Kennzahlen für ausgehende Kampagnen in Amazon Connect

Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind in Berichten zu historischen Kennzahlen verfügbar. Anweisungen zum Hinzufügen dieser Metriken zu Ihrem Bericht finden Sie unterVerfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts.

Schauen Sie sich auch das Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen an, um mehr über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten zu erfahren.

Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute

Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwahlen pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.

Metriktyp: Doppelt

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: AVG_DIALS_PER_MINUTE

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung

Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Gesamtdauer der Wartezeit des Kunden, nachdem er den ausgehenden Anruf über den Amazon Connect Connect-Dialer beantwortet hat.

Metriktyp: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Kampagnenkontakte wurden nach X aufgegeben

Diese Kennzahl zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. Die möglichen Werte für X liegen zwischen 1 und einschließlich 604800. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist. Weitere Informationen zur Erkennung von Anrufbeantwortern finden Sie unterBewährte Methoden zur Erkennung von Anrufbeantwortern.

Metrischer Typ: Ganzzahl

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwendet werden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Kampagnen-Kontakte wurden nach der X-Rate aufgegeben

Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X liegen zwischen 1 und einschließlich 604800.

Metrischer Typ: Prozent

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist. Weitere Informationen zur Erkennung von Anrufbeantwortern finden Sie unterBewährte Methoden zur Erkennung von Anrufbeantwortern. Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwendet werden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Interaktionen mit Kampagnen

Diese Kennzahl zählt die ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise OpenClick, undCompliant.

Metrischer Typ: Ganzzahl

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_INTERACTIONS

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die den E-Mail-Versandmodus verwenden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Fortschrittsrate der Kampagne

Diese Kennzahl misst den prozentualen Anteil der Empfänger ausgehender Kampagnen, die sich um eine Zustellung bemühen, an der Gesamtzahl der Zielempfänger. Dieser Wert wird wie folgt berechnet: (Empfänger haben versucht, Empfänger als Ziel ausgewählt) * 100.

Metriktyp: Prozent

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_PROGRESS_RATE

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die mithilfe eines Kundensegments initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Versuche, Kampagnen zu senden

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnen-Sendeanfragen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne stellt einen Sendeversuch dar, einen Empfänger per E-Mail, SMS oder Telefonie zu erreichen.

Metriktyp: Ganzzahl

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS

Hinweise:

• Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Ausschlüsse vom Versand von Kampagnen

Diese Kennzahl misst die Anzahl der ausgehenden Sendeversuche von Kampagnen, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Metriktyp: Ganzzahl

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS

Hinweise:

• Weitere Informationen zu den Ausschlussgründen finden Sie unter campaign_event_type unter Outbound Campaign Events in der Data Lake-Dokumentation.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Zustellungsversuche

Diese Kennzahl misst das Zustellungsergebnis eines Kampagnenkontakt-Versuchs. Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenkontaktergebnisse vom Amazon Connect-Dialer oder die Anzahl der ausgehenden Kampagnen-E-Mail- oder SMS-Nachrichtenergebnisse, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: DELIVERY_ATTEMPTS

Hinweise:

• Einzelheiten zu den Definitionen der Telefonie-Disposition finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und AnsweringMachineDetectionStatus in derContactTraceRecord. Einzelheiten zu den Definitionen der E-Mail- und SMS-Disposition finden Sie in der Tabelle unter campaign_event_type. Ausgehende Kampagnenereignisse

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für den E-Mail- und SMS-Versandmodus verfügbar.

Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen

Diese Kennzahl misst den prozentualen Anteil der einzelnen Lieferergebnisse aus einer Kampagne. Der Prozentsatz der Anrufklassifizierung anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder der Ursache der Unterbrechung von ausgehenden Kampagnenkontakten, die vom Amazon Connect-Dialer ausgeführt wurden, oder der Prozentsatz der Ergebnisse ausgehender Kampagnen-E-Mails oder SMS-Nachrichten, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE

Hinweise:

• Bei aktivierter Erkennung des Anrufbeantworters sind Optionen für die Agentenunterstützung und die automatische Sprachzustellung verfügbar.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die E-Mail- und SMS-Zustellungsmodi verfügbar.

Der Mensch hat geantwortet

Diese Kennzahl zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung von Anrufbeantwortern aktiviert ist.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: HUMAN_ANSWERED_CALLS

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Empfänger haben es versucht

Diese Kennzahl misst die ungefähre Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die versucht haben, zuzustellen.

Metriktyp: Ganzzahl

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: RECIPIENTS_ATTEMPTED

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die mithilfe eines Kundensegments initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Die Empfänger haben interagiert

Diese Kennzahl misst die ungefähre Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch mit dem Engagement interagiert haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: „Öffnen“, „Klicken“, „Beschwerde“

Metriktyp: Ganzzahl

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: RECIPIENTS_INTERACTED

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die mithilfe eines Kundensegments initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.

Zielempfänger

Diese Kennzahl misst die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.

Metriktyp: Ganzzahl

• Mindestwert: 0,00 %

• Maximalwert: 100,00 %

Metrikkategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert

So greifen Sie über die Amazon Connect Connect-API zu:

• GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: RECIPIENTS_TARGETED

Hinweise:

• Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die mithilfe eines Kundensegments initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.

• Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.