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Modello di dati per l'analisi dei contatti, flussi di segmenti per i contatti vocali.
I flussi di segmenti di analisi dei contatti in tempo reale vengono generati in. JSON JSONI blob di eventi vengono pubblicati nello stream associato per ogni contatto per cui è abilitata l'analisi dei contatti in tempo reale. I seguenti tipi di eventi possono essere pubblicati per una sessione di analisi dei contatti per un contatto vocale:
-
STARTEDEventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica un STARTED evento all'inizio della sessione.
-
SEGMENTSEventi: ogni sessione di analisi dei contatti può pubblicare zero o più SEGMENTS eventi durante la sessione. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate. Per i contatti vocali, l'elenco dei segmenti può includere segmenti "»
Transcript
, "Categories
«o"»PostContactSummary
.Utterance
-
COMPLETEDo FAILED eventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica uno COMPLETED o un FAILED evento alla fine della sessione.
Proprietà comuni incluse in tutti gli eventi per i contatti vocali
Ogni evento include le seguenti proprietà:
- Versione
-
La versione dello schema dell'evento.
▬Tipo: stringa
- Canale
-
Il tipo del canale per il contatto.
▬Tipo: stringa
Valori validi:
VOICE
,CHAT
,TASK
Per ulteriori informazioni sui canali, consulta Concetti: canali e simultaneità.
- AccountId
-
L'identificatore dell'account in cui avviene questo contatto.
▬Tipo: stringa
- ContactId
-
L'identificatore del contatto analizzato.
▬Tipo: stringa
- InstanceId
-
L'identificatore dell'istanza in cui avviene questo contatto.
▬Tipo: stringa
- LanguageCode
-
Il codice della lingua associato a questo contatto.
▬Tipo: stringa
Valori validi: il codice della lingua per una delle lingue supportate per l'analisi delle chiamate in tempo reale di Contact Lens.
- EventType
-
Il tipo di evento pubblicato.
▬Tipo: stringa
Valori validi:
STARTED
,SEGMENTS
,COMPLETED
,FAILED
Evento STARTED.
Gli eventi STARTED
includono solo le proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
Evento SEGMENTS.
Gli eventi SEGMENTS
includono le proprietà seguenti:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTS
-
Segmenta: oltre alle proprietà comuni, gli eventi
SEGMENTS
includono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.Type: array di oggetti Segment
-
PostContactSummary: Informazioni sul riepilogo successivo al contatto per un segmento di contatti vocali.
Tipo: oggetti PostContactSummary
Campo obbligatorio: no
- Segment
-
Un segmento analizzato per una sessione di analisi in tempo reale.
Ogni segmento è un oggetto con le seguenti proprietà opzionali. È presente solo una di queste proprietà, a seconda del tipo di segmento:
-
Utterance
-
Transcript
-
Categories
-
PostContactSummary
-
- Utterance
-
L'enunciato analizzato.
Campo obbligatorio: no
-
Id
L'identificatore dell'enunciato.
▬Tipo: stringa
-
TranscriptId
L'identificatore della trascrizione associata a questo enunciato.
▬Tipo: stringa
-
ParticipantId
L'identificatore del partecipante.
▬Tipo: stringa
-
ParticipantRole
Il ruolo del partecipante. Ad esempio, un cliente, un agente o un sistema.
▬Tipo: stringa
-
PartialContent
Il contenuto dell'enunciato.
▬Tipo: stringa
-
BeginOffsetMillis
L'offset iniziale nel contatto per questa trascrizione.
Tipo: integer
-
EndOffsetMillis
L'offset finale nel contatto per questa trascrizione.
Tipo: integer
-
- Transcript
-
La trascrizione analizzata.
Tipo: oggetto Transcript
Campo obbligatorio: no
- Categories
-
Le regole della categoria corrispondente.
Tipo: oggetto Categories
Campo obbligatorio: no
- PostContactSummary
-
Informazioni sul riepilogo successivo al contatto per un segmento di contatto vocale.
Tipo: oggetto PostContactSummary
Campo obbligatorio: no
Evento COMPLETED.
Gli eventi COMPLETED
includono solo le seguenti proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
Evento FAILED.
Gli eventi FAILED
includono solo le seguenti proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FAILED