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Los perfiles de seguridad no afectan a la autorización del agente para ver una cadena de correo electrónico
Cualquier usuario con el siguiente permiso en su perfil de seguridad tiene acceso a leer los correos electrónicos que gestiona o los que forman parte de un hilo en el que participa: Panel de control de contactos (CCP) - Acceso al panel de control de contactos - Acceso.
Este comportamiento de autorización está activado de forma predeterminada. No requiere configurar ningún permiso o configuración adicional.
Este comportamiento se basa en las siguientes claves de contexto:
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connect:UserArn: Representa al usuario que tiene acceso a un contacto individual. -
connect:ContactAssociationId: Representa la asociación de contactos a la que tiene acceso el usuario. Para el canal de correo electrónico, una asociación de contactos siempre representa un hilo de correo electrónico. -
connect:Channel: Representa el canal de contacto al que tiene acceso el usuario. Para el canal de correo electrónico, esta ContextKey es siempre.EMAIL
No recomendamos su uso con connect:ContactAssociationId la misma política que antes, connect:UserArn ya que podría resultar en una operación no operativa. Como la clave de connect:UserArn condición es más restrictiva, Deny accederán a ella todos los contactos no gestionados por el usuario correspondiente, independientemente del acceso que tengan a las cadenas de correo electrónico.
Se puede utilizar de connect:Channel forma aislada para restringir el acceso a canales específicos. Los valores aceptados son: VOICECHAT,TASK, oEMAIL. Consulte la API de contacto.
A continuación se muestran los datos relacionados con los contactos APIs que admiten estas claves de contexto:
