Model data untuk aliran segmen analisis kontak untuk kontak suara

Aliran segmen analisis kontak waktu nyata dihasilkan diJSON. JSONGumpalan peristiwa dipublikasikan ke aliran terkait untuk setiap kontak yang mengaktifkan analisis kontak real-time. Jenis acara berikut dapat dipublikasikan untuk sesi analisis kontak untuk kontak suara:

• STARTEDAcara — setiap sesi analisis kontak menerbitkan satu STARTED acara di awal sesi.

• SEGMENTSAcara — setiap sesi analisis kontak dapat mempublikasikan nol atau lebih SEGMENTS peristiwa selama sesi berlangsung. Peristiwa ini berisi daftar segmen dengan informasi yang dianalisis. Untuk kontak suara, daftar segmen dapat mencakup segmen "Utterance“," Transcript “," Categories “, atauPostContactSummary"”.

• COMPLETEDatau FAILED acara—Setiap sesi analisis kontak menerbitkan satu COMPLETED atau FAILED acara di akhir sesi.

Properti umum termasuk dalam semua acara untuk kontak suara

Setiap acara mencakup properti berikut:

Versi

Versi skema acara.

Tipe: String

Channel

Jenis saluran untuk kontak ini.

Tipe: String

Nilai valid: VOICE, CHAT, TASK

Untuk informasi selengkapnya tentang saluran, lihatKonsep: Saluran dan konkurensi.

AccountId

Pengidentifikasi akun tempat kontak ini berlangsung.

Tipe: String

ContactId

Pengidentifikasi kontak yang sedang dianalisis.

Tipe: String

InstanceId

Pengidentifikasi contoh di mana kontak ini berlangsung.

Tipe: String

LanguageCode

Kode bahasa yang terkait dengan kontak ini.

Tipe: String

Nilai yang valid: kode bahasa untuk salah satu bahasa yang didukung untuk analitik panggilan real-time Lensa Kontak.

EventType

Jenis acara yang diterbitkan.

Tipe: String

Nilai valid: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

STARTEDacara

STARTEDperistiwa hanya mencakup properti umum:

• Versi

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

SEGMENTSacara

SEGMENTSacara meliputi properti berikut:

• Versi

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• Segmen: Selain properti umum, SEGMENTS peristiwa mencakup daftar segmen dengan informasi yang dianalisis.

  Jenis: Array objek Segmen

• PostContactSummary: Informasi tentang ringkasan pasca-kontak untuk segmen kontak suara.

  Jenis: PostContactSummaryobjek

  Wajib: Tidak

Segment

Segmen yang dianalisis untuk sesi analisis waktu nyata.

Setiap segmen adalah objek dengan properti opsional berikut. Hanya satu dari properti ini yang ada, tergantung pada jenis segmen:

• Ucapan

• Transkrip

• Kategori

• PostContactSummary

Ucapan

Ucapan yang dianalisis.

Wajib: Tidak

• Id

  Pengidentifikasi ucapan.

  Tipe: String

• TranscriptId

  Pengidentifikasi transkrip yang terkait dengan ucapan ini.

  Tipe: String

• ParticipantId

  Pengidentifikasi peserta.

  Tipe: String

• ParticipantRole

  Peran peserta. Misalnya, apakah itu pelanggan, agen, atau sistem.

  Tipe: String

• PartialContent

  Isi ucapannya.

  Tipe: String

• BeginOffsetMillis

  Offset awal dalam kontak untuk transkrip ini.

  Jenis: Integer

• EndOffsetMillis

  Offset akhir dalam kontak untuk transkrip ini.

  Jenis: Integer

Transkrip

Transkrip yang dianalisis.

Jenis: Objek transkrip

Wajib: Tidak

Kategori

Aturan kategori yang cocok.

Jenis: Kategori objek

Wajib: Tidak

PostContactSummary

Informasi tentang ringkasan pasca-kontak untuk segmen kontak suara.

Tipe: Objek PostContactSummary

Wajib: Tidak

COMPLETEDacara

COMPLETEDperistiwa hanya mencakup properti umum berikut:

• Versi

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

FAILEDacara

FAILEDperistiwa hanya mencakup properti umum berikut:

• Versi

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED