Bloque de flujo: Iniciar streaming de contenido multimedia

Descripción

Obtiene lo que el cliente escucha y dice durante un contacto. A continuación, puede realizar análisis en las secuencias de audio para:

• Determinar la opinión del cliente.

• Utilizar el audio para fines de formación.

• Identificar y marcar a personas que llaman que tienen comportamientos inapropiados.

Canales compatibles

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.

Canal	¿Se admite?
Voz	Sí
Chat	No: ramificación Error
Tarea	No: ramificación Error

Tipos de flujo

Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:

• Flujo de entrada

• Flujo de cola de clientes

• Flujo de tono de clientes

• Flujo de tono saliente

• Transferir al flujo del agente

• Transferir al flujo de la cola

Propiedades

En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Iniciar streaming de contenido multimedia. Tiene dos opciones: iniciar el streaming desde el cliente o hacia el cliente.

Sugerencias de configuración

• Debe habilitar el streaming de contenido multimedia en directo en la instancia para capturar correctamente el audio de los clientes. Para obtener instrucciones, consulte Configuración del streaming de medios en directo del audio del cliente.

• El audio del cliente se captura hasta que se invoca un bloque Detener streaming de contenido multimedia, incluso si el contacto se pasa a otro flujo.

• Debe usar un bloque Stop media streaming (Detener streaming de contenido multimedia) para detener el streaming de medios.

• Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación Error.

Bloque configurado

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.

Flujos de ejemplo

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de ejemplo. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.

Flujo de ejemplo para probar el streaming de medios en directo