Häufig gestellte Fragen zu den Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect

Dieses Thema enthält häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect.

• Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

  Windows 10 und 11 auf Basis der x86-Architektur werden unterstützt.

• Welches Dateiformat wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?

  Die Bildschirmaufzeichnungsdateien werden im MP4 Format gespeichert.

• Welche Amazon Connect Kanäle werden unterstützt?

  Sie können Bildschirmaufzeichnungen für Sprach-, Chat- und Aufgabenkontakte erstellen.

• Wo befinden sich die Protokolle für die Clientanwendung von Amazon Connect ?

  Sie finden die Protokolle unter C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Wenn Sie Version 2.xxx verwenden, gehen Sie auch zu %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs Enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten.

• Wird der gesamte Bildschirm aufgezeichnet?

  Ja, der Amazon Connect Client Service zeichnet alle geöffneten Anwendungen auf dem Bildschirm des Agenten auf, und zwar auf bis zu drei Monitoren.

• Unterstützt die Bildschirmaufzeichnung gleichzeitige Benutzersitzungen unter Windows mithilfe von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen?

  Ja, die Bildschirmaufzeichnung unterstützt gleichzeitige Benutzersitzungen unter Windows, wenn Sie die Amazon Connect Connect-Client-Anwendung Version 2.xxxx oder höher verwenden.

• Wo werden die Bildschirmaufzeichnungsdateien in meinem AWS -Konto gespeichert?

  Die Bildschirmaufzeichnungen werden an Ihren Amazon S3 S3-Bucket gesendet und mit dem von Ihnen angegebenen KMS Schlüssel verschlüsselt. Dies ähnelt der Speicherung und Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen.

• Wo kann ich die aktuelle Version der Clientanwendung von Amazon Connect herunterladen?

  Der Downloadlink ist auf der Seite Amazon Connect Client-Anwendung zu finden.

• Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn eine neue Version der Clientanwendung verfügbar ist?

  Um benachrichtigt zu werden, wenn es ein Update für die Amazon Connect Client-Anwendung gibt, empfehlen wir, den RSS Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den RSSLink, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF Link).

• Wie können die Aufzeichnungen angesehen werden?

  Supervisoren können die Bildschirmaufzeichnungen auf der Seite „Kontaktdaten“ ansehen, sofern die erforderlichen Berechtigungen in ihren Sicherheitsprofilen aktiviert sind.

• Welche zusätzlichen Ports werden für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?

  Die Amazon Connect Client-Anwendung kommuniziert mit dem CCP über einen lokalen WebSocket Port 5431.

• Welche Anforderungen gelten bei Bildschirmaufzeichnungen für die Bandbreite?

  Wir empfehlen 500 Kbit/s pro gleichzeitig aktivem Kontakt bei aktivierter Bildschirmaufzeichnung.

• Kann ich nur die Bildschirmaufzeichnung aktivieren, ohne Anrufaufzeichnung?

  Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren.

• Wo finde ich den Amazon-S3-Speicherort der Bildschirmaufzeichnung?

  Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt RecordingsInfo des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld Location.

• Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?

  Sie können den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) im Flow verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.

• Ist die Bildschirmaufnahme konform? PCI

  Die Bildschirmaufnahme entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI).

• Funktioniert die Bildschirmaufnahme mit benutzerdefinierten Desktops CCP und Agenten-Desktops?

  Die Bildschirmaufzeichnung ist so konzipiert, dass sie mit benutzerdefinierten Arbeitsbereichen CCP und Arbeitsbereichen für Agenten funktioniert, die mit der Amazon Connect Streams JS-Bibliothek erstellt wurden. Wir empfehlen, Ihre benutzerdefinierte Lösung zu testen, bevor Sie die Bildschirmaufzeichnung in der Produktion einsetzen.

• Welche zusätzlichen IP-Adressen muss ich zur Zulassungsliste meiner Firewall hinzufügen?

  Für eine reibungslose Bildschirmaufzeichnung müssen Sie Ihrer Zulassungsliste die zu Amazon S3 gehörigen IP-Adressen hinzufügen. Diese IP-Adressen befinden sich in der Datei ipranges.json, die für Ihre Region spezifisch ist. AWS Wenn Sie sich beispielsweise in us-east-1 befinden, fügen Sie die S3-IP-Adressen für diese Region zu Ihrer Zulassungsliste hinzu.

• Kann ich die Bildschirmaufzeichnung überall auf der Welt verwenden?

  Bildschirmaufnahmen sind in allen AWS kommerziellen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Ihre Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktion kann jedoch im Hinblick auf Datenschutz- und andere Gesetze Konformitätsanforderungen unterliegen. Bitte lassen Sie sich von Ihrem Compliance-Team beraten, bevor Sie diese Funktion für Ihre Kundendienstmitarbeiter aktivieren.

• Werden Kundendienstmitarbeiter benachrichtigt, wenn die Bildschirmaufzeichnung für einen Kontakt aktiviert ist?

  Standardmäßig bietet Amazon Connect keine Benachrichtigungsfunktion. Sie können jedoch die Streams-JS-Bibliothek von Amazon Connect verwenden, um eine Meldung oder einen anderen visuellen Hinweis auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern einzublenden, um zu signalisieren, dass eine Bildschirmaufzeichnung stattfindet.

• Was passiert, wenn ein Mitarbeiter den Browser während eines Kontakts oder unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts schließt?

  Wenn der Browser zu Beginn des Kontakts geschlossen wird, bevor Bildschirmaufzeichnungsdaten auf Amazon Connect hochgeladen werden können, wird die endgültige Bildschirmaufnahme möglicherweise nicht veröffentlicht. Wenn der Browser unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts geschlossen wird, aber bevor die endgültigen Bildschirmaufzeichnungsdaten hochgeladen werden können, wird die Bildschirmaufzeichnung veröffentlicht, wenn sich der Agent das nächste Mal anmeldetCCP.