Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pesan metrik reputasi
Halaman konsol metrik Amazon SES Reputation menyediakan metrik penting yang terkait dengan akun Anda. Bagian berikut menjelaskan pesan yang mungkin ditampilkan di dasbor ini, serta memberikan tips dan informasi yang mungkin dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan reputasi pengirim Anda.
Bagian ini memuat informasi tentang jenis notifikasi berikut ini:
Pesan Status
Bila Anda menggunakan halaman konsol metrik reputasi, Anda akan melihat pesan yang menjelaskan status akun Amazon SES Anda. Berikut ini adalah daftar kemungkinan nilai status akun:
-
Sehat – Saat ini tidak ada masalah yang memengaruhi akun Anda.
-
Dalam peninjauan – Akun Anda dalam peninjauan. Jika masalah yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan tidak terselesaikan pada akhir periode peninjauan, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.
-
Menunggu akhir keputusan peninjauan – Akun Anda dalam peninjauan. Karena sifat masalah yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan, kami perlu melakukan peninjauan manual terhadap akun Anda sebelum kami mengambil tindakan lebih lanjut.
-
Pengiriman dijeda – Kami telah menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Ketika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda, Anda tidak akan dapat mengirim email menggunakan Amazon SES. Anda dapat meminta kami meninjau keputusan ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang meminta peninjauan, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
-
Menunggu jeda pengiriman – Akun Anda dalam peninjauan. Masalah yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan belum teratasi. Dalam situasi ini, kami biasanya menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Namun, karena sifat akun Anda, kami perlu meninjau akun Anda sebelum mengambil tindakan lebih lanjut.
Selain itu, bagian Tingkat Pentalan dan Tingkat Aduan pada halaman metrik reputasi menampilkan ringkasan status untuk masing-masing metrik. Berikut adalah daftar kemungkinan nilai status metrik:
-
Sehat – Metrik berada dalam level normal.
-
Hampir pulih – Metrik menyebabkan akun Anda ditempatkan dalam peninjauan. Sejak periode peninjauan dimulai, metrik tetap berada di bawah tingkat maksimum. Jika metrik tetap di bawah tingkat maksimum, status metrik ini akan berubah menjadi Sehat sebelum periode peninjauan berakhir.
-
Dalam peninjauan – Metrik menyebabkan akun Anda ditempatkan dalam peninjauan, dan masih berada di atas tingkat maksimum. Jika masalah yang menyebabkan metrik melebihi tingkat maksimum tidak teratasi pada akhir periode peninjauan, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.
-
Pengiriman jeda – Metrik ini menyebabkan kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Saat kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda, Anda tidak dapat mengirim email menggunakan Amazon SES. Anda dapat meminta kami meninjau keputusan ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengirimkan permintaan peninjauan, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
-
Menunggu pengiriman jeda – Metrik ini menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Masalah yang menyebabkan periode peninjauan ini belum teratasi. Masalah ini mungkin membuat kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Seorang anggota tim Amazon SES harus meninjau akun Anda sebelum kami mengambil tindakan lebih lanjut.
Notifikasi Tingkat Pentalan
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi tingkat pentalan yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Anda menerima notifikasi ini karena tingkat pentalan untuk akun Anda terlalu tinggi. Tingkat pentalan didasarkan pada jumlah pentalan keras yang dihasilkan oleh akun Amazon SES Anda. Penyedia email menafsirkan tingkat pentalan tinggi sebagai tanda bahwa pengirim tidak mengelola daftar penerima mereka dengan benar, dan bahwa pengirim mungkin mengirim email yang tidak diminta.
Pentalan keras terjadi ketika email dikirim ke alamat yang tidak ada. Amazon SES tidak memperhitungkan pentalan lunak (yang terjadi ketika alamat penerima sementara tidak dapat menerima pesan) dalam perhitungan ini. Email terpental yang Anda kirim ke alamat dan domain terverifikasi, serta email yang Anda kirim ke Simulator kotak masuk Amazon SES, juga tidak diperhitungkan dalam perhitungan ini.
