Flow-Block: „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“ - Amazon Connect

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Flow-Block: „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“

Beschreibung

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Nein – Fehlerverzweigung

Chat

Ja

Aufgabe

Nein – Fehlerverzweigung

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • KundenwarteschlangenFlow

  • Customer hold flow (KundenhalteFlow)

  • Kunden-Whisper-Flow

  • Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)

  • Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)

  • Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)

  • Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“.

Konfigurationstipps

  • Um den dauerhaften Chat zu aktivieren, können Sie Ihrem Flow den Block Dauerhafte Kontaktverknüpfung erstellen hinzufügen oder den vorherigen Block contactId im SourceContactId Parameter von angeben StartChatContactAPI, aber nicht beides. Sie können die Persistenz einer SourceContactID nur einmal in einem neuen Chat aktivieren.

    Wir empfehlen, den dauerhaften Chat mithilfe des Blocks Dauerhafte Kontaktzuordnung erstellen zu aktivieren, wenn Sie die folgenden Features verwenden:

  • Persistente Chats können so konfiguriert werden, dass der gesamte Chat-Verlauf oder nur ein bestimmter Abschnitt des Chat-Verlaufs weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu Chat-Weiterleitungstypen finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Chat-Konversationen fortzusetzen.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.

Ein konfigurierter „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“-Block.