Blocco di flusso: Amazon Q in Connect

Descrizione

• Associa un dominio Amazon Q in Connect a un contatto per abilitare raccomandazioni in tempo reale.

• Per ulteriori informazioni sull'abilitazione di Amazon Q in Connect, consulta Usa Amazon Q in Connect per il supporto in tempo reale agli agenti basato sull'IA generativa.

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Nota

Se un'attività viene inviata a questo blocco non accade nulla, tuttavia ti verrà addebitato un costo. Per evitare che ciò accada, aggiungi un blocco Verifica attributi contatto prima di questo e instrada le attività di conseguenza. Per istruzioni, consulta Routing basato sul canale del contatto.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	Sì
Attività	No

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Flusso in entrata

• Flusso di coda del cliente

• Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)

• Flusso di trasferimento all'agente

• Flusso di trasferimento alla coda

Proprietà

Nell'immagine seguente viene mostrata la pagina delle proprietà per il blocco Amazon Q in Connect. Specifica il nome della risorsa Amazon (ARN) del dominio Amazon Q in Connect da associare al contatto.

Consigli per la configurazione

• Per utilizzare Amazon Q in Connect con le chiamate, devi abilitare Amazon Connect Contact Lens nel flusso aggiungendo un blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) configurato per Contact Lens in tempo reale. La sezione del flusso in cui viene aggiunto il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) non è importante.

  Amazon Q in Connect, insieme all'analisi in tempo reale di Contact Lens, viene usato per suggerire contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata.

• Contact Lens non è richiesto per utilizzare Amazon Q in Connect con le chat.

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.