Verwenden des Redigierens sensibler Daten

Damit Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden besser schützen können, ermöglicht Ihnen Contact Lens, sensible Daten in Gesprächstranskripten und Audiodateien automatisch zu redigieren. Sensible Daten wie Name, Adresse und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von NLU (Natural Language Understanding, natürliches Sprachverständnis) redigiert.

Wählen Sie zur Aktivierung des Redigierens die entsprechende Option im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Redaktion sensibler Daten.

Das Redigieren sensibler Daten erfolgt, nachdem ein Anruf getrennt wurde.

Wichtig

Die Redaktionsfunktion dient dazu, sensible Daten zu identifizieren und zu entfernen. Aufgrund des prädiktiven Charakters von Machine Learning kann es jedoch passieren, dass nicht alle sensiblen Daten in einem von Contact Lens generierten Transkript identifiziert und redigiert werden. Wir empfehlen deshalb, die Redaktion in allen Ausgaben zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen.

Die Funktion zur Redaktion erfüllt nicht die Anforderungen an die Anonymisierung gemäß Gesetzen zum Schutz medizinischer Daten wie dem U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA). Wir empfehlen daher, sie auch nach der Redaktion weiterhin als geschützte Gesundheitsinformationen zu behandeln.

Eine Liste der Sprachen, für die die Contact-Lens-Redaktionsfunktion unterstützt wird, finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Sprachen.

Redigierte Dateien

Redigierte Sprachdateien werden in Ihrem Amazon-S3-Bucket für Sprachkonversationen gespeichert, zum Beispiel: connect-instanceARN/Analyse.

Redigierte Chat-Dateien werden in Ihrem Amazon-S3-Bucket für Chat-Konversationen gespeichert, zum Beispiel: connect-instanceARN/Chat.

Sie können auf alle Dateien (redigiert, nicht redigiert, Rohdateien usw.) über die AWS -Konsole zugreifen, indem Sie die Amazon-S3-Konsole verwenden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, auf die Sie über die Amazon Connect Admin-Website (z. B. auf der Seite mit den Kontaktdaten) zugreifen können, vorausgesetzt, Sie verfügen über die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen:

• Zugriff auf redigierte Sprach- und Chat-Dateien

• Herunterladen von redigierten Sprachaufzeichnungen

Anmerkung

Derzeit können Sie keine redigierten Chat-Dateien und Sprachtranskripte herunterladen.

Wenn das Redigieren aktiviert ist, generiert Contact Lens die folgenden Dateien:

• Eine redigierte Datei: Diese Datei wird standardmäßig generiert, wenn das Redigieren aktiviert ist. Sie stellt das Ausgabeschema dar und die sensiblen Daten darin sind redigiert. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine redigierte Datei für einen Anruf.

• Eine analysierte Originaldatei (Rohdatei): Diese Datei wird nur generiert, wenn Sie Redigierte und Originaltranskripte mit redigiertem Audio abrufen im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen auswählen. Eine Beispieldatei finden Sie unter Beispiel für eine analysierte Originaldatei für einen Anruf.

  Wichtig

  Bei Sprachkontakten ist die analysierte Originaldatei der einzige Ort, an dem die vollständige Konversation gespeichert wird. Wenn Sie diese löschen, gibt es keine weiteren Quellen für die sensiblen Daten, die redigiert wurden.

• Eine redigierte Audiodatei (WAV) für Sprachkontakte Sensible Daten in Audiodateien werden beim Redigieren durch Stille ersetzt. Diese Zeiten der Stille werden weder auf der Amazon Connect Admin-Website noch an anderer Stelle als Gesprächszeit gekennzeichnet.

Legen Sie anhand Ihrer Richtlinien zur Dateiaufbewahrung fest, wie lange diese Dateien aufbewahrt werden sollen.