Kami menghitung tingkat pentalan Anda berdasarkan volume representatif email. Volume representatif adalah jumlah email yang mewakili praktik pengiriman biasa Anda. Agar adil bagi pengirim volume tinggi dan rendah, volume representatif berbeda untuk setiap akun dan berubah seiring perubahan pola pengiriman akun.
Untuk hasil terbaik, pertahankan tingkat pentalan di bawah 5%. Tingkat pentalan yang lebih tinggi dapat mempengaruhi pengiriman email Anda. Jika tingkat pentalan Anda 5% atau lebih, kami secara otomatis menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Jika tingkat pentalan 10% atau lebih besar, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email tambahan sampai Anda menyelesaikan masalah yang menyebabkan tingkat pentalan tinggi.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Jika belum melakukannya, lakukan proses untuk menangkap dan mengelola pentalan dan aduan Semua akun Amazon SES perlu melakukan proses ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik keberhasilan program email.
Selanjutnya, tentukan alamat email mana yang mementalkan, dan buat serta terapkan rencana untuk meredam atau menghilangkan pentalan ini. Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email telah dijeda, masuk ke AWS Management Console dan buka AWS Support. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika tingkat pentalan untuk akun Anda tetap di atas 10%, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam tanggapan Anda terhadap kasus, jelaskan perubahan yang Anda terapkan. Jika kami setuju bahwa perubahan akan mengurangi tingkat pentalan Anda, kami menyesuaikan perhitungan kami untuk hanya mempertimbangkan pentalan yang diterima setelah perubahan Anda diterapkan.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Ketika Anda menerapkan perubahan yang Anda percaya akan menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Tingkat Aduan
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi tingkat aduan yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Anda menerima notifikasi ini karena tingkat aduan untuk akun Anda terlalu tinggi. Tingkat aduan didasarkan pada jumlah keluhan yang dihasilkan oleh akun Amazon SES Anda. Penyedia email menafsirkan tingkat aduan yang tinggi sebagai tanda bahwa pengirim tidak mengelola daftar penerima dengan benar, dan pengirim mungkin mengirim email yang tidak diminta.
Aduan terjadi saat penerima mengidentifikasi email yang Anda kirim sebagai spam. Hal ini biasanya terjadi ketika penerima menggunakan tombol Laporkan Spam di klien email mereka. Keluhan yang dihasilkan oleh email yang Anda kirim ke Simulator kotak masuk Amazon SES tidak diperhitungkan dalam perhitungan ini.
Kami menghitung tingkat aduan Anda berdasarkan volume representatif email. Volume representatif adalah jumlah email yang mewakili praktik pengiriman biasa Anda. Agar \adil bagi pengirim volume tinggi dan rendah, volume representatif berbeda untuk setiap akun dan berubah seiring perubahan pola pengiriman akun.
Untuk hasil terbaik, pertahankan tingkat aduan di bawah 0,1%. Tingkat aduan yang lebih tinggi dapat memengaruhi pengiriman email Anda. Jika tingkat aduan Anda 0,1% atau lebih, kami secara otomatis menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Jika tingkat aduan Anda 0,5% atau lebih besar, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lain sampai Anda menyelesaikan masalah yang menyebabkan tingginya tingkat aduan.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Jika belum melakukannya, lakukan proses untuk menangkap dan mengelola pentalan dan aduan Semua akun Amazon SES perlu melakukan proses ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Metrik keberhasilan program email.
Selanjutnya, tentukan pesan yang Anda kirim yang menghasilkan aduan, dan terapkan rencana untuk mengurangi aduan ini. Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email telah dijeda, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda
Meskipun Anda harus segera berhenti mengirim ke alamat yang mengadu, penting bagi Anda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan penerima memberikan aduan. Setelah mengidentifikasi faktor-faktor tersebut, sesuaikan perilaku pengiriman email Anda untuk mengatasinya.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika tingkat aduan untuk akun Anda tetap di atas 0,5%, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam tanggapan Anda terhadap kasus, jelaskan perubahan yang Anda terapkan. Jika kami setuju bahwa perubahan akan mengurangi tingkat aduan Anda, kami menyesuaikan perhitungan kami untuk hanya mempertimbangkan aduan yang diterima setelah Anda menerapkan perubahan.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Organisasi Anti-Spam
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi organisasi anti-spam yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Organisasi anti-spam terkemuka telah melaporkan bahwa beberapa konten yang dikirim dari akun Amazon SES Anda telah ditandai sebagai tidak diminta atau bermasalah oleh sistem mereka.
Kami tidak dapat memberikan informasi tentang pesan tertentu yang menyebabkan organisasi anti-spam menandai konten Anda sebagai bermasalah. Kami tidak dapat memberikan nama organisasi yang mengeluarkan laporan. Biasanya, organisasi anti-spam mempertimbangkan kombinasi faktor-faktor berikut: umpan balik penerima, metrik keterlibatan pesan, percobaan pengiriman ke alamat yang tidak valid, konten yang ditandai oleh temuan filter spam, dan jebakan spam. Ini bukan daftar yang lengkap; faktor lain dapat menyebabkan organisasi ini menandai konten Anda.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menentukan aspek program pengiriman email yang mungkin menyebabkan organisasi anti-spam menandai email Anda sebagai bermasalah. Anda kemudian perlu mengubah program pengiriman Anda untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika organisasi anti-spam terus mengidentifikasi email yang dikirim dari akun Anda sebagai bermasalah, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Saat kami menerima informasi ini, kami akan memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis notifikasi organisasi anti-spam yang kami terima setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, akun Anda tidak lagi terdaftar oleh organisasi anti-spam, kami akan menghapus periode peninjauan untuk akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Pemberitahuan Listbombing
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi Listbombing yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Organisasi anti-spam telah mengidentifikasi bahwa proses pengiriman email Anda rentan terhadap “listbombing.” Listbombing adalah bentuk penyalahgunaan di mana penyerang mendaftarkan sejumlah besar alamat email pada formulir berbasis web. Listbombing dapat mengakibatkan gangguan layanan bagi pengguna layanan email yang terkena dampak. Hal ini juga dapat mengakibatkan email Anda diblokir oleh penyedia email.
Organisasi anti-spam menggunakan metode eksklusif untuk mengidentifikasi situs yang rentan terhadap listbombing. Untuk alasan ini, kami tidak dapat memberikan detail tambahan tentang masalah yang menyebabkan organisasi anti-spam mengidentifikasi proses pengiriman email Anda sebagai masalah. Kami juga tidak dapat membagikan nama organisasi yang mengidentifikasi masalah.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Anda harus memeriksa semua formulir pendaftaran berbasis web Anda untuk memastikan bahwa mereka tidak rentan terhadap penyalahgunaan semacam ini. Setiap formulir harus menyertakan CAPTCHA untuk mencegah skrip otomatis mengirimkan permintaan berlangganan. Selain itu, ketika pengguna baru mendaftar untuk produk atau layanan Anda, kirimkan email kepada mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka melakukannya, pada kenyataannya, bermaksud untuk mendaftar. Jangan mengirim email tambahan kepada pelanggan kecuali mereka secara eksplisit ikut serta dalam komunikasi Anda.
Akhirnya, Anda harus melakukan “izin lulus” pada daftar email Anda. Dalam izin izin, Anda mengirim email ke semua pelanggan Anda menanyakan apakah mereka masih ingin menerima email dari Anda. Hanya kirim email ke pelanggan yang memverifikasi bahwa mereka ingin terus menerima email dari Anda.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika organisasi anti-spam terus mengidentifikasi email yang dikirim dari akun Anda sebagai bermasalah, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Saat kami menerima informasi ini, kami akan memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis notifikasi organisasi anti-spam yang kami terima setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, akun Anda tidak lagi terdaftar oleh organisasi anti-spam, kami akan menghapus periode peninjauan untuk akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi umpan balik langsung
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi umpan balik langsung yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Sejumlah besar pengguna telah menghubungi Amazon SES secara langsung untuk melaporkan pesan yang mereka terima dari alamat atau domain yang terkait dengan akun Amazon SES Anda. Jenis umpan balik ini tidak terlihat dalam aduan yang dilaporkan oleh penyedia kotak surat secara langsung, dan tidak disertakan dalam metrik pentalan dan aduan yang ditampilkan di halaman metrik reputasi.
Untuk melindungi privasi pengguna yang melaporkan masalah ini, kami tidak dapat memberikan alamat email mereka.
Penerima dapat mengadu ke Amazon SES saat mereka menerima pesan yang tidak mereka daftarkan untuk diterima, saat mereka tidak menerima jenis email yang mereka harapkan, saat mereka tidak menganggap email yang mereka terima berguna atau menarik, saat mereka tidak menyadari bahwa pesan tersebut adalah sesuatu yang mereka daftarkan, atau saat mereka menerima terlalu banyak pesan. Daftar ini tidak lengkap; faktor yang relevan dalam kasus Anda tergantung pada program pengiriman email tertentu.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Kami menyarankan Anda untuk menerapkan strategi opt-in ganda, seperti yang dijelaskan dalam Membangun dan mempertahankan daftar Anda, untuk memperoleh alamat baru, dan Anda hanya mengirim email ke alamat yang menyelesaikan proses opt-in ganda.
Selain itu, Anda harus menghapus daftar alamat yang akhir-akhir ini belum berinteraksi dengan email Anda. Anda dapat menggunakan pelacakan buka dan klik, seperti yang dijelaskan di Memantau aktivitas pengiriman Amazon SES, untuk menentukan pengguna yang melihat dan berinteraksi dengan konten yang Anda kirim.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika Amazon SES terus menerima sejumlah besar aduan langsung tentang pesan yang dikirim dari akun Anda, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah ini mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika kami setuju bahwa perubahan yang telah Anda buat mengatasi masalah tersebut dengan tepat, kami membatalkan periode peninjauan pada akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Daftar Blokir Domain
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi daftar blokir domain yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Email yang dikirim dari akun Amazon SES Anda berisi referensi ke domain yang telah terdaftar di Daftar Blokir Domain terkemuka. Domain pada daftar ini biasanya terkait dengan penyalahgunaan atau perilaku berbahaya. Domain yang dimaksud bisa jadi atau mungkin bukan domain tempat Anda mengirim email. Pesan yang menyertakan referensi atau tautan ke domain di daftar blokir, atau yang menyertakan citra yang dihosting di domain tersebut, mungkin juga ditandai.
Kami tidak dapat memberikan nama domain yang menyebabkan pesan Anda ditandai, atau untuk mengidentifikasi email yang ditandai dengan cara ini.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Pertama, buat daftar semua domain yang direferensikan dalam email yang Anda kirim melalui Amazon SES. Selanjutnya, gunakan Alat Pencarian Domain Spamhaus
Daftar Blokir Domain Spamhaus tidak berafiliasi dengan Amazon SES atau AWS. Kami tidak menjamin keakuratan domain dalam daftar ini. Daftar Blokir Domain Spamhaus dan Alat Pencarian Domain dimiliki, dioperasikan, dan dikelola oleh Spamhaus Project
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Kami mencari referensi ke domain yang telah digunakan untuk tujuan berbahaya di email yang Anda kirim selama periode peninjauan. Jika email Anda masih berisi sejumlah besar referensi yang signifikan ke domain tersebut, kami dapat menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Ketika kami menerima informasi ini, kami memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis jumlah domain yang diblokir yang ada di email Anda setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, jika jumlah notifikasi daftar blokir domain telah dikurangi atau dihilangkan, dan kami percaya bahwa Anda telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah masalah ini terjadi lagi di masa mendatang, kami membatalkan periode peninjauan untuk akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Peninjauan Internal
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi peninjauan internal yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Tinjauan menyeluruh atas akun Anda mengidentifikasi beberapa karakteristik yang dapat menyebabkan penyedia kotak surat atau penerima mengidentifikasi pesan Anda sebagai spam.
Untuk melindungi proses deteksi penyalahgunaan, kami tidak dapat mengungkapkan faktor-faktor spesifik yang menyebabkan akun Anda ditandai dengan cara ini.
Faktor umum yang menyebabkan penentuan ini meliputi:
-
Pesan yang ditandai oleh sistem anti-spam komersial.
-
Konten pesan yang menyiratkan penerima belum meminta email secara eksplisit.
-
Ketidaksesuaian antara pengirim pesan dan pencitraan merek dalam isi email.
-
Konten yang tidak memperjelas pengirimnya.
-
Mengirim pesan yang berhubungan dengan konten yang terkait dengan email yang tidak diminta.
-
Memformat pola yang terkait dengan email yang tidak diminta.
-
Mengirim dari atau membuat referensi ke domain dengan reputasi buruk.
Ini bukan daftar lengkap. Alasan khusus untuk notifikasi ini mungkin merupakan kombinasi dari salah satu faktor ini, atau alasannya mungkin sesuatu yang tidak tercantum.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Saran berikut dapat membantu mengurangi tingkat kepelikan masalah:
-
Pastikan bahwa satu-satunya penerima yang Anda hubungi adalah mereka yang secara eksplisit diminta untuk menerima email dari Anda.
-
Jangan pernah membeli, menyewa, atau meminjam daftar penerima email.
-
Jangan mencoba menyembunyikan identitas atau tujuan komunikasi Anda dalam pesan yang Anda kirim.
-
Buat daftar semua domain yang dirujuk dalam email yang Anda kirim melalui Amazon SES, dan kemudian gunakan alat Spamhaus Domain Lookup di https://www.spamhaus.org/lookup/
untuk menentukan salah satu domain tersebut terdapat dalam Daftar Blokir Domain Spamhaus. -
Pastikan bahwa Anda mengikuti praktik terbaik industri saat mendesain email Anda.
Daftar ini tidak lengkap, namun akan membantu Anda mengidentifikasi beberapa faktor paling umum yang mungkin menyebabkan email Anda ditandai.
Daftar Blokir Domain Spamhaus tidak berafiliasi dengan Amazon SES atau AWS. Kami tidak menjamin keakuratan domain dalam daftar ini. Daftar Blokir Domain Spamhaus dan Alat Pencarian Domain dimiliki, dioperasikan, dan dikelola oleh Spamhaus Project
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah ini mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika kami setuju bahwa perubahan yang telah Anda buat untuk mengatasi masalah telah tepat, kami membatalkan periode peninjauan atau menghapus jeda pengiriman dari akun Anda.
Jika kami menghapus periode peninjauan atau jeda pengiriman dari akun Anda, dan kami mengamati masalah yang sama di lain waktu, kami mungkin menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan Anda untuk mengirim email lagi. Dalam kasus ekstrem, atau jika kami mengamati instans berulang dari masalah yang sama, kami mungkin menangguhkan kemampuan akun Anda untuk mengirim email secara permanen.
Lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan yang harus dilakukan jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau kemampuan mengirim email akun Anda dijeda.
Notifikasi Penyedia Kotak Surat
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi penyedia kotak surat yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Penyedia kotak surat utama telah melaporkan kepada kami bahwa email yang tidak diminta atau berbahaya dikirim dari alamat atau domain yang terkait dengan akun Amazon SES Anda.
