Buat templat pesan

PDFRSS

Jika Anda sering mendesain dan mengirim jenis pesan tertentu, seperti email mingguan atau pengingat janji temu, Anda dapat membuat dan menyimpannya sebagai templat pesan. Anda kemudian dapat menggunakan template sebagai titik awal setiap kali Anda perlu mengirim jenis pesan itu, alih-alih merancang dan menulis pesan lagi.

Topik ini untuk administrator dan manajer pusat kontak yang ingin membuat templat pesan menggunakan situs web Amazon Connect admin.

Tip

Meskipun template pesan menggunakan Amazon Q di Connect APIs, template pesan tidak mengarah ke penagihan tambahan. Anda hanya membayar harga pesan obrolan atau harga email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Harga Amazon Connect.

Apa itu template pesan?

Template pesan adalah sekumpulan konten dan pengaturan yang dapat Anda buat, simpan, lalu gunakan kembali dalam pesan yang Anda kirim. Dalam beberapa bisnis mereka disebut sebagai template email dan template SMS. Ketika Anda membuat template pesan, Anda menentukan konten yang ingin Anda gunakan kembali dalam berbagai komponen pesan yang didasarkan pada template.

Saat membuat pesan, Anda dapat memilih templat yang akan digunakan untuk pesan tersebut. Jika Anda memilih template, Amazon Connect mengisi pesan dengan konten dan pengaturan dalam template.

Anda dapat mendesain jenis templat pesan berikut di Amazon Connect:

• Template email untuk pesan email yang Anda kirim sebagai balasan ke email pelanggan ke kontak Anda yang dikirim, atau yang dapat digunakan agen untuk pertanyaan yang sering diajukan. Template email dapat menentukan struktur email untuk agen, misalnya, untuk tanda tangan, atau mereka dapat menjadi respons penuh.

• Template SMS untuk pesan teks SMS yang Anda kirim dari kampanye, atau ke audiens terbatas sebagai pesan langsung atau tes.

Anda dapat membuat template yang memiliki fitur berikut:

• Pemformatan teks kaya (tebal, miring, garis bawah, coretan, superskrip, subskrip), gaya font teks kaya (warna, sorotan, ukuran, judul, keluarga, kutipan blok, blok kode), karakter khusus, emoji, daftar (berpoin, bernomor), perataan dan lekukan, tabel, hyperlink, dan gambar yang disematkan

• Atribut dalam template email untuk menentukan detail personalisasi seperti nama pelanggan, email pelanggan, nomor akun pelanggan, nomor telepon pelanggan, alamat pelanggan, dan nama agen.

• Lampiran hingga 1 MB. Untuk daftar jenis lampiran yang didukung, lihatAmazon Connect spesifikasi fitur.

Saat Anda membuat pesan email yang didasarkan pada templat, Amazon Connect mengisi pesan dengan konten dan setelan yang Anda tentukan dalam templat.

Cara membuat templat pesan

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin atau akun pengguna yang memiliki Manajemen Konten - Templat pesan - Buat profil keamanannya.

2. Di panel navigasi, pilih Template pesan.

3. Jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat template, Anda diminta untuk membuat basis pengetahuan, di mana template disimpan.

   Bisnis Anda dapat memiliki beberapa basis pengetahuan, tetapi hanya satu yang dapat dikaitkan dengan templat.

4. Pilih Buat templat.

5. Di bawah Saluran, pilih Email.

6. Untuk Nama masukkan nama untuk template. Nama harus dimulai dengan huruf atau angka. Ini dapat berisi hingga 128 karakter.

7. Untuk Deskripsi - opsional, masukkan deskripsi singkat tentang template. Deskripsi dapat berisi hingga 255 karakter.

8. Untuk profil Routing - opsional, masukkan profil routing untuk agen untuk dapat menggunakan template ini dari ruang kerja agen.

9. Bergantung pada apakah Anda membuat email atau template SMS, lakukan salah satu hal berikut:

   Untuk template email:

   1. Di bawah Detail email, gunakan opsi berikut untuk menentukan konten pesan yang menggunakan templat:

      • Untuk Subjek, masukkan teks yang ingin Anda tampilkan di baris subjek pesan.

      • Untuk Body, masukkan konten yang ingin Anda tampilkan di badan pesan.

        • Editor: Gunakan editor teks kaya untuk memasukkan konten. Gunakan bilah alat pemformatan untuk menerapkan pemformatan, menambahkan tautan, dan konten lainnya ke pesan. Untuk menambahkan lampiran, admin TI Anda perlu mengaktifkan fitur lampiran untuk opsi ini.

        • Kode: Masukkan konten HTML secara manual, termasuk pemformatan, tautan, dan fitur lain yang ingin Anda sertakan dalam pesan.

        Anda juga dapat menyertakan konten yang dipersonalisasi dalam subjek dan isi template dengan menggunakan atribut. Untuk melakukannya, tambahkan variabel pesan yang merujuk ke atribut tertentu yang Anda atau Amazon Connect buat, seperti atribut yang menyimpan nama depan pengguna. Dengan menggunakan variabel pesan, Anda dapat menampilkan konten yang berbeda untuk setiap penerima pesan yang menggunakan template.

        Untuk menggunakan variabel pesan, pilih nama atribut yang ada dari pencari Atribut. Amazon Connect memasukkannya ke dalam pesan Anda. Anda dapat menyalin dan menempelkannya ke lokasi yang Anda inginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan konten yang dipersonalisasi ke templat pesan.

        

   2. Di bawah Header - opsional, Anda dapat menambahkan dua header statis ke pesan email. Misalnya, untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan satu klik, ke email promosi, tambahkan dua header berikut:

      • Daftar-Berhenti Berlangganan: Setel ke tautan berhenti berlangganan organisasi Anda. Tautan harus mendukung permintaan HTTP POST untuk memproses permintaan berhenti berlangganan penerima.

      • Daftar-Berhenti Berlangganan-Posting: Setel ke. List-Unsubscribe=One-Click

      Menyertakan tautan berhenti berlangganan di email Anda adalah praktik terbaik, dan di beberapa negara itu merupakan persyaratan hukum. Jika template Anda menyertakan tautan dengan atribut ini, Anda harus memiliki sistem untuk menangani permintaan opt-out.

   3. Setelah Anda selesai memasukkan konten dan pengaturan untuk templat, pilih Simpan.

   4. Sebelum membuat template tersedia untuk pengguna, kami sarankan Anda mengirim pesan email uji untuk memastikan template berfungsi sebagaimana dimaksud.

   5. Saat Anda siap untuk template tersedia dalam alur, kampanye, dan agen yang menggunakan ruang kerja agen, selesaikan langkah-langkah untuk mengaktifkannya.

Untuk template SMS:

1. Di bawah detail SMS di Tubuh tulis pesan. Gunakan petunjuk di atas untuk mempersonalisasi pesan dengan menambahkan atribut sesuai kebutuhan.

2. Ketika Anda selesai memasukkan konten dan pengaturan untuk template, pilih Buat.

3. Sebelum membuat template tersedia untuk pengguna, kami sarankan Anda mengirim pesan pengujian untuk memastikan template berfungsi sebagaimana dimaksud.

4. Saat Anda siap untuk template SMS tersedia di blok Kirim pesan, atau agar template Email tersedia untuk kampanye email, selesaikan langkah-langkah untuk mengaktifkannya.