Creazione dei prompt

I prompt sono i file audio riprodotti nei flussi di chiamate. Ad esempio, tenere in attesa la musica è un prompt. Amazon Connect include una serie di prompt che è possibile aggiungere ai flussi. In alternativa, è possibile aggiungere le tue registrazioni personali.

Ti consigliamo di allineare i prompt e le policy di instradamento tra loro per garantire un flusso perfetto durante le chiamate dei clienti.

È possibile creare e gestire i prompt utilizzando il sito di Amazon Connect amministrazione come descritto negli argomenti di questa sezione. Oppure puoi utilizzare le azioni Prompt documentate nella Guida di riferimento.Amazon Connect API

Indice

• Come creare prompt
• Tipi di file supportati
• Lunghezza massima per i prompt
• Caricamento in blocco di richieste non supportate nell'interfaccia utente, oppure API CLI
• Aggiungi ai prompt text-to-speech
• Creazione di stringhe di testo dinamiche nei blocchi Riproduci prompt
• Selezione dinamica del prompt da riprodurre
• Impostazione di prompt da riprodurre da un bucket S3
• Scelta della voce per i prompt audio
• Usa i SSML tag per personalizzare text-to-speech
• SSMLi tag non vengono interpretati nelle chat
• SSMLtag supportati da Amazon Connect

Come creare prompt

In questo argomento viene descritto come utilizzare il sito web di amministrazione di Amazon Connect per creare prompt. Per creare prompt a livello di codice, consulta la Guida di riferimento. CreatePromptAmazon Connect API

1. Accedi Amazon Connect utilizzando un account con le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza:

   • Numeri e flussi, Prompt - Crea

2. Nel riquadro di navigazione, scegli Instradamento, Prompt.

3. Nella pagina Prompt, scegli Aggiungi prompt.

4. Nella pagina Aggiungi prompt, inserisci un nome per il prompt.

5. Nella casella Descrizione, descrivi il messaggio. Ti consigliamo di utilizzare questa casella per fornire una descrizione dettagliata del prompt. È utile per l'accessibilità.

6. Scegliere le seguenti azioni:

   • Carica: seleziona Scegli file per caricare un file .wav per il quale disponi dell'autorizzazione legale di utilizzo.

   • Record: scegli Inizia la registrazione e parla al microfono per registrare un messaggio. Al termine, scegli Interrompi la registrazione. Puoi scegliere Crop per tagliare sezioni del prompt registrato o Registrazione chiara per registrare un nuovo prompt.

7. Nella sezione Impostazioni dei prompt, inserisci gli eventuali tag che desideri utilizzare per gestire il prompt.

   Ad esempio, potresti disporre di un reparto che gestisce i prompt per i saluti. Puoi assegnare tag a questi prompt per consentire agli utenti di concentrarsi solo sulle registrazioni che li riguardano.

8. Facoltativamente, aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo record delle ore di attività. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect.

Utilizza i filtri nella pagina Prompt per filtrare l'elenco dei prompt per nome, descrizione e tag. Per copiare l'intero Amazon Resource Name (ARN) di un prompt con un solo clic, scegli l'icona Copia. Quando configuri prompt dinamici in un flusso, devi inserire il prompt completoARN.

Tipi di file supportati

È possibile caricare un file .wav pre-registrato da utilizzare per il prompt o registrarne uno nell'applicazione Web.

Ti consigliamo di utilizzare 8 KHz file.wav di dimensioni inferiori a 50 MB e di lunghezza inferiore a 5 minuti. Se utilizzi librerie audio con rating più elevato, come file a 16 KHz o 16 bit, Amazon Connect deve ridurle a 8 KHz campioni a causa delle PSTN limitazioni. Ciò potrebbe comportare una bassa qualità audio. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo di Wikipedia G.711.

Lunghezza massima per i prompt

Amazon Connect supporta prompt con una dimensione inferiore a 50 MB e una durata inferiore a 5 minuti.

Caricamento in blocco di richieste non supportate nell'interfaccia utente, oppure API CLI

Attualmente, il caricamento in blocco di prompt non è supportato tramite la console Amazon Connect o tramite l'utilizzo programmatico di or. API CLI