Aktivieren von Apple Messages for Business

Ihre Kunden können über die Nachrichten-Anwendung auf ihrem iPhone, iPad und Mac direkt mit Ihrem Kontakt-Center interagieren.

Wenn Sie Apple Messages for Business aktivieren, können Ihre Kunden Antworten auf ihre Fragen finden und Kundendienstmitarbeiter um Hilfe bitten, um Probleme zu lösen – und das alles, während sie die vertraute Nachrichten-Anwendung nutzen, mit der sie täglich mit Freunden und Familie chatten. Immer, wenn Kunden die Suche, Safari, Spotlight, Siri oder Maps verwenden, um Ihre registrierte Telefonnummer anzurufen, erhalten sie die Möglichkeit, mit Ihrem Kontakt-Center zu chatten.

Durch die Integration von Apple Messages for Business in Amazon Connect können Sie dieselbe Benutzeroberfläche für die Konfiguration, Analyse- und Weiterleitungsfunktionen sowie Kundendienstmitarbeiter verwenden, die Sie bereits für den Amazon-Connect-Chat nutzen.

Schritt 1: Registrieren bei Apple

Integrieren Sie Apple Messages for Business in Amazon Connect, indem Sie sich zunächst als Marke bei Apple registrieren. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie eine eindeutige Konto-ID für Apple Messages for Business und können dann Ihr Konto bei Apple Messages for Business mit Amazon Connect verknüpfen.

1. Rufen Sie die Seite Apple Messages for Business auf. Wählen Sie in dem Feld As a business, I want to connect with my customers in the Messages app die Option Get Started aus.

2. Erstellen Sie eine Apple-ID für Ihr Unternehmen, falls Sie noch keine haben.

   Eine Apple-ID ist in der Regel für den privaten Gebrauch von Apple-Services vorgesehen, z. B. zum Speichern persönlicher Inhalte in der iCloud und zum Herunterladen von Apps aus dem App Store. Wenn Sie eine persönliche Apple-ID haben, empfehlen wir, zum Verwalten von Messages for Business getrennt davon eine ID mit der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu erstellen. Mit einer separaten administrativen Apple-ID können Sie Nachrichten in Messages for Business besser von Ihrer privaten Apple-Kommunikation unterscheiden.

3. Registrieren Sie ein Profil für ein neues Konto bei Messages for Business, indem Sie die Nutzungsbedingungen von Apple akzeptieren. Wir empfehlen die Erstellung eines kommerziellen Messages-for-Business-Kontos. Anschließend geben Sie Geschäftsdetails wie ein Logo und die Geschäftszeiten des Supports an.

4. Wählen Sie Amazon Connect als Ihren Serviceanbieter für Messaging aus. Wählen Sie dazu Amazon Connect in der Dropdownliste aus oder geben Sie die folgende URL ein:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

Nachdem Sie die Anfrage an Apple gesendet haben, wird der Status der Anfrage oben auf der Seite Messages for Business Account angezeigt.

Weitere Informationen zur Registrierung bei Apple finden Sie in den folgenden Artikeln auf der Apple-Website: Getting Started with Messages for Business und Messages for Business Policies and Best Practices.

Schritt 2: Zusammenstellen erforderlicher Informationen

Stellen Sie die folgenden Informationen zusammen, damit Sie sie griffbereit haben, wenn Sie in Schritt 3 ein Support-Ticket öffnen:

1. ID des Kontos bei Apple Messages for Business: Nachdem Ihre Anfrage von Apple Messages for Business bestätigt wurde, erhalten Sie eine ID für Ihr Konto bei Apple Messages for Business. Informationen dazu, wie Sie die ID Ihres Kontos bei Apple Messages for Business finden, erhalten Sie unter Suchen der ID Ihres Kontos bei Apple Messages for Business.

   Anmerkung

   Die ID Ihres Kontos bei Apple Messages for Business besteht aus einer zufälligen Folge von Zahlen und Buchstaben. Sie entspricht nicht Ihrer Apple-ID.

2. Apple-Token: Dies ist eine eindeutige ID, mit der Ihr Konto authentifiziert wird. Hilfe dazu, wie Sie Ihr Apple-Token finden, erhalten Sie unter Suchen Ihres Apple-Tokens.

3. ARN der Amazon-Connect-Instance: Dies ist die Kennung für die Instance, die Sie mit Ihrem Apple-Geschäftskonto verknüpfen möchten. Informationen dazu, wie Sie Ihre Instance-ID finden, erhalten Sie unter Finden Sie Ihre Amazon Connect-Instance-ID/ARN.

   Anmerkung

   Stellen Sie sicher, dass serviceverknüpfte Rollen für die Integration aktiviert sind.

   Wenn Ihre Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde, fügen Sie die Richtlinie connect:* für die Rolle hinzu, die Ihrer Amazon-Connect-Instance zugeordnet ist. Weitere Informationen zu serviceverknüpften Rollen finden Sie unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen für Amazon Connect.

4. Flow-ID von Amazon Connect: Dies ist die Kennung für den Flow, den Sie für eingehende Chats verwenden möchten. Informationen dazu, wie Sie Ihre Flow-ID finden, erhalten Sie unter Suchen der Flow-ID.

Schritt 3: Verknüpfen der ID von Apple Messages for Business mit Amazon Connect

In diesem Schritt erstellen Sie ein Support-Ticket in Amazon Connect, um Ihre ID von Apple Messages for Business mit Amazon Connect zu verknüpfen.

1. Erstellen Sie ein spezielles AWS Support Ticket, um Ihre Apple Messages for Business mit Amazon Connect zu verknüpfen.

   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto an.

   Tipp

   Sie benötigen technischen Support? Eröffnen Sie hier ein AWS Support Ticket.

2. Wählen Sie Konto und Fakturierung aus.

3. Wählen Sie über das Dropdownfeld die Option Konto aus. Wählen Sie als Kategorie die Option Aktivierung und dann Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen aus.

4. Geben Sie als Betreff den Text Integrationsanfrage für Apple Messages for Business ein.

5. Fügen Sie in das Feld Beschreibung die folgende Vorlage ein:

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein abgeschlossenes Ticket.

   

6. Klicken Sie auf Nächster Schritt.

7. Wählen Sie Kontaktieren Sie uns aus, geben Sie Ihre Bevorzugte Kontaktsprache an und wählen Sie Web als Kontaktmethode aus, falls die Option nicht standardmäßig ausgewählt ist.

   

8. Wählen Sie Absenden aus.

9. AWS Der Support arbeitet bei Ihrer Anfrage direkt mit dem Amazon Connect Connect-Team zusammen und beantwortet alle weiteren Fragen.

Nächste Schritte

Nachdem Apple Messages for Business für Ihre Amazon-Connect-Instance aktiviert wurde, können Sie Funktionen von Apple Messages for Business zu Ihren Nachrichten hinzufügen. Beispiele:

• Umleiten von Anrufen mit Apple Message Suggest

• Einbetten der Schaltflächen von Apple Messages for Business in Ihre Website

• Fügen Sie Listenauswahl, Zeitauswahl, Formulare und Schnellantworten zu Ihren Nachrichten hinzu.

• Füge Apple Pay, iMessage-Apps und Authentifizierung zu deiner Integration hinzu.

• Verwenden von Rich Links für URLs

• Routing von Nachrichten in Apple Messages for Business mithilfe von Kontaktattributen

• Aktiviere Anhänge für deine Integration.

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