Perbarui pengaturan instans

Untuk memperbarui pengaturan instans:

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Lengkapi prosedur berikut.

Perbarui opsi telepon

1. Di panel navigasi, pilih Telephony.

2. Untuk memungkinkan pelanggan menelepon ke pusat kontak Anda, pilih Terima panggilan masuk dengan Amazon Connect.

3. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih Lakukan panggilan keluar dengan Amazon Connect.

4. Untuk mengaktifkan kampanye keluar, pilih Aktifkan kampanye keluar.

5. Dengan mengaktifkan audio media awal, agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya dari penyedia telepon, saat melakukan panggilan keluar. Pilih Aktifkan media awal.

   catatan

   Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dipanggil melalui Transfer ke nomor telepon blok dalam aliran.

6. Secara default, Anda dapat meminta tiga peserta dalam satu panggilan (misalnya, dua agen dan pelanggan, atau agen, pelanggan, dan pihak eksternal). Untuk mengaktifkan panggilan multi-pihak dengan lebih banyak peserta, pilih Aktifkan hingga enam pihak dalam satu panggilan. Fitur ini hanya tersedia di CCPv2.

7. Pilih Aktifkan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan. Pengaturan ini diperlukan untuk menggunakan kemampuan tongkang.

   Untuk mengaktifkan tongkang untuk obrolan, Anda juga harus memilih Aktifkan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Barge percakapan suara dan obrolan langsung.

8. Pilih Simpan.

Perbarui penyimpanan data

• Di panel navigasi, pilih Penyimpanan data. Pilih yang berikut ini:

  • Rekaman panggilan: Pilih Edit, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman percakapan suara, lalu pilih Simpan.

    Saat bucket ini dibuat, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah mengatur perilaku perekaman dalam suatu aliran.

  • Transkrip obrolan: Pilih Edit, tentukan bucket dan kunci KMS untuk rekaman (transkrip) percakapan obrolan, lalu pilih Simpan.

    Saat bucket ini dibuat, transkrip obrolan diaktifkan di tingkat instans. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan di sini.

  • Streaming media langsung: Pilih Edit untuk mengaktifkan streaming media langsung, pilih Edit. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan.

  • Laporan yang diekspor: Pilih Edit, tentukan bucket dan kunci KMS untuk laporan yang diekspor, lalu pilih Simpan.

  • Lampiran: Pilih Edit, lalu Aktifkan berbagi Lampiran untuk mengaktifkan berbagi file untuk agen dan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini dan langkah-langkah tambahan, lihatAktifkan lampiran untuk berbagi file menggunakan obrolan dan mengunggah file ke kasus.

  • Evaluasi kontak: Pilih Edit, tentukan bucket dan kunci KMS untuk evaluasi kinerja, lalu pilih Simpan.

    Saat bucket ini dibuat, evaluasi diaktifkan di tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fitur ini adalah membuat formulir evaluasi.

  • Rekaman layar: Pilih Edit, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman layar agen, lalu pilih Simpan.

    Saat bucket ini dibuat, perekaman layar diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah mengunduh dan menginstal aplikasi agen, lalu mengaktifkan perekaman layar di blok Setel perekaman dan perilaku analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan perekaman layar.

Perbarui opsi streaming data

1. Di panel navigasi, pilih Streaming data.

2. Pilih Aktifkan streaming data. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan streaming data untuk instans Anda.

3. Untuk catatan Kontak, lakukan salah satu hal berikut:

   • Pilih Kinesis Firehose dan pilih aliran pengiriman yang ada, atau pilih Buat Firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Firehose Kinesis dan membuat aliran pengiriman.

   • Pilih Kinesis Stream dan pilih aliran yang ada, atau pilih Buat Firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran.

4. Untuk Acara Agen, pilih aliran Kinesis yang ada atau pilih Buat Aliran Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran.

5. Pilih Simpan.

Perbarui opsi alat analitik

1. Di panel navigasi, pilih alat Analytics.

2. Pilih Aktifkan Lensa Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan.

3. Pilih Simpan.

Perbarui pengaturan aliran

1. Di panel navigasi, pilih Flows.

2. (Opsional) Untuk menambahkan kunci penandatanganan untuk digunakan dalam alur, pilih Tambah kunci. Untuk informasi selengkapnya, lihat Enkripsi masukan pelanggan.

3. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan Amazon Lex, pilih bot Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect.

4. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan AWS Lambda, pilih fungsi Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memanggil fungsi AWS Lambda.

5. (Opsional) Untuk mengaktifkan log aliran, pilih Aktifkan log aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Lacak peristiwa saat pelanggan berinteraksi dengan arus.

6. (Opsional) Untuk menggunakan suara terbaik yang tersedia dari Amazon Polly, pilih Gunakan suara terbaik yang tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat Suara suara terbaik Amazon Polly.

7. (Opsional) Gunakan suara yang tersedia di Amazon Polly.