Datenmodell für die Kontaktanalyse, Segmentstreams für Sprachkontakte

In werden Segmentstreams für die Kontaktanalyse in JSON Echtzeit generiert. JSONEvent-Blobs werden für jeden Kontakt, für den die Echtzeit-Kontaktanalyse aktiviert ist, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Kontaktanalyse-Sitzung für einen Sprachkontakt veröffentlicht werden:

• STARTEDEreignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung wird zu Beginn der Sitzung ein STARTED Ereignis veröffentlicht.

• SEGMENTSEreignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung können während der Sitzung keine oder mehr SEGMENTS Ereignisse veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Bei Sprachkontakten kann die Liste der Segmente "„," Utterance „,"Transcript“ oder "CategoriesPostContactSummary" Segmente enthalten.

• COMPLETEDoder FAILED Ereignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung wird am Ende der Sitzung ein FAILED Ereignis COMPLETED oder ein Ereignis veröffentlicht.

Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen für Sprachkontakte enthalten sind

Jedes Ereignis beinhaltet die folgenden Eigenschaften:

Version

Die Version des Ereignisschemas

Typ: Zeichenfolge

Kanal

Der Typ des Kanals für diesen Kontakt

Typ: Zeichenfolge

Zulässige Werte: VOICE, CHAT, TASK

Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Konzepte: Kanäle und Parallelität.

AccountId

Die Kennung des Kontos, in dem dieser Kontakt stattfindet

Typ: Zeichenfolge

ContactId

Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird

Typ: Zeichenfolge

InstanceId

Die Kennung der Instance, in dem dieser Kontakt stattfindet

Typ: Zeichenfolge

LanguageCode

Der diesem Kontakt zugeordnete Sprachcode

Typ: Zeichenfolge

Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Contact-Lens-Anrufanalysen in Echtzeit

EventType

Der Typ des veröffentlichten Ereignisses

Typ: Zeichenfolge

Zulässige Werte: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

STARTEDEreignis

STARTED-Ereignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:

• Version

• Kanal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

SEGMENTSEreignis

SEGMENTS-Ereignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:

• Version

• Kanal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• Segments: Zusätzlich zu den allgemeinen Eigenschaften enthalten SEGMENTS-Ereignisse eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.

  Typ: Array von Segment-Objekten

• PostContactSummary: Informationen zur Zusammenfassung nach dem Kontakt für ein Segment mit Sprachkontakt.

  Typ: Objekte PostContactSummary

  Erforderlich: Nein

Segment

Ein analysiertes Segment für eine Echtzeit-Analysesitzung

Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:

• Utterance

• Transcript

• Kategorien

• PostContactSummary

Utterance

Die analysierte Äußerung

Erforderlich: Nein

• Id

  Die Kennung der Äußerung

  Typ: Zeichenfolge

• TranscriptId

  Die Kennung des mit dieser Äußerung verknüpften Transkripts

  Typ: Zeichenfolge

• ParticipantId

  Die Kennung des/der Teilnehmer:in

  Typ: Zeichenfolge

• ParticipantRole

  Die Rolle des/der Teilnehmer:in. Handelt es sich beispielsweise um Kunden, Kundendienstmitarbeiter oder Systeme?

  Typ: Zeichenfolge

• PartialContent

  Der Inhalt der Äußerung

  Typ: Zeichenfolge

• BeginOffsetMillis

  Der Versatz zu Beginn im Kontakt für dieses Transkript

  Typ: Ganzzahl

• EndOffsetMillis

  Der Versatz zum Ende im Kontakt für dieses Transkript

  Typ: Ganzzahl

Transcript

Das analysierte Transkript

Typ: Transcript-Objekt

Erforderlich: Nein

Kategorien

Die Kategorieregeln, für die eine Übereinstimmung gefunden wurde

Typ: Categories-Objekt

Erforderlich: Nein

PostContactSummary

Informationen zur Zusammenfassung nach dem Kontakt für ein Segment mit Sprachkontakt.

Typ: PostContactSummary Objekt

Erforderlich: Nein

COMPLETEDEreignis

COMPLETED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:

• Version

• Kanal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

FAILEDEreignis

FAILED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:

• Version

• Kanal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED