Blok aliran di Amazon Connect: Periksa ID Suara

PDFRSS

Topik ini menjelaskan cara Cek ID Suara memblokir cabang berdasarkan data yang ditampilkan oleh Amazon Connect Voice ID.

Deskripsi

catatan

Setel ID SuaraBlok perlu diatur dalam aliran sebelum yang ini. Blok tersebut mengirimkan audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pelanggan, dan mengembalikan status.

Cabang Periksa ID Suara memblokir berdasarkan hasil analisis suara dan status yang ditampilkan oleh ID Suara:

• Status pendaftaran:

  • Terdaftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara.

  • Belum terdaftar: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.

  • Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.

  Anda tidak dikenakan biaya untuk memeriksa status pendaftaran.

• Status otentikasi suara:

  • Diautentikasi: Identitas penelepon telah diverifikasi. Artinya, skor otentikasi lebih besar dari atau sama dengan ambang batas (ambang default 90 atau ambang batas khusus Anda).

  • Tidak diautentikasi: Skor otentikasi lebih rendah dari ambang batas yang Anda konfigurasikan.

  • Tidak meyakinkan: Tidak dapat menganalisis pidato pemanggil untuk otentikasi. Ini biasanya karena ID Suara tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil otentikasi.

  • Belum terdaftar: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.

  • Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.

  Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya tidak meyakinkan, tidak terdaftar atau memilih keluar.

• Status deteksi penipuan:

  • Risiko tinggi: Skor risiko memenuhi atau melebihi ambang batas yang ditetapkan.

  • Risiko rendah: Skor risiko tidak memenuhi ambang batas yang ditetapkan.

  • Tidak meyakinkan: Tidak dapat menganalisis suara penelepon untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan.

  Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya tidak meyakinkan.

catatan

Untuk status Pendaftaran dan otentikasi Suara, atribut sistem ID Pelanggan harus disetel dalam Tetapkan atribut kontak blok karena mereka bertindak pada pelanggan tertentu. Anda tidak perlu melakukan ini untuk deteksi Penipuan karena tidak bertindak pada pelanggan tertentu melainkan mendeteksi apakah penelepon yang masuk cocok dengan penipu di daftar pantauan Anda. Ini berarti pelanggan dapat berhasil diautentikasi dan masih memiliki risiko penipuan yang tinggi.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Ya
Obrolan	Tidak - Cabang kesalahan
Tugas	Tidak - Cabang kesalahan
Email	Tidak - Cabang kesalahan

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

• Alur antrian pelanggan

• Aliran bisikan pelanggan

• Aliran bisikan keluar

• Aliran bisikan agen

• Transfer ke aliran Agen

• Transfer ke aliran Antrian

Properti

Blok ini tidak memiliki properti apa pun yang Anda tetapkan. Sebaliknya, ini membuat cabang bagi Anda untuk merutekan kontak berdasarkan hasil ambang otentikasi dan evaluasi cetak suara yang kembali. Setel ID Suara

Gambar berikut menunjukkan halaman Properti untuk blok Periksa ID suara saat dikonfigurasi untuk memeriksa status Pendaftaran. Hasil status yang berbeda akan dikembalikan saat dikonfigurasi untuk otentikasi Suara atau deteksi Penipuan.

Kiat konfigurasi

Saat Anda membuat alur yang menggunakan blok ini, tambahkan blok ini dalam urutan berikut:

1. Setel ID Suarablok.

2. Tetapkan atribut kontakblock: Untuk status Pendaftaran dan autentikasi Suara, atribut sistem ID Pelanggan perlu disetel dalam Tetapkan atribut kontak blok karena bekerja pada pelanggan tertentu.

3. Periksa blok ID Suara.

Blok yang dikonfigurasi

Tiga gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memeriksa:

1. Status pendaftaran

2. Otentikasi suara

3. Deteksi penipuan

Informasi lain

Lihat topik berikut untuk informasi lebih lanjut tentang blok ini:

• Menggunakan otentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara di Amazon Connect

• Mendaftarkan penelepon di ID Suara di Panel Kontrol Kontak (CCP)