Pemberitahuan kesalahan saat aturan Amazon Connect gagal dijalankan

Penting untuk mengetahui kapan tindakan aturan tertentu telah gagal dalam lingkungan produksi, dan apa yang menyebabkan kegagalan tersebut. Maka Anda dapat secara proaktif mengurangi kegagalan tersebut di masa depan.

Untuk mendapatkan wawasan real-time tentang tindakan yang gagal dijalankan, Anda mengintegrasikan Aturan Amazon Connect dengan EventBridge peristiwa Amazon. Ini memungkinkan Anda diberi tahu ketika, misalnya, tindakan “Buat tugas” gagal dijalankan karena jumlah maksimum tugas aktif Bersamaan per instance mencapai kuota layanan. Ketika ini terjadi, Amazon Connect mengirimkan pemberitahuan kesalahan menggunakan EventBridge acara Amazon.

Acara dipancarkan atas dasar upaya terbaik.

Berlangganan EventBridge notifikasi

Untuk berlangganan notifikasi ini, buat EventBridge aturan khusus yang cocok dengan yang berikut ini:

• “source” = “aws.connect”

• “detail-type” = "Contact LensAturan Eksekusi Tindakan Gagal”

Anda juga dapat menambahkan ke pola yang akan diberi tahu ketika kode peristiwa tertentu terjadi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pola Peristiwa di Panduan EventBridge Pengguna Amazon.

Format notifikasi terlihat seperti contoh berikut:

{
  "version": "0",
  "id": "8d122163-6c07-f8cb-06e7-373a1bcf8fc6",
  "source": "aws.connect",
  "detail-type": "Amazon Connect Rules Action Execution Failed",
  "account": "123456789012",
  "time": "2022-01-05T01:30:42Z",
  "region": "us-east-1",
  "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e"],
  "detail": {
    "ruleId": "7410c94b-21c2-4db0-a707-c6d751edbe8f",
    "actionType": "CREATE_TASK",
    "triggerEvent": "THIRD_PARTY",
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e",
    "reasonCode": "ResourceNotFoundException",
    "error": "ContactFlowId provided does not belong to connect instance",
    "additionalInfo": "{\n  \"message\": \"Not Found\",\n  \"code\": \"ResourceNotFoundException\",\n  \"statusCode\": 404,\n  \"time\": \"2022-01-03T20:23:07.073Z\",\n  \"requestId\": \"048e4403-71c1-47d6-96fc-825744f518e7\",\n  \"retryable\": false,\n  \"retryDelay\": 28.217537834500316\n}"
  }
}

Jenis tindakan yang didukung

• CREATE_TASK

• GENERATE_EVENTBRIDGE_EVENT

• SEND_NOTIFICATION

Untuk informasi tentang ASSIGN_CONTACT_CATEGORY, lihat Pemberitahuan kesalahan: Contact Lens Kapan tidak dapat menganalisis kontak.

Peristiwa pemicu yang didukung

• REAL_TIME_CALL

• REAL_TIME_CHAT

• POST_CALL

• POST_CHAT

• THIRD_PARTY

Kode alasan untuk tindakan yang gagal

Ketika tindakan gagal, layanan pemberitahuan kesalahan mengumpulkan kode alasan dari tindakan yang didukung. Untuk informasi selengkapnya tentang kode alasan kegagalan Tugas dan EventBridge tindakan, lihat topik berikut:

• Untuk alasan kode kegagalan tindakan Tugas, lihat Kesalahan dalam topik StartTaskContactAPI di Panduan Referensi API Amazon Connect.

• Untuk alasan kode kegagalan EventBridge tindakan, lihat Kesalahan dalam topik PutEventsAPI di Panduan Referensi Amazon EventBridge API.