IVR-Gestaltungsprinzipien - AWS Präskriptive Leitlinien

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IVR-Gestaltungsprinzipien

Ein effektives IVR-Design besteht aus zwei Hauptprinzipien:

  • Um sich auf Ihre Geschäftstreiber und Unternehmensziele zu konzentrieren

  • Um eine optimierte Architektur zu schaffen, die diesen Zielen gerecht wird und für zukünftiges Wachstum und Iterationen skalierbar ist

In diesem Abschnitt werden diese Prinzipien anhand von drei zentralen Aktionsbereichen näher erläutert, die Ihnen dabei helfen, Ihre IVR-Planung aufzuschlüsseln und Initiativen einer logischen Reihenfolge zuzuordnen: