Erstellen Sie eine Objekttyp-Zuordnung

Eine Objekttypzuordnung teilt Kundenprofilen mit, wie ein bestimmter Datentyp aus einer Quellanwendung — wie Salesforce, Zendesk oder S3 — in ein einheitliches Standardprofilobjekt aufgenommen werden soll. Anschließend können Sie Ihren Agenten mithilfe der Amazon Connect Connect-Agentenanwendung Daten in diesem Objekt (z. B. Kundenadresse und E-Mail) anzeigen.

Die Objekttyp-Zuordnung stellt Kundenprofilen die folgenden Informationen zur Verfügung:

• Wie Daten aus dem Objekt aufgefüllt und in das Standardprofilobjekt aufgenommen werden sollen.

• Welche Felder sollten im Objekt indexiert werden und wie sollten diese Felder dann verwendet werden, um Objekte dieses Typs einem bestimmten Profil zuzuweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Objekttyp-Zuordnung zu erstellen:

• Verwenden Sie die Amazon Connect Connect-Konsole. Über die Benutzeroberfläche sind Datenzuordnungsfunktionen leicht zugänglich. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte Attribute hinzufügen und Such- und eindeutige Identifikatoren für Kontaktmodelle definieren. Keine Codierung erforderlich!

• Verwenden Sie die Kundenprofil-API. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect Connect-API-Referenz für Kundenprofile.

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie mit der Amazon Connect Connect-Konsole eine Zuordnung erstellen.

Erstellen Sie eine Datenzuordnung mit der Amazon Connect Connect-Konsole

Amazon Connect bietet eine codefreie Benutzererfahrung für die Zuordnung von Kundendaten aus selbst entwickelten Anwendungen und Drittanbieteranwendungen mit Amazon S3, Salesforce ServiceNow, Zendesk und Marketo.

Um eine Datenzuordnung zu erstellen, definieren Sie eine Objekttyp-Zuordnung, die beschreibt, wie das benutzerdefinierte Profilobjekt aussieht. Diese Zuordnung definiert, wie Felder aus Ihren Daten verwendet werden können, um entweder Felder im Standardprofil aufzufüllen oder wie sie verwendet werden können, um die Daten einem bestimmten Profil zuzuweisen.

Schritt 1: Richten Sie die Datenzuordnung ein

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie im Navigationsbereich Kundenprofile, Datenzuordnungen aus.

4. Wählen Sie zunächst Datenzuordnung erstellen aus.

5. Fügen Sie auf der Seite Datenzuordnung einrichten im Abschnitt Beschreibung einen Namen hinzu, anhand dessen Sie die Quelle oder den Zweck dieser Zuordnung identifizieren können. Dies sind die Metadaten des Objekttyps.

6. Im Abschnitt Datenquelle:

   1. Wählen Sie aus, woher die Daten stammen, z. B. Salesforce oder Zendesk. Basierend auf Ihrer Auswahl wählt Amazon Connect automatisch die verfügbaren Ziele auf der Grundlage der vordefinierten Vorlage aus.

   2. Wählen Sie das Quellobjekt aus. Dies wird verwendet, damit Sie Ihr einheitliches Profil erstellen können.

   3. Wählen Sie im Abschnitt Mapping-Ziel die Daten aus, die Sie verwenden möchten, um Ihr einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Diese Informationen können Ihren Abläufen und Agenten zur Verfügung gestellt werden, um die Interaktionen mit Kontakten zu personalisieren.

      Weitere Informationen zu unterstützten Mapping-Zielen finden Sie unter. Informationen zum Zuordnen von Zielen

   4. Im Abschnitt Zusätzliche Optionen können Sie festlegen, wann Sie die Erstellung neuer Profile deaktivieren möchten und wie lange diese gespeichert werden sollen. Diese Optionen helfen Ihnen bei der Kostenkontrolle.

      Anmerkung

      Standardmäßig beträgt die Aufbewahrungsfrist für Domains 366 Tage. Verwenden Sie die UpdateDomainAPI, um die für Ihre Domain festgelegte Aufbewahrungsfrist zu ändern.

