Mulai mengaktifkan ID Suara di Amazon Connect

Sebelum Anda mulai

Sebelum Anda memulai, selesaikan tugas-tugas berikut.

Berikan izin yang diperlukan

Anda harus memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna, grup, atau peran. Untuk informasi lebih lanjut, lihat AmazonConnectVoiceIDFullAccess.

Akses ke ID Suara APIs menggunakan Contact Control Panel (CCP) dinonaktifkan secara default.

Tentukan cara memberi nama domain Voice ID

Saat mengaktifkan ID Suara, Anda akan diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi, misalnya, ID Suara- ExampleCorp.

Buat AWS KMS key untuk mengenkripsi data yang disimpan dalam domain

Saat mengaktifkan ID Suara, Anda akan diminta untuk membuat atau memberikan AWS KMS key. Ini mengenkripsi data pelanggan yang disimpan oleh ID Suara seperti file audio, cetak suara, dan pengidentifikasi speaker.

tep-by-step Instruksi S untuk membuat KMS kunci ini disediakan diLangkah 2: Buat domain ID Suara dan kunci enkripsi baru.

Data saat istirahat—khususnya, bidang bentuk bebas yang Anda sediakan ditambah file audio/voiceprint — dienkripsi di bawah kunci yang Anda pilih. KMS Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kendali penuh atas KMS kunci (AWS KMS dikenakan biaya).

Saat melakukan panggilan ke ID Suara untuk apa pun selain CreateDomain atauUpdateDomain, pengguna yang melakukan panggilan memerlukan kms:Decrypt izin untuk kunci yang terkait dengan domain. Saat melakukan panggilan ke CreateDomain atauUpdateDomain, pengguna juga memerlukan kms:DescribeKey dan kms:CreateGrant izin untuk kunci tersebut. Saat Anda membuat (atau memperbarui) domain ID Suara, domain tersebut akan membuat hibah pada KMS kunci sehingga dapat digunakan oleh proses asinkron ID Suara (seperti pendaftaran speaker) dan oleh peran terkait layanan Amazon Connect selama alur Anda. Hibah ini mencakup konteks enkripsi yang menentukan domain yang terkait dengan kunci tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang hibah, lihat Menggunakan hibah di Panduan AWS Key Management Service Pengembang.

Jika Anda membuat domain dan mengaitkannya dengan satu kunci, menyimpan beberapa data, dan kemudian mengubah KMS kunci ke kunci yang berbeda, proses asinkron akan dipicu untuk mengenkripsi ulang data lama dengan kunci baru. KMS Setelah proses ini selesai, semua data domain Anda akan dienkripsi di bawah KMS kunci baru, dan Anda dapat dengan aman menghentikan kunci lama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat UpdateDomain.

Tip

Anda dapat membuat KMS kunci atau memberikan KMS kunci yang ada secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat ID Suara Amazon Connect APIs.

Langkah 1: Baca Pengakuan BIPA Persetujuan

Membaca Undang-Undang Privasi Biometrik (BIPA) Pengakuan Persetujuan adalah persyaratan untuk mengaktifkan ID Suara. Anda perlu melakukan ini sekali per akun, di semua Wilayah. Anda tidak dapat melakukan langkah ini dengan menggunakanAPIs. Untuk informasi selengkapnyaBIPA, lihat artikel Wikipedia ini: Undang-Undang Privasi Informasi Biometrik.

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di Amazon Connect URL Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Di panel navigasi, pilih ID Suara. Baca Pengakuan BIPA Persetujuan, dan terima jika Anda setuju.

   

Langkah 2: Buat domain ID Suara dan kunci enkripsi baru

Anda dapat melakukan langkah ini menggunakan konsol Amazon Connect atau dengan menggunakan Amazon Connect dan Voice IDAPIs.

Amazon Connect console instructions

1. Di bagian Pengaturan domain, pilih Buat domain baru.

   

2. Di kotak Nama domain, masukkan nama ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda, misalnya, VoiceID -. ExampleCorp

3. Di bawah Enkripsi, buat atau masukkan milik Anda sendiri AWS KMS key untuk mengenkripsi domain ID Suara Anda. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat KMS kunci kunci Anda:

   1. Pilih KMStombol Buat.

      

   2. Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman tombol Configure, pilih Symmetric, dan kemudian pilih Next.

      

   3. Pada halaman Tambahkan label, tambahkan nama dan deskripsi untuk KMS kunci, lalu pilih Berikutnya.

   4. Pada halaman Tentukan izin administratif kunci, pilih Berikutnya.

   5. Pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Berikutnya.

   6. Pada halaman kebijakan kunci Tinjau dan edit, pilih Selesai.

   7. Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman ID Suara. Klik atau ketuk tombol yang Anda buat agar muncul di daftar dropdown. AWS KMS key Pilih kunci yang Anda buat.