Kami tidak dapat membagikan identitas organisasi yang mengeluarkan laporan ini. Selain itu, kami tidak memiliki informasi tentang faktor-faktor tertentu yang menyebabkan penyedia kotak surat mengeluarkan laporan. Biasanya, penyedia kotak surat membuat penentuan semacam ini berdasarkan umpan balik pelanggan, metrik keterlibatan pelanggan, upaya pengiriman ke alamat yang tidak valid, dan konten yang ditandai oleh filter spam. Daftar ini tidak lengkap; mungkin ada faktor lain yang menyebabkan penyedia kotak surat menandai konten Anda.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menentukan aspek program pengiriman email yang mungkin telah menyebabkan penyedia kotak surat untuk menandai surat Anda sebagai bermasalah. Anda kemudian harus mengubah program pengiriman Anda untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika penyedia kotak surat terus mengidentifikasi email yang dikirim dari akun Anda sebagai bermasalah, kami dapat menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Saat kami menerima informasi ini, kami akan memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis jumlah notifikasi penyedia kotak surat yang kami terima setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, jika penyedia kotak surat tidak lagi melaporkan akun Anda sebagai bermasalah, kami dapat menghapus peninjauan dari akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Umpan Balik Penerima
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi umpan balik penerima yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Penyedia kotak surat utama telah melaporkan kepada kami bahwa sejumlah besar pengguna mereka melaporkan email yang dikirim dari akun Amazon SES Anda sebagai tidak diminta. Jenis umpan balik ini tidak terlihat dalam keluhan yang dilaporkan oleh penyedia kotak surat secara langsung, dan tidak disertakan dalam notifikasi pentalan dan aduan Amazon SES.
Sejumlah besar aduan dapat berdampak negatif pada semua pengguna Amazon SES. Untuk melindungi reputasi Anda dan pelanggan Amazon SES lainnya, kami mengambil tindakan segera ketika akun menerima sejumlah aduan.
Kami tidak dapat memberikan daftar alamat email spesifik yang melaporkan email Anda sebagai tidak diminta. Selain itu, kami tidak dapat membagikan nama penyedia kotak surat yang telah melaporkan masalah ini kepada kami.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu menentukan aspek program pengiriman email yang mungkin menyebabkan penerima Anda mengeluarkan aduan terhadap pesan email yang mereka terima dari Anda. Setelah Anda mengidentifikasi faktor-faktor ini, ubah praktik pengiriman email Anda untuk memperbaikinya.
Untuk mendapatkan alamat baru, kami menyarankan Anda menerapkan strategi penyertaan ganda, seperti yang dijelaskan di Membangun dan mempertahankan daftar Anda. Kami menyarankan Anda hanya mengirim email ke alamat yang telah menyelesaikan proses penyertaan ganda.
Selain itu, Anda harus menghapus daftar alamat yang akhir-akhir ini belum berinteraksi dengan email Anda. Anda dapat menggunakan pelacakan buka dan klik, seperti yang dijelaskan di Memantau aktivitas pengiriman Amazon SES, untuk menentukan pengguna yang melihat dan berinteraksi dengan konten yang Anda kirim.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika penyedia kotak surat terus melaporkan sejumlah besar aduan, kami dapat menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Saat kami menerima informasi ini, kami memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis jumlah aduan penyedia kotak surat yang kami terima setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, jika jumlah aduan penyedia kotak surat telah dikurangi atau dihilangkan, kami dapat menghapus peninjauan dari akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Akun Terkait
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi akun terkait yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Kami telah mendeteksi masalah serius yang terkait dengan email yang dikirim dari akun Amazon SES lain. Kami percaya bahwa akun yang bermasalah terkait dengan Akun AWS Anda, jadi kami telah mengambil tindakan untuk menghindari masalah serupa.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Saat kami menjeda kemampuan akun untuk mengirim email, kami selalu mengirimkan informasi tentang alasan jeda pengiriman kepada pemilik akun tersebut. Lihat email yang kami kirimkan kepada pemilik akun terkait untuk informasi lebih lanjut.
