Agentendaten im Connect Customer Data Lake

Die folgenden Tabellen enthalten Agentendaten.

Statistikdatensatz der Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange

Name der Tabelle: agent_queue_statistic_record

Beschreibung: Enthält Statistiken auf Warteschlangenebene pro Agent und Intervall. Verfolgt Kennzahlen wie angebotene und bearbeitete Kontakte, Bearbeitungszeit und Verbindungszeiten für jede Kombination aus Agent und Warteschlange.

Primärschlüssel: aqsr_statistic_id, instance_id

Partitionsschlüssel: interval_start_time (täglich)

Schlüssel verbinden:

• instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

• user_id— Verbindet sich mit Agenten-Statistikdatensatz, Agentenereignis, Kontaktdatensatz (enagent_id), Kontaktbewertungsdatensatz und Benutzern

• queue_id— Schließt sich dem Kontaktdatensatz, dem Kontaktstatistikdatensatz an

• routing_profile_id— Verbindet sich mit dem Statistikdatensatz für Agenten, routing_profiles

• agent_hierarchy_level_*_id— Tritt agent_hierarchy_groups bei

Spalte	Typ	Nullfähig	Beschreibung
aqsr_statistic_id	Zeichenfolge	Nein	Eindeutige ID für den AQSR-Datensatz
instance_id	Zeichenfolge	Nein	Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id	Zeichenfolge	Ja	Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id	Zeichenfolge	Ja	ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls.
published_date	Zeitstempel	Ja
aws_account_id	Zeichenfolge	Ja	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
queue_id	Zeichenfolge	Ja	Die Kennung der Warteschlange.
channel	Zeichenfolge	Ja	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_type	Zeichenfolge	Ja	QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt ihre beabsichtigte Verwendung und ihr Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agentenbenutzer erstellt werden, den Sie Connect Customer hinzufügen.
agent_non_response	bigint	Ja	Die Zahl der an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleiteten Kontakte, die von diesem Kundendienstmitarbeiter nicht angenommen wurden, einschließlich Kontakten, die vom Kunden abgebrochen wurden.
contacts_offered	bigint	Ja
contacts_handled	bigint	Ja	Die Anzahl der eingehenden Kundenkontakte, die mit einem Agenten verbunden waren. Ausgehende Anrufe von Agenten sind nicht enthalten. Es spielt keine Rolle, wie der eingehende Kontakt zum Agenten gekommen ist. Es könnte ein Kunde sein, der Ihr Contact Center anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Solange der Agent mit dem eingehenden Kontakt verbunden war, erhöht sich die Anzahl der bearbeiteten Kontakte.
handle_time	bigint	Ja	Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dies umfasst Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbearbeitungszeit (ACW), benutzerdefinierte Statuszeit sowie die Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters (gilt nur für Aufgaben). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Ja	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Connect Customer, der den Agenten für den Kontakt reserviert hat, und der Verbindung des Agenten.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Ja	Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch den Connect-Kunden, der den Agenten für den Kontakt reserviert hat, und der Verbindung des Agenten.
agent_callback_connecting_time	bigint	Ja	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch den Connect-Kunden, der den Agenten für den Kontakt reserviert hat, und der Verbindung des Agenten.
agent_api_connecting_time	bigint	Ja	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts mithilfe einer Connect-Kunden-API und der Verbindung mit dem Agenten.
incoming_connecting_attempts	bigint	Ja	Die Anzahl der Versuche, die vom Connect-Kunden initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ INBOUND reserviert haben.
outbound_connecting_attempts	bigint	Ja	Die Anzahl der Versuche, die vom Connect-Kunden initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehender Initiation reserviert haben.
callback_connecting_attempts	bigint	Ja	Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat.
api_connecting_attempts	bigint	Ja	Wird verwendet, um die durchschnittliche Zeit für eingehende Agentenverbindungen zu berechnen.
contact_time_ms	bigint	Ja	Die Gesamtzeit, in Millisekunden, die der Agent während des Intervalls mit Kontakten für diese Warteschlange verbracht hat, einschließlich der Wartezeit für Kunden und nach dem Kontakt. Dies beinhaltet nicht die Zeit, die für einen Kontakt aufgewendet wurde, während er sich im Status „Benutzerdefiniert“ oder „Offline“ befand.
Agent_reagiert nicht, ohne_Kundenabbrüche	bigint	Ja	Die Anzahl der Sprachkontakte, die an den Agenten weitergeleitet, von diesem aber nicht beantwortet wurden. Ausgenommen sind Kontakte, die der Kunde verlassen hat. Ein einzelner Kontakt kann mehrfach gezählt werden, wenn er weitergeleitet wurde und mehr als einmal verpasst wurde.
instance_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Connect Customer-Instanz.
user_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des Benutzerkontos.
agent_routing_profile_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
queue_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Warteschlange.
agent_hierarchy_level_1_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
data_lake_last_processed_Timestamp	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.

Statistikdatensatz des Kundendienstmitarbeiters

Name der Tabelle: agent_statistic_record

Beschreibung: Enthält aggregierte Statistiken auf Agentenebene pro Intervall, einschließlich Online-Zeit, Leerlaufzeit, Kontaktzeit und bis zu 50 benutzerdefinierte Agentenzustandsdauern.

Primärschlüssel: asr_statistic_id, instance_id

Partitionsschlüssel: interval_start_time (täglich)

Schlüssel verbinden:

• instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

• user_id— Verbindungen zum Statistikdatensatz der Agentenwarteschlange, Agentenereignis, Kontaktdatensatz (enagent_id), Kontaktbewertungsdatensatz, Benutzer

• routing_profile_id— Schließt sich dem Statistikdatensatz der Agentenwarteschlange an, routing_profiles

• agent_hierarchy_level_*_id— Tritt agent_hierarchy_groups bei

Spalte	Typ	Nullfähig	Beschreibung
asr_statistic_id	Zeichenfolge	Nein	Eindeutige ID für die ASR-Anforderung.
instance_id	Zeichenfolge	Nein	Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id	Zeichenfolge	Ja	Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id	Zeichenfolge	Ja	ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id	Zeichenfolge	Ja	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls.
published_date	Zeitstempel	Ja
aws_account_id	Zeichenfolge	Ja	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
online_time	bigint	Ja	Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie Verlaufsmetrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden.
error_time	bigint	Ja	Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden.
non_productive_time	bigint	Ja	Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte.
agent_idle_time	bigint	Ja	Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten umfasst nicht die Zeit, die zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Connect-Kunde beginnt, den Kontakt an den Agenten weiterzuleiten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt, vergeht.
agent_on_contact_time	bigint	Ja	Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich Customer hold time (Kundenhaltezeit) und After contact work time (Kontaktnachbearbeitungszeit). Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Kundendienstmitarbeitern ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status.)
custom_state_time_01	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Ja	Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
agent_status_arn	Zeichenfolge	Ja	Der Amazon-Ressourcenname (ARN) des aktuellen Agentenstatus des Agenten (nicht der ARN des Agenten).
status_name des Agenten	Zeichenfolge	Ja	Der Name des aktuellen Status des Agenten, z. B. Verfügbar, oder ein benutzerdefinierter Status wie Pause oder Training.
agent_status_time_ms	bigint	Ja	Die Zeitspanne in Millisekunden, in der sich der Agent während des Intervalls nicht im Offline-Zustand befand.
instance_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Connect Customer-Instanz.
user_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des Benutzerkontos.
agent_routing_profile_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_hierarchy_level_1_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_arn	Zeichenfolge	Ja	ARN der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Ja	Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.

Ereignis des Agenten

Name der Tabelle: agent_event

Beschreibung: Erfasst vollständige Momentaufnahmen zum Agentenstatus, einschließlich des aktuellen und vorherigen Agentenstatus, des Routing-Profils, der Hierarchiegruppen und der zugehörigen Kontakte für jedes Agentenereignis.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: event_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

• instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

• agent_arn— Verbindet sich mit Kontaktdatensätzen (alsagent_arn), Planungstabellen (alsagent_arn), Benutzern (alsuser_arn)

• current_routing_profile_arn— Verbindet sich mit routing_profiles (as) agent_routing_profile_arn

• current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— Schließt sich agent_hierarchy_groups (as) an agent_hierarchy_group_arn

• current_contacts(verschachtelt) — Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (als) contact_id