4. Pilih Aktifkan ID Suara.

API instructions

1. Panggil CreateDomainAPIuntuk membuat domain ID Suara baru.

2. Panggil CreateIntegrationAssociationAPIuntuk mengaitkan domain ID Suara dengan instans Amazon Connect.

   1. Masukkan ARN domain ID Suara yang baru saja dibuat ke dalam IntegrationArn parameter. Untuk IntegrationType digunakanVOICE_ID.

Anda telah mengaktifkan ID Suara untuk instans Anda. Berikut ini telah dibuat:

• Domain ID Suara Anda dan daftar pantauan penipu default yang akan menampung penipu Anda.

• EventBridge Aturan Amazon terkelola di akun Anda. Aturan ini digunakan untuk menyerap peristiwa ID Suara untuk membuat catatan kontak yang terkait dengan ID Suara. Selain itu, Amazon Connect menambahkan izin ID Suara ke peran terkait layanan untuk Amazon Connect.

Selanjutnya, pada Langkah 3 Anda mengonfigurasi bagaimana Anda ingin ID Suara bekerja di alur Anda.

Langkah 3: Konfigurasikan ID Suara di alur kontak Anda

Pada langkah ini, Anda menambahkan blok yang diperlukan ke alur dan mengonfigurasi cara kerja ID Suara yang Anda inginkan.

• Mainkan prompt: Tambahkan blok ini sebelum Setel ID Suara blok untuk mengalirkan audio dengan benar. Anda dapat mengeditnya untuk menyertakan pesan sederhana seperti “Selamat Datang.”

• Setel ID Suara: Setelah Mainkan prompt blok, tambahkan Setel ID Suara blok. Itu harus di awal panggilan. Gunakan blok ini untuk memulai streaming audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pemanggil, segera setelah panggilan terhubung ke aliran.

  Di blok Setel ID Suara, Anda mengonfigurasi ambang autentikasi, waktu respons, ambang batas penipuan, dan daftar pantauan penipu yang akan digunakan untuk deteksi penipu yang diketahui.

• Tetapkan atribut kontak: Gunakan untuk meneruskan CustomerId atribut ke ID Suara. CustomerIdMungkin nomor pelanggan dari AndaCRM, misalnya. Anda dapat membuat fungsi Lambda untuk menarik ID pelanggan unik pemanggil dari sistem Anda. CRM ID Suara menggunakan atribut ini sebagai CustomerSpeakerId pemanggil.

  catatan

  CustomerIdbisa menjadi nilai alfanumerik. Ini hanya mendukung _ dan - (garis bawah dan tanda hubung) karakter khusus. Itu tidak perluUUID. Karena ID Suara menyimpan informasi biometrik untuk setiap pembicara, kami sangat menyarankan Anda menggunakan pengenal yang tidak berisi PII di bidang. CustomerSpeakerId Untuk informasi selengkapnya, lihat CustomerSpeakerId di tipe data Speaker.

• Periksa ID Suara: Gunakan untuk memeriksa respons dari ID Suara untuk status pendaftaran, autentikasi suara, dan deteksi penipuan, lalu cabang berdasarkan salah satu status yang dikembalikan.

Contoh aliran ID Suara

Penelepon tidak terdaftar

1. Ketika pelanggan menelepon untuk pertama kalinya, mereka CustomerId diteruskan ke ID Suara menggunakan Tetapkan atribut kontak blok.

2. Voice ID dicari CustomerId dalam database-nya. Karena tidak ada di sana, ia mengirimkan pesan hasil Tidak terdaftar. Cabang Periksa ID Suara blok berdasarkan hasil ini, dan Anda dapat memutuskan apa langkah selanjutnya. Misalnya, Anda mungkin ingin agen mendaftarkan pelanggan dalam autentikasi suara.

3. ID Suara mulai mendengarkan ucapan pelanggan setelah kontak mengalami Setel ID Suara pemblokiran, tempat ID Suara diaktifkan. Itu mendengarkan sampai mengakummulasikan 30 detik dari net speech atau panggilan berakhir, mana yang terjadi lebih dulu.

Penelepon terdaftar

1. Lain kali pelanggan menelepon, ID Suara menemukannya CustomerId di database.

2. ID Suara mulai mendengarkan audio untuk membuat cetak suara. Voiceprint yang dibuat kali ini digunakan untuk tujuan otentikasi sehingga ID Suara dapat membandingkan jika pemanggil telah terdaftar sebelumnya.

3. Ini membandingkan cetak suara pemanggil saat ini dengan cetak suara tersimpan yang terkait dengan identitas yang diklaim. Ia mengembalikan hasil berdasarkan properti ambang otentikasi yang Anda konfigurasikan di Setel ID Suara blok.

4. Setelah mengevaluasi pidato, ia mengembalikan pesan Diautentikasi jika cetak suara serupa. Atau mengembalikan salah satu status lainnya.

5. Kontak kemudian diarahkan ke cabang yang sesuai oleh Periksa ID Suara blok.