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Pannelli di controllo
Le dashboard di Amazon Connect attualmente mostrano parametri, informazioni e approfondimenti storici e in tempo reale sulle prestazioni del contact center. I pannelli in tempo reale vengono aggiornate ogni 15 secondi ed è possibile selezionare dati storici risalenti fino a 3 mesi fa.
Le visualizzazioni di dati come "Movers and shakers" mostrano le variazioni maggiori rispetto a un periodo di riferimento definito in modo personalizzato nel passato (ad esempio, settimana su settimana), mentre "Contacts handled and average handle time trend" mostra il numero di contatti gestiti insieme al tempo medio di gestione in un periodo di intervalli di tempo all'interno di un grafico a serie temporali.
È possibile personalizzare i pannelli di controllo (ad esempio ridimensionare e riorganizzare gli elementi visivi), specificare un intervallo di tempo personalizzato e un intervallo di tempo di confronto dei benchmark personalizzati per ogni pannello di controllo nonché selezionare i filtri per i dati da includere in ogni report. È anche possibile scaricare l'intero set di dati o i singoli widget in formato CSV, scaricare il pannello di controllo in formato PDF, salvare una propria versione nei pannelli di controllo salvati, condividerla con altri utenti e pubblicarla sull'intera istanza.
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