Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Este flujo predeterminado de transferencia es el que experimenta el agente de “origen” al transferir un contacto a otro agente mediante Creación de conexiones rápidas en Amazon Connect. El agente de “origen” escucha un bloque Reproducir mensaje que reproduce el mensaje “Transfiriendo ahora”. A continuación, se utiliza el bloque Transfer to agent (Transferir a agente) para transferir el contacto al agente.
Cuando se transfiere el contacto, el agente de “destino” escucha el tono de agente predeterminado.
sugerencia
El bloque Transferencia al agente es una función beta y solo funciona para interacciones de voz. Para transferir un contacto de chat a otro agente, siga estas instrucciones: Usar atributos de contacto para enrutar contactos a un agente específico.
Para obtener instrucciones sobre cómo invalidar y cambiar un flujo predeterminado, consulte Cambio de un flujo predeterminado en el centro de contacto de Amazon Connect.
sugerencia
¿Se pregunta si ha cambiado un flujo predeterminado? Utilice el control de versiones del flujo para ver la versión original del flujo.