7. Wenn Sie eine andere Quelle als S3 ausgewählt haben, wählen Sie im Abschnitt Verbindung mit der Anwendung herstellen eine bestehende Amazon AppFlow - oder EventBridge Amazon-Verbindung aus, um Ihre Daten zu verbinden, oder erstellen Sie eine neue Verbindung. Sie können eine neue Verbindung herstellen, indem Sie Details zu Ihrem Konto für diese Datenquelle eingeben.

   Nachdem die Verbindung hergestellt wurde, wählen Sie die Objekte aus, die Sie aus Ihrer Datenquelle aufnehmen möchten.

8. Wählen Sie Weiter aus.

Schritt 2: Attribute zuordnen

Auf der Seite Kartentypattribute sehen Sie die Tabelle mit den Feldzuordnungen, die mit der vordefinierten Vorlage gefüllt ist, die auf dem Zuordnungsziel basiert. Sie ist beispielsweise mit Kunden-, Produkt-, Fall- oder Bestellattributen gefüllt. Sie können die vordefinierte Vorlage ändern, indem Sie ein Attribut (z. B. AccountNumber) und dann ein anderes Ziel auswählen oder eines Ihrer eigenen benutzerdefinierten Attribute eingeben.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Seite, die mit Kundenattributen aus der Vorlage gefüllt ist.

Sie können das entfernen, was Sie nicht in das Kundenprofil aufnehmen möchten, die Quelle ändern und benutzerdefinierte Attribute hinzufügen.

Diese Zuordnung verwendet Ihre Datenquelle, um Kundenkontaktinformationen, wie z. B. eine Telefonnummer, in das Kundenprofil einzufügen. Es verwendet Attribute aus der Standardprofilvorlage.

Tipp

• Wenn Sie benutzerdefinierte Attribute hinzufügen, wird dem Ziel immer das Präfix Attributes. hinzugefügt. Dadurch kann Amazon Connect erkennen, dass es sich um ein benutzerdefiniertes Attribut handelt.

  

• Agenten können jetzt benutzerdefinierte Attribute in der Connect Agent-Anwendung auf der Registerkarte Zusätzliche Informationen in alphabetischer Reihenfolge anzeigen. Sie können für jedes Attribut, das den Agenten angezeigt wird, einen Namen Ihrer Wahl erstellen, indem Sie das folgende Format verwenden: /^Attributes\.[a-zA-Z0-9]+(?:[ _\-]+[a-zA-Z0-9]+)*$/

• Alle aufgenommenen benutzerdefinierten Attribute werden in der Connect Agent-Anwendung angezeigt. Wenn Sie Ihren Agenten bestimmte Informationen nicht anzeigen möchten, sollten Sie zu diesem Zeitpunkt keine benutzerdefinierten Attribute aufnehmen.

Schritt 3: Geben Sie Kennungen an

Füllen Sie auf der Seite „Identifikatoren angeben“ die folgenden Abschnitte aus. Je nachdem, welche Daten Sie zuordnen, ist es möglich, dass nicht alle dieser Daten auf Ihrer Seite angezeigt werden.

Anmerkung

Die Namen_profileId, _orderId_caseId, und _assetId sind für den internen Gebrauch reserviert. Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Namen als einen Ihrer Identifikationsnamen zu verwenden, müssen sie als deklariert werden. Das bedeutetLOOKUP_ONLY, dass unser System sie nicht speichert, um sie mit Profilen, Standardbeständen, Standardaufträgen oder Standardfällen abzugleichen, oder sie für die Suche in Ihrem Profil, Asset, Fall oder Auftrag speichert. Wenn Sie möchten, dass diese Schlüssel für die Suche und den Abgleich verwendet werden können, müssen Sie Ihren Schlüssel umbenennen. Weitere Informationen zur LOOKUP_ONLY Standardkennung finden Sie unterStandard-Kennungen.