Spalte	Typ	Auf Null setzbar	Beschreibung
instance_id	Zeichenfolge	Nein	Die ID der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id	Zeichenfolge	Ja	Die ID des AWS Kontos, dem das Agentenereignis gehört.
instance_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Connect Customer-Instanz.
agent_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des Kundendienstmitarbeiters.
event_id	Zeichenfolge	Nein	Die eindeutige Ereignis-ID.
event_timestamp	Zeitstempel	Ja	Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis eingetreten ist.
event_type	Zeichenfolge	Ja	Die Art des Agentenereignisses.
version	Zeichenfolge	Ja	Die Version des Agenten-Event-Streams im Datumsformat.
current_agent_status_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des aktuellen Agentenstatus.
aktueller_Agentenstatus_Name	Zeichenfolge	Ja	Der Name des aktuellen Agentenstatus.
current_agent_status_start_timestamp	Zeitstempel	Ja	Der Zeitstempel, zu dem der aktuelle Agentenstatus gestartet wurde.
current_agent_status_type	Zeichenfolge	Ja	Die Typklassifizierung des aktuellen Agentenstatus.
current_next_agent_status_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des nächsten Agentenstatus.
aktueller_nächster_agent_status_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name des nächsten Agentenstatus.
current_next_agent_status_enqueued_timestamp	Zeitstempel	Ja	Der Zeitstempel, zu dem der nächste Agentenstatus in die Warteschlange gestellt wurde.
current_next_agent_status_type	Zeichenfolge	Ja	Die Typklassifizierung des nächsten Agentenstatus.
aktuelle_konfiguration_benutzername	Zeichenfolge	Ja	Der Benutzername des aktuellen Agenten.
aktuelle_Konfiguration_Vorname	Zeichenfolge	Ja	Der Vorname des aktuellen Agenten.
aktuelle_Konfiguration_Nachname	Zeichenfolge	Ja	Der Nachname des aktuellen Agenten.
aktuelle_Konfiguration_SIP-Adresse	Zeichenfolge	Ja	Die SIP-Adresse für den Kommunikationsendpunkt des Agenten.
current_configuration_auto_accept	boolesch	Ja	Ob der Agent eingehende Kontakte automatisch akzeptiert.
aktuelle_Konfiguration_Sprachcode	Zeichenfolge	Ja	Der Sprachcode für die Benutzeroberfläche des Agenten.
aktuelle_konfiguration_kenntnisse_	Reihe (Struktur)	Ja	Die Leistungsmerkmale des Agenten (Name, Wert, Stufe).
current_routing_profile_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des aktuellen Routing-Profils.
aktueller_Routing_Profilname	Zeichenfolge	Ja	Der Name des aktuellen Routing-Profils.
current_routing_profile_concurrency	Reihe (Struktur)	Ja	Die aktuellen Einstellungen für die Parallelität des Routing-Profils.
current_routing_profile_default_outbound_queue_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der standardmäßigen Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_default_outbound_queue_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der standardmäßigen Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_default_outbound_queue_channels	array(string)	Ja	Die Kanäle der standardmäßigen Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_inbound_queues	Reihe (Struktur)	Ja	Die eingehenden Warteschlangen für das Routing-Profil.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Agentenhierarchiegruppe auf Ebene 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der Agentenhierarchiegruppe der Ebene 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Agentenhierarchiegruppe der Ebene 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der Agentenhierarchiegruppe der Ebene 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der Agentenhierarchiegruppe der Ebene 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der Agentenhierarchiegruppe der Ebene 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der Agentenhierarchiegruppe auf Ebene 5.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der Agentenhierarchiegruppe auf Ebene 5.
aktuelle_Kontakte	Reihe (Struktur)	Ja	Die aktuellen Kontakte, die dem Agenten zugeordnet sind.
current_snapshot_timestamp	Zeitstempel	Ja	Datum und Uhrzeit der Momentaufnahme des Agentenstatus nach der Erfassung des Ereignisses.
previous_agent_status_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des vorherigen Agentenstatus.
Voriger_Agentenstatus_Name	Zeichenfolge	Ja	Der Name des vorherigen Agentenstatus.
previous_agent_status_start_timestamp	Zeitstempel	Ja	Der Zeitstempel, zu dem der vorherige Agentenstatus gestartet wurde.
previous_agent_status_type	Zeichenfolge	Ja	Die Typklassifizierung des vorherigen Agentenstatus.
Frühere_Konfigurationskenntnisse	Reihe (Struktur)	Ja	Die vorherigen Leistungsmerkmale des Agenten.
previous_routing_profile_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN des vorherigen Routing-Profils.
vorheriger_Routingprofilname	Zeichenfolge	Ja	Der Name des vorherigen Routing-Profils.
previous_routing_profile_concurrency	Reihe (Struktur)	Ja	Die vorherigen Einstellungen für die Parallelität des Routing-Profils.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Standard-Warteschlange für ausgehende Nachrichten.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Standard-Warteschlange für ausgehende Nachrichten.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_channels	array(string)	Ja	Die Kanäle der vorherigen Standard-Ausgangswarteschlange.
previous_routing_profile_inbound_queues	Reihe (Struktur)	Ja	Die vorherigen eingehenden Warteschlangen für das Routing-Profil.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	Zeichenfolge	Ja	Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_name	Zeichenfolge	Ja	Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
vorherige_Kontakte	Reihe (Struktur)	Ja	Die vorherigen Kontakte, die dem Agenten zugeordnet waren.
previous_snapshot_timestamp	Zeitstempel	Ja	Datum und Uhrzeit des Snapshots des Agentenstatus vor der Erfassung des Ereignisses.
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Ja	Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.