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Assegnazione delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per i moduli di valutazione
Per consentire agli utenti di creare, automatizzare e accedere ai moduli di valutazione, assegna le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza di analisi e ottimizzazione:
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Moduli di valutazione: esegui valutazioni: consentono a un utente, ad esempio un membro del team di controllo qualità, di utilizzare un modulo di valutazione per esaminare un contatto. Per un'immagine di esempio, consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti. Consente loro di cercare le valutazioni per modulo di valutazione, punteggio, data/intervallo di ultimo aggiornamento, valutatore e stato. Consente loro di visualizzare l'audit trail del modulo di valutazione.
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Moduli di valutazione: gestione delle definizioni dei moduli: consente agli amministratori e ai manager di creare e gestire moduli di valutazione.
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Regole: le autorizzazioni per creare, visualizzare, modificare ed eliminare le regole sono necessarie per classificare automaticamente i contatti in base a determinati comportamenti degli agenti e ai risultati dei clienti. Queste categorie di contatti possono essere utilizzate per configurare l'automazione nei moduli di valutazione. Inoltre, sono necessarie le autorizzazioni per creare una regola per inviare valutazioni automatiche.
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Moduli di valutazione - chiedi all'assistente AI: fornisce l'accesso al pulsante Ask AI durante l'esecuzione delle valutazioni. Il pulsante Ask AI consente all'utente di ottenere consigli generativi basati sull'intelligenza artificiale per le risposte alle domande nei moduli di valutazione.
Il profilo di sicurezza Amministratore dispone di queste autorizzazioni per impostazione predefinita.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza.