Anda harus mengatasi masalah dengan akun terkait terlebih dahulu. Setelah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah ini mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika kami setuju bahwa perubahan yang telah Anda buat untuk mengatasi masalah telah tepat, kami membatalkan periode peninjauan atau menghapus jeda pengiriman dari akun Anda.
Notifikasi Jebakan Spam
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi jebakan spam yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Organisasi anti-spam pihak ketiga telah melaporkan kepada kami bahwa alamat jebakan spam mereka baru-baru ini menerima email dari alamat terverifikasi atau domain yang terkait dengan akun Amazon SES Anda.
Jebakan spam adalah alamat email aktif yang digunakan secara eksklusif untuk memikat email yang tidak diminta (spam). Sejumlah besar laporan jebakan spam dapat memiliki dampak negatif pada semua pengguna Amazon SES. Untuk melindungi reputasi Anda dan reputasi pelanggan Amazon SES lainnya, kami segera mengambil tindakan saat akun mengirimkan volume email tertentu ke alamat jebakan spam.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Kami tidak dapat mengungkapkan alamat email yang terkait dengan jebakan spam yang Anda temui. Alamat ini dijaga ketat oleh organisasi yang memilikinya, dan setelah alamat diketahui, mereka menjadi tidak berguna.
Mengirim email ke alamat jebakan spam biasanya menunjukkan bahwa ada masalah dengan cara Anda memperoleh alamat email pelanggan Anda. Misalnya, daftar alamat email yang dibeli dapat berisi alamat jebakan spam, itulah sebabnya pengiriman ke daftar yang dibeli atau disewa dilarang oleh persyaratan layanan Amazon SES. Untuk mendapatkan alamat baru, kami menyarankan Anda menerapkan strategi penyertaan ganda, seperti yang dijelaskan di Membangun dan mempertahankan daftar Anda. Kami menyarankan Anda hanya mengirim email ke alamat yang telah menyelesaikan proses penyertaan ganda.
Selain itu, Anda harus menghapus daftar alamat yang akhir-akhir ini belum berinteraksi dengan email Anda. Anda dapat menggunakan pelacakan buka dan klik, seperti yang dijelaskan di Memantau aktivitas pengiriman Amazon SES, untuk menentukan pengguna yang melihat dan berinteraksi dengan konten yang Anda kirim.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan
Pada akhir periode peninjauan, jika pesan masih dikirim ke alamat jebakan spam dari akun Anda, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email hingga Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan detail perubahan yang Anda buat. Ketika kami menerima informasi ini, kami memperpanjang periode peninjauan untuk memastikan bahwa kami hanya menganalisis jumlah laporan jebakan spam yang kami terima setelah Anda menerapkan perubahan. Pada akhir periode peninjauan yang diperpanjang ini, jika jumlah laporan jebakan spam telah dikurangi atau dihilangkan, kami dapat menghapus peninjauan dari akun Anda.
Jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Anda dapat meminta agar kami mempertimbangkan kembali keputusan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES.
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Notifikasi Situs Rentan
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi situs rentan yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Tinjauan komprehensif menemukan bahwa ada pesan yang dikirim dari akun Anda yang menurut kami tidak Anda maksudkan untuk dikirim. Pesan ini sangat mungkin ditandai sebagai spam oleh penyedia kotak surat dan penerima.
Dalam situasi ini, pihak ke tiga sering kali menyalahgunakan fitur situs web Anda untuk mengirim email yang tidak diinginkan. Misalnya, jika situs web Anda berisi “email ke teman”, “kontak kami”, “undang teman”, atau fitur serupa, pihak ke tiga dapat menggunakan fitur tersebut untuk mengirim email yang tidak diminta.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Pertama, identifikasi fitur dari situs web atau aplikasi Anda yang mengizinkan pihak ke tiga untuk mengirim email menggunakan Amazon SES tanpa sepengetahuan Anda. Dalam kasus Pusat Dukungan, Anda dapat meminta contoh pesan yang kami yakini dikirim dengan cara ini.
