Introducción a la Resiliencia global de Amazon Connect

nota

¿Usuario nuevo? Consulta el taller sobre resiliencia global de Amazon Connect. Este curso en línea lo guía a través del proceso de incorporación y prueba de la conmutación por error del número de teléfono y el agente utilizando nuevos APIs a través del. AWS CLI

La resiliencia global solo está disponible para las instancias de Amazon Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Virginia del Norte), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).

Solo puede crear una réplica en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia) si su origen es EE.UU. Oeste (Oregón) o viceversa. Del mismo modo, solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.

Para obtener acceso a esta característica, contacte con su arquitecto de soluciones o administrador técnico de cuentas de Amazon Connect.

Para empezar a utilizar Amazon Connect Global Resiliency, debe crear una réplica de su instancia de Amazon Connect existente en otra Región de AWS y crear un grupo de distribución de tráfico.

Un grupo de distribución de tráfico es un recurso de Amazon Connect que permite vincular instancias de Amazon Connect que se encuentran en diferentes Regiones de AWS. Los números de teléfono pueden asociarse al grupo de distribución de tráfico. El tráfico hacia estos números puede distribuirse entre las instancias del grupo de distribución de tráfico.

Cómo configurar Resiliencia global de Amazon Connect

1. Cree una réplica de su instancia de Amazon Connect existente. Utilice el ReplicateInstanceAPI.

2. Cree un grupo de distribución de tráfico.

   1. Usa el CreateTrafficDistributionGroupAPI.

   2. Se utiliza DescribeTrafficDistributionGroupAPIpara determinar si el grupo de distribución de tráfico se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

3. Solicite números de teléfono a su grupo de distribución de tráfico. Una vez que el grupo de distribución de tráfico Status se ACTIVE haya creado correctamente, puede reclamar sus números de teléfono mediante el ClaimPhoneNumberAPI.

   nota

   La distribución de tráfico predeterminada para estos números de teléfono se establece a 100 % - 0 %. Es decir, el 100 % del tráfico de telefonía entrante se dirigirá a la instancia de Amazon Connect de origen que se utilizó para crear una réplica.

   Además, una vez solicitados los números de teléfono para una instancia, puede asignarlos a varias instancias en varias Regiones de AWS. Para ello, utilice UpdatePhoneNumberAPIpara asignar los números a un grupo de distribución de tráfico.

4. Actualice su distribución de tráfico. Úselo UpdateTrafficDistributionAPIpara distribuir el tráfico entre las instancias vinculadas en incrementos del 10%.