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Previsione in Amazon Connect
La previsione è il punto di partenza per qualsiasi attività di calendarizzazione e pianificazione della capacità. Prima di generare un programma o un piano di capacità, devi creare una previsione corrispondente.
Una previsione tenta di stimare il volume di contatti e il tempo medio di gestione futuri. Usiamo metriche cronologiche per creare la previsione.
Le previsioni a breve termine vengono aggiornate automaticamente ogni giorno. Quando arrivi al lavoro, puoi esaminare la previsione che è stata aggiornata durante la notte con i dati più recenti. Puoi pubblicare la previsione per renderla disponibile agli addetti della calendarizzazione ogni volta che vuoi. La pagina Previsioni indica l'ultima volta in cui una previsione è stata aggiornata e pubblicata. Usa previsioni a breve termine pubblicate per la calendarizzazione.
Le previsioni a lungo termine vengono aggiornate automaticamente ogni settimana, in base al giorno in cui è stata creata la previsione. Ad esempio, un previsione creata di lunedì viene aggiornata ogni lunedì. Usa le previsioni a lungo termine pubblicate per la pianificazione della capacità.
Importante
È disponibile solo la previsione più recente. Poiché la previsione viene aggiornata ogni giorno, se vuoi conservare la previsione del giorno corrente, devi scaricarla prima che venga sovrascritta da Amazon Connect.
Nozioni di base sulle previsioni
Usa la procedura seguente per creare una previsione e quindi condividerla con altre persone nell'organizzazione.
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione: attività da eseguire una sola volta, in genere configurata dai responsabili delle previsioni. Non può essere annullata.
È possibile eseguire altre operazioni con una previsione, ad esempio scaricarla in un file CSV per l'analisi offline o sostituirla, ma questi sono i passaggi iniziali.