Selanjutnya, ubah aplikasi atau situs web Anda untuk mencegah pengiriman yang tidak diminta. Misalnya, tambahkan CAPTCHA, batasi laju pengiriman email, hapus kemampuan pengguna untuk mengirimkan konten tertentu, mengharuskan pengguna masuk untuk mengirim email, dan menghapus kemampuan aplikasi untuk menghasilkan beberapa notifikasi secara bersamaan.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Jika kami menghapus periode peninjauan atau mengirim jeda dari akun Anda, dan kami menemukan masalah yang sama di kemudian hari, kami mungkin menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan Anda untuk mengirim email lagi. Jika kami mengamati masalah ekstrim atau instans berulang dari masalah yang sama, kami mungkin menangguhkan kemampuan akun Anda untuk mengirim email secara permanen.
Lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan yang harus dilakukan jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau kemampuan mengirim email akun Anda dijeda.
Kredensi yang Dikompromikan
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi situs kredensi yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Tinjauan komprehensif menemukan bahwa ada pesan yang dikirim dari akun Anda yang menurut kami tidak Anda maksudkan untuk dikirim. Pesan ini sangat mungkin ditandai sebagai spam oleh penyedia kotak surat dan penerima.
Beberapa penyebab umum adalah kunci akses IAM yang dikompromikan, kata sandi SMTP yang dikompromikan, atau kerentanan keamanan lainnya.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Anda harus melakukan tinjauan keamanan komprehensif mekanisme pemanfaatan SES Anda. Pastikan Anda telah memutar kata sandi yang berlaku atau SMTP dan bahwa Anda telah menghapus pengguna atau sumber daya yang tidak sah dari akun Anda. Pastikan Anda tidak menyimpan informasi sensitif seperti kata sandi atau kunci akses di situs web atau repositori pihak ketiga. Sekarang disarankan agar Anda tidak menggunakan kunci akses IAM untuk pengguna, dan tidak pernah untuk pengguna root. Jika Anda masih menggunakannya, Anda harus memigrasinya ke mekanisme yang memberikan kredensi sementara seperti membuat penggunaAWS IAM Identity Center.
Jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda
Bila Anda telah menerapkan perubahan yang Anda yakini dapat menyelesaikan masalah, masuk ke Konsol AWS dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Sertakan detail tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini, serta detail rencana Anda untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi. Setelah menerima permintaan Anda, kami meninjau informasi yang Anda beri dan mengubah status akun Anda jika diperlukan.
Jika kami menghapus periode peninjauan atau mengirim jeda dari akun Anda, dan kami menemukan masalah yang sama di kemudian hari, kami mungkin menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan Anda untuk mengirim email lagi. Jika kami mengamati masalah ekstrim atau instans berulang dari masalah yang sama, kami mungkin menangguhkan kemampuan akun Anda untuk mengirim email secara permanen.
Lihat FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan yang harus dilakukan jika akun Anda sedang dalam peninjauan, atau kemampuan mengirim email akun Anda dijeda.
Notifikasi lainnya
Bagian ini berisi informasi tambahan tentang notifikasi lain yang ditampilkan di halaman metrik reputasi Amazon SES.
Alasan Anda menerima notifikasi ini
Peninjauan otomatis atau oleh manusia telah mengidentifikasi masalah yang tidak tercantum di bagian sebelumnya dari dokumen ini.
Hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah
Lihat kasus Pusat Dukungan yang kami buka atas nama Anda untuk detail tentang masalah tertentu. Untuk mengakses Pusat Dukungan, masuk ke AWS Management Console dan kemudian pilih Pusat Dukungan. Dalam tanggapan Anda terhadap kasus, jelaskan perubahan yang Anda terapkan. Bergantung pada situasi spesifik Anda dan sifat masalah yang kami temukan, kami mungkin mengakhiri periode peninjauan atau memulihkan kemampuan akun Anda untuk mengirim email.
