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Utilice los registros de flujo para realizar un seguimiento de los eventos en los flujos de Amazon Connect
Amazon Connect Los registros de flujo le proporcionan detalles en tiempo real sobre los eventos de sus flujos a medida que los clientes interactúan con ellos. Puede utilizar también los registros de flujo para ayudar a depurar sus flujos a medida que los crea. Si es necesario, siempre puede volver a una versión anterior de un flujo.
A continuación, se ofrece una descripción general del registro de flujos e interacciones entre bots.
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Los registros de flujo se almacenan en un CloudWatch grupo. Utilice estos registros para identificar los cuellos de botella en el diseño del flujo, solucionar los problemas del flujo en tiempo real y analizar los patrones de experiencia de los clientes.
Los registros de flujo le ayudan a rastrear a los clientes entre diferentes flujos al incluir el ID del contacto en cada entrada del registro. Puede consultar los registros para el ID de contacto para rastrear la interacción de los clientes a través de cada flujo.
El registro de CloudWatch grupo se crea automáticamente cuando se selecciona Enable flow logging para la instancia en la consola de Amazon Connect. Sin embargo, para habilitar el registro, también debe agregar un bloque Set Logging Behavior a su flujo. Para obtener instrucciones, consulte Habilitar los registros de flujo de Amazon Connect en un grupo de CloudWatch registros de Amazon.
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Registros de interacciones automatizados. Utilice estos registros para analizar la calidad de las conversaciones entre los clientes y los bots, comprender las consultas más frecuentes de los clientes y mejorar las respuestas de los bots.
Estos registros se guardan en un bucket de S3 que se crea al seleccionar las siguientes opciones para la instancia en la consola de Amazon Connect:
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Habilite la grabación de llamadas y cree o seleccione su bucket de S3 en la página de almacenamiento de datos. El registro de interacciones automatizado se almacena en la misma ubicación de S3 que la de la grabación de la llamada.
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Habilite los registros de interacciones automatizados en la página de flujos. Esta opción permite registrar los puntos de interacción clave, como los flujos, las indicaciones, los menús y las selecciones del teclado. Este registro automatizado está disponible en su almacenamiento de S3 y en la página de detalles de contacto del sitio web de Amazon Connect administración.
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Habilite el análisis de bots y las transcripciones en Amazon Connect en la página Flows. Esta opción garantiza que el registro incluya la transcripción del bot Amazon Lex.
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