Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“
Beschreibung
-
Aktiviert ein persistentes Chat-Erlebnis im aktuellen Chat.
-
Dies erlaubt Ihnen den gewünschten Weiterführungsmodus auswählen. Weitere Informationen zur Chat-Weiterleitung finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Chat-Konversationen fortzusetzen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
Kanal | Unterstützt? |
---|---|
Stimme |
Nein – Fehlerverzweigung |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
-
Inbound-Flow
-
KundenwarteschlangenFlow
-
Customer hold flow (KundenhalteFlow)
-
Kunden-Whisper-Flow
-
Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
-
Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)
-
Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)
-
Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)
-
Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung.
Konfigurationstipps
-
Um den dauerhaften Chat zu aktivieren, können Sie Ihrem Flow den Block Dauerhafte Kontaktverknüpfung erstellen hinzufügen oder den vorherigen Block
contactId
imSourceContactId
Parameter von angeben StartChatContactAPI, aber nicht beides. Sie können die Persistenz einerSourceContactID
nur einmal in einem neuen Chat aktivieren.Wir empfehlen, den dauerhaften Chat mithilfe des Blocks Dauerhafte Kontaktzuordnung erstellen zu aktivieren, wenn Sie die folgenden Features verwenden:
-
Persistente Chats können so konfiguriert werden, dass der gesamte Chat-Verlauf oder nur ein bestimmter Abschnitt des Chat-Verlaufs weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu Chat-Weiterleitungstypen finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Chat-Konversationen fortzusetzen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.