Datenmodell für Segmentstreams zur Kontaktanalyse in Echtzeit

Segmentstreams für die Kontaktanalyse in Echtzeit werden in JSON generiert. Event-JSON-Blobs werden für jeden Kontakt, für den die Echtzeit-Kontaktanalyse aktiviert ist, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Kontaktanalyse-Sitzung in Echtzeit veröffentlicht werden:

• GESTARTETE EREIGNISSE — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung in Echtzeit wird zu Beginn der Sitzung ein STARTED-Ereignis veröffentlicht.

• SEGMENTS-EREIGNISSE — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung in Echtzeit können während der Sitzung keine oder mehr SEGMENTS-Ereignisse veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Die Liste der Segmente kann die Segmente "Utterance,“ "Transcript“ oder "Categories" enthalten.

• ABGESCHLOSSENE oder FEHLGESCHLAGENE EREIGNISSE — Jede Kontaktanalyse-Sitzung in Echtzeit veröffentlicht am Ende der Sitzung ein ABGESCHLOSSENES oder FEHLGESCHLAGENES Ereignis.

Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen enthalten sind

Jedes Ereignis umfasst die folgenden Eigenschaften:

Version

Die Version des Ereignisschemas.

Typ: Zeichenfolge

Channel

Der Kanaltyp für diesen Kontakt.

Typ: Zeichenfolge

Zulässige Werte: VOICE, CHAT, TASK

Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unterKonzepte: Kanäle und Parallelität.

AccountId

Die Kennung des Accounts, über den dieser Kontakt stattfindet.

Typ: Zeichenfolge

ContactId

Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird.

Typ: Zeichenfolge

InstanceId

Die Kennung der Instanz, in der dieser Kontakt stattfindet.

Typ: Zeichenfolge

LanguageCode

Der Sprachcode, der diesem Kontakt zugeordnet ist.

Typ: Zeichenfolge

Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Contact Lens Echtzeit-Anrufanalysen.

EventType

Die Art des veröffentlichten Ereignisses.

Typ: Zeichenfolge

Zulässige Werte: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

GESTARTETES Ereignis

STARTEDEreignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: GESTARTET

SEGMENTS-Ereignis

SEGMENTSEreignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTE

• Segmente: Zusätzlich zu den allgemeinen Eigenschaften enthalten SEGMENTS Ereignisse eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.

  Typ: Anordnung von Segmentobjekten

Segment

Ein analysiertes Segment für eine Analysesitzung in Echtzeit.

Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:

• Äußerung

• Transkript

• Kategorien

Äußerung

Die analysierte Äußerung.

Required: No

• Id

  Die Kennung der Äußerung.

  Typ: Zeichenfolge

• TranscriptId

  Die Kennung des mit dieser Äußerung verknüpften Transkripts.

  Typ: Zeichenfolge

• ParticipantId

  Die Kennung des Teilnehmers.

  Typ: Zeichenfolge

• ParticipantRole

  Die Rolle des Teilnehmers. Handelt es sich beispielsweise um einen Kunden, einen Agenten oder ein System?

  Typ: Zeichenfolge

• PartialContent

  Der Inhalt der Äußerung.

  Typ: Zeichenfolge

• BeginOffsetMillis

  Der Anfangs-Offset im Kontakt für dieses Transkript.

  Typ: Ganzzahl

• EndOffsetMillis

  Der Endversatz im Kontakt für dieses Transkript.

  Typ: Ganzzahl

Transkript

Das analysierte Transkript.

Typ: Transcript-Objekt

Required: No

Kategorien

Die Regeln für die übereinstimmende Kategorie.

Typ: Objekt „Kategorien“

Required: No

ABGESCHLOSSENES Ereignis

COMPLETEDEreignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: GESTARTET

Ereignis FEHLGESCHLAGEN

FAILEDEreignisse enthalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FEHLGESCHLAGEN