• Eindeutige Kennung: Sie benötigen eine eindeutige Kennung für Ihre Daten, um Fehler bei der Datenerfassung zu vermeiden. Diese Kennung wird auch als eindeutiger Schlüssel bezeichnet. Customer Profiles verwendet ihn, um diese Daten von anderen Datenquellenobjekten zu unterscheiden und um Daten für Such- und Aktualisierungszwecke zu indizieren.

  Es kann nur einen eindeutigen Bezeichner geben.

• Kunden-ID: Sie müssen mindestens eine Kunden-ID für Ihre Daten haben, um Fehler bei der Erfassung zu vermeiden. Die Kennung wird auch als Profilschlüssel bezeichnet.

  Customer Profiles verwendet ihn, um festzustellen, ob der Datenfall mit einem vorhandenen Profil verknüpft ist oder ob er zur Erstellung eines neuen Profils verwendet wird, indem andere Profile nach dieser Kennung durchsucht werden.

  Sie können mehrere Kundenkennungen verwenden.

  Tipp

  Agenten können jede dieser Kundenkennungen im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, um das Profil zu finden, das dem Kunden bei der Interaktion gehört.

• Produktkennzeichnung: Sie benötigen mindestens eine Produktkennzeichnung für Ihre Daten, um Fehler bei der Datenerfassung zu vermeiden. Die Kennung wird auch als Asset-Schlüssel bezeichnet.

  Customer Profiles verwendet ihn, um diese Daten von den Kaufdaten anderer Kunden zu unterscheiden. Es wird auch verwendet, um festzustellen, ob die Daten einem vorhandenen Profil zugeordnet oder zur Erstellung eines neuen Profils verwendet werden können, indem andere Profile nach dieser Kennung durchsucht werden.

  Sie können mehrere Produktkennzeichnungen verwenden.

• Fallkennung: Sie müssen mindestens eine Fallkennung für Ihre Daten haben, um Fehler bei der Erfassung zu vermeiden. Die Kennung wird auch als Fallschlüssel bezeichnet.

  Customer Profiles verwendet es, um diese Daten von anderen Kundenfalldaten zu unterscheiden. Es wird auch verwendet, um festzustellen, ob die Daten einem vorhandenen Profil zugeordnet oder zur Erstellung eines neuen Profils verwendet werden können, indem andere Profile nach dieser Kennung durchsucht werden.

  Sie können mehrere Fallkennungen verwenden.

• Bestell-ID: Sie müssen mindestens eine Bestell-ID für Ihre Daten haben, um Fehler bei der Erfassung zu vermeiden. Die Kennung wird auch als Bestellschlüssel bezeichnet.

  Customer Profiles verwendet es, um diese Daten von anderen Kundenbestelldaten zu unterscheiden. Es wird auch verwendet, um festzustellen, ob die Daten einem vorhandenen Profil zugeordnet oder zur Erstellung eines neuen Profils verwendet werden können, indem andere Profile nach dieser Kennung durchsucht werden.

  Sie können mehrere Bestellkennungen verwenden.

• Zusätzliche Suchattribute — optional: Sie können Attribute in Ihrem Datenquellenobjekt auswählen, die Sie indexieren möchten, damit sie durchsuchbar sind. Standardmäßig sind alle Ihre Identifikatoren indexiert.

• Zeitstempel des Datenobjekts: Der Zeitstempel des Datenobjekts wird verwendet, um Profilkonflikte zu lösen, wenn Identity Resolution für die Konsolidierung ähnlicher Profile aktiviert ist. Wenn zwei oder mehr ähnliche Profile widersprüchliche Datensätze enthalten, werden die Datensätze des Profils mit dem zuletzt aktualisierten Zeitstempel verwendet.

  Sie können ein Attribut in Ihrem Objekt auswählen, auf das verwiesen werden soll, wann Ihr Objekt zuletzt aktualisiert wurde.

Schritt 4: Überprüfen und Erstellen

Nachdem die Datenzuordnung erstellt wurde, können Sie Datenquellenintegration hinzufügen auswählen, um diesen Objekttyp zu verwenden.