme diejenige aus, die dieser Sprache entspricht, und müssen dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt Sprachattribut festlegen auswählen.
Wenn Sie keine en-US-Stimme mit einem Amazon-Lex-V2-Bot verwenden und Sprachattribut festlegen nicht auswählen, gibt der Kundeneingabe abrufen-Block einen Fehler zurück.
Wählen Sie für Bots mit mehreren Sprachen (z. B. en_AU und en_GB) wie in der folgenden Abbildung gezeigt die Option Sprachattribut festlegen für eine der Sprachen aus.