Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acerca de las devoluciones de llamadas en cola en métricas
En este tema se explica cómo aparecen las devoluciones de llamada en cola en los informes de métricas en tiempo real y en el registro de contacto.
sugerencia
Para ver solo el número de clientes que esperan una devolución de llamada, debe crear una cola que solo acepte contactos de devolución de llamada. Para obtener información sobre como hacer esto, consulte Configuración del enrutamiento. Actualmente no hay forma de ver los números de teléfono de los contactos a la espera de devoluciones de llamada.
-
Las devoluciones de llamada se inician cuando se desencadena el bloque Transferir a la cola para crear la devolución de llamada en una cola de devoluciones de llamada. En la siguiente imagen de un flujo se muestra el bloque Transferir a la cola al final del flujo.
-
Una vez aplicado el retraso inicial, la devolución de llamada se coloca en la cola. Permanece allí hasta que un agente esté disponible y se le pueda ofrecer el contacto. En la siguiente imagen se muestra el contacto en la columna En cola de la página Métricas en tiempo real.
-
Cuando la devolución de llamada se conecta al agente, se crea un nuevo registro de contacto para el contacto. En el siguiente diagrama se muestran tres registros de contacto. El tercer registro corresponde a la devolución de llamada, relacionada con Agente 3.
-
La marca temporal de inicio en el registro de contacto de devolución de llamada corresponde al momento en que se inicia la devolución de llamada en el flujo, que se muestra en el paso 1. En la siguiente imagen se muestra el campo Marca temporal de inicio en la página Registro de contacto.
Cómo afectan a este flujo las propiedades del bloque transferir a la cola
El bloque Transferir a la cola tiene las siguientes propiedades, que afectan a la forma en que se Amazon Connect gestiona la devolución de llamada:
-
Retraso inicial: esta propiedad afecta al momento en el que una devolución de llamada se pone en cola. Especifique cuánto tiempo debe transcurrir entre el inicio de un contacto de devolución de llamada en el flujo y el momento en que se pone al cliente en cola para el siguiente agente disponible. Para obtener más información, consulte Cómo afecta el retraso inicial a las métricas programadas y en cola.
-
Número máximo de reintentos: si se establece a 2, Amazon Connect intenta devolver la llamada al cliente tres veces como máximo: la devolución de llamada inicial y dos reintentos.
-
Minimum time between attempts (Tiempo mínimo entre intentos): si el cliente no contesta al teléfono, este es el tiempo que debe esperar para volver a intentarlo.
