Fatturazione Support per Amazon CodeCatalyst

Quando crei uno spazio in CodeCatalyst, gli utenti dello spazio possono creare e gestire casi di supporto Support per Amazon CodeCatalyst. Puoi creare due tipi di casi relativi ai clienti:

• I casi di assistenza relativi all'account e alla fatturazione sono disponibili per tutti CodeCatalyst gli utenti dello spazio. Puoi ricevere assistenza per domande sulla fatturazione e sull'account in base alle tue autorizzazioni in. CodeCatalyst

• Nei casi di supporto tecnico, puoi rivolgerti a un tecnico del supporto tecnico che ti aiuterà a risolvere problemi tecnici relativi al servizio e alle estensioni delle applicazioni di terze parti. Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, non puoi creare un caso di supporto tecnico.

  L'account di fatturazione Account AWS designato per lo spazio deve disporre di un piano Business Support o Enterprise Support per lo spazio da utilizzare Support CodeCatalyst per i casi tecnici.

  Nota

  Se il tuo spazio è utilizzato Support per Amazon CodeCatalyst da un account che non dispone di un piano Business Support o Enterprise Support, puoi comunque utilizzare Amazon Support CodeCatalyst per i casi relativi all'account e alla fatturazione.

Per il supporto tecnico, devi aprire tutti i casi tramite la CodeCatalyst console. Non è possibile creare casi CodeCatalyst di Supportsupporto tecnico per AWS Management Console.

Nota

Le richieste di aumento del limite di servizio non sono disponibili Support per Amazon CodeCatalyst. Queste richieste possono essere inviate solo dall'utente root per l'account di fatturazione dello spazio in. AWS Support Center Console

Support per Amazon CodeCatalyst prevede gli stessi contratti di assistenza Support, con le seguenti considerazioni:

• Elenchi di gravità, tempi di risposta e SLAs casi di Support richiesta di assistenza CodeCatalyst, come descritto in Support dettaglio in Scelta della gravità.

• Gli amministratori dello spazio e i membri dello spazio non possono utilizzare l' Support APIs AWS SDK o Support l'app di Slack per creare casi per. CodeCatalyst CodeCatalyst i casi di supporto possono essere inviati solo da. CodeCatalyst

Nota

CodeCatalyst non è completamente integrato con AWS Trusted Advisor il nostro AWS Incident Detection and Response. Verifica la modalità CodeCatalyst di integrazione per garantire che le tue pratiche aziendali siano allineate all'integrazione attuale.

Devi essere un utente dello spazio in cui desideri richiedere assistenza.

Nota

Se hai più di un costruttore nel tuo spazio, ti consigliamo di acquistare un piano Business Support o Enterprise Support. Questi piani forniscono supporto tecnico per lo spazio a un massimo di 5.000 costruttori.

L'account Account AWS designato come account di fatturazione per lo spazio utilizza il AWSRoleForCodeCatalystSupport ruolo e la politica AmazonCodeCatalystSupportAccessgestita. Ciò consente CodeCatalyst agli utenti che si trovano in uno spazio di accedere alla CodeCatalyst pagina Support per Amazon. Per ulteriori informazioni su questo ruolo e questa politica, consulta AmazonCodeCatalystSupportAccess. Per altre considerazioni sulla fatturazione, consulta Managing billing nella Amazon CodeCatalyst Administrator Guide.

Ecco un possibile flusso per un builder che crea un caso di supporto in: CodeCatalyst

Mateo Jackson è uno sviluppatore di un progetto in. CodeCatalyst Dopo aver sottoscritto il servizio Account AWS che gestisce la fatturazione Support per Amazon CodeCatalyst e aver effettuato l'aggiornamento a un piano Business Support, tutti gli sviluppatori del settore possono creare casi di supporto tecnico. Mateo invia una richiesta di supporto tecnico per un flusso di lavoro non riuscito nel proprio progetto. Mateo utilizza la CodeCatalyst pagina Support per Amazon per compilare il modulo e creare un caso, fornendo l'ID del flusso di lavoro e altri dettagli nella richiesta. Il caso viene creato con un case ID e include l'ID account dell'account Account AWS designato come account di fatturazione e associato al piano di supporto per lo spazio.

Sebbene tutti i builder possano creare casi di assistenza in Support for CodeCatalyst, non ti viene addebitato alcun costo per ogni caso creato. Puoi aprire praticamente un numero illimitato di casi e contatti in base al piano Support Premium acquistato sul tuo account Space Billing.

Nota

L'account Space Billing è l'account Account AWS che ti viene addebitato per CodeCatalyst gli utenti e le risorse. Se hai utilizzato altri servizi Account AWS, contatta Support il AWS Management Console per ricevere assistenza sulle risorse distribuite ad altri servizi.

Puoi identificare quello su cui Account AWS sei stato distribuito dal flusso di lavoro.