Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Fehlerbenachrichtigungen, wenn eine Amazon Connect Connect-Regel nicht ausgeführt werden kann
Es ist wichtig, zu wissen, wann eine bestimmte Regelaktion in einer Produktionsumgebung fehlgeschlagen ist und wodurch dieses Problem verursacht wurde. Dann können Sie in der Zukunft aktiv gegen solche Fehler vorgehen.
Um in Echtzeit Einblicke in die Aktionen zu erhalten, die nicht ausgeführt werden konnten, integrieren Sie Amazon Connect Connect-Regeln in EventBridge Amazon-Ereignisse. Auf diese Weise können Sie benachrichtigt werden, wenn beispielsweise die Aktion „Aufgabe erstellen“ nicht ausgeführt werden konnte, weil die maximale Anzahl an gleichzeitig aktiven Aufgaben pro Instance die Service Quota erreicht hat. In diesem Fall sendet Amazon Connect mithilfe von EventBridge Amazon-Ereignissen Fehlerbenachrichtigungen.
Ereignisse werden auf bestmögliche Weise ausgegeben.
Abonnieren von EventBridge-Benachrichtigungen
Um diese Benachrichtigungen zu abonnieren, erstellen Sie eine benutzerdefinierte EventBridge Regel, die den folgenden Kriterien entspricht:
-
"source" = "aws.connect"
-
„detail-type“ = "Die Ausführung der Contact Lens Regelaktion ist fehlgeschlagen“
Sie können das Muster auch ergänzen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein bestimmter Ereigniscode auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter Event Patterns im EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch.
Das Format einer Benachrichtigung sieht wie das folgende Beispiel aus:
{ "version": "0", "id": "8d122163-6c07-f8cb-06e7-373a1bcf8fc6", "source": "aws.connect", "detail-type": "Amazon Connect Rules Action Execution Failed", "account": "123456789012", "time": "2022-01-05T01:30:42Z", "region": "us-east-1", "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e"], "detail": { "ruleId": "7410c94b-21c2-4db0-a707-c6d751edbe8f", "actionType": "CREATE_TASK", "triggerEvent": "THIRD_PARTY", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e", "reasonCode": "ResourceNotFoundException", "error": "ContactFlowId provided does not belong to connect instance", "additionalInfo": "{\n \"message\": \"Not Found\",\n \"code\": \"ResourceNotFoundException\",\n \"statusCode\": 404,\n \"time\": \"2022-01-03T20:23:07.073Z\",\n \"requestId\": \"048e4403-71c1-47d6-96fc-825744f518e7\",\n \"retryable\": false,\n \"retryDelay\": 28.217537834500316\n}" } }
Unterstützte Aktionstypen
-
CREATE_TASK -
GENERATE_EVENTBRIDGE_EVENT -
SEND_NOTIFICATION
Weitere Informationen zu ASSIGN_CONTACT_CATEGORY finden Sie unter Fehlerbenachrichtigungen: Wann Contact Lens kann ein Kontakt nicht analysiert werden.
Unterstützte Auslöseereignisse
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REAL_TIME_CALL -
REAL_TIME_CHAT -
POST_CALL -
POST_CHAT -
THIRD_PARTY
Ursachencodes für fehlgeschlagene Aktionen
Wenn eine Aktion fehlschlägt, sammelt der Fehlerbenachrichtigungsdienst die Ursachencodes von den unterstützten Aktionen. Weitere Informationen zu den Ursachencodes für Aufgaben- und EventBridge Aktionsfehler finden Sie in den folgenden Themen:
