Modello di dati per l'analisi dei contatti, flussi di segmenti per i contatti vocali.

I flussi di segmenti di analisi dei contatti in tempo reale vengono generati in. JSON JSONI blob di eventi vengono pubblicati nello stream associato per ogni contatto per cui è abilitata l'analisi dei contatti in tempo reale. I seguenti tipi di eventi possono essere pubblicati per una sessione di analisi dei contatti per un contatto vocale:

• STARTEDEventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica un STARTED evento all'inizio della sessione.

• SEGMENTSEventi: ogni sessione di analisi dei contatti può pubblicare zero o più SEGMENTS eventi durante la sessione. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate. Per i contatti vocali, l'elenco dei segmenti può includere segmenti "»Transcript, "Categories«o"»PostContactSummary. Utterance

• COMPLETEDo FAILED eventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica uno COMPLETED o un FAILED evento alla fine della sessione.

Proprietà comuni incluse in tutti gli eventi per i contatti vocali

Ogni evento include le seguenti proprietà:

Versione

La versione dello schema dell'evento.

▬Tipo: stringa

Canale

Il tipo del canale per il contatto.

▬Tipo: stringa

Valori validi: VOICE, CHAT, TASK

Per ulteriori informazioni sui canali, consulta Concetti: canali e simultaneità.

AccountId

L'identificatore dell'account in cui avviene questo contatto.

▬Tipo: stringa

ContactId

L'identificatore del contatto analizzato.

▬Tipo: stringa

InstanceId

L'identificatore dell'istanza in cui avviene questo contatto.

▬Tipo: stringa

LanguageCode

Il codice della lingua associato a questo contatto.

▬Tipo: stringa

Valori validi: il codice della lingua per una delle lingue supportate per l'analisi delle chiamate in tempo reale di Contact Lens.

EventType

Il tipo di evento pubblicato.

▬Tipo: stringa

Valori validi: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

Evento STARTED.

Gli eventi STARTED includono solo le proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

Evento SEGMENTS.

Gli eventi SEGMENTS includono le proprietà seguenti:

• Versione

• Canale

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• Segmenta: oltre alle proprietà comuni, gli eventi SEGMENTS includono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.

  Type: array di oggetti Segment

• PostContactSummary: Informazioni sul riepilogo successivo al contatto per un segmento di contatti vocali.

  Tipo: oggetti PostContactSummary

  Campo obbligatorio: no

Segment

Un segmento analizzato per una sessione di analisi in tempo reale.

Ogni segmento è un oggetto con le seguenti proprietà opzionali. È presente solo una di queste proprietà, a seconda del tipo di segmento:

• Utterance

• Transcript

• Categories

• PostContactSummary

Utterance

L'enunciato analizzato.

Campo obbligatorio: no

• Id

  L'identificatore dell'enunciato.

  ▬Tipo: stringa

• TranscriptId

  L'identificatore della trascrizione associata a questo enunciato.

  ▬Tipo: stringa

• ParticipantId

  L'identificatore del partecipante.

  ▬Tipo: stringa

• ParticipantRole

  Il ruolo del partecipante. Ad esempio, un cliente, un agente o un sistema.

  ▬Tipo: stringa

• PartialContent

  Il contenuto dell'enunciato.

  ▬Tipo: stringa

• BeginOffsetMillis

  L'offset iniziale nel contatto per questa trascrizione.

  Tipo: integer

• EndOffsetMillis

  L'offset finale nel contatto per questa trascrizione.

  Tipo: integer

Transcript

La trascrizione analizzata.

Tipo: oggetto Transcript

Campo obbligatorio: no

Categories

Le regole della categoria corrispondente.

Tipo: oggetto Categories

Campo obbligatorio: no

PostContactSummary

Informazioni sul riepilogo successivo al contatto per un segmento di contatto vocale.

Tipo: oggetto PostContactSummary

Campo obbligatorio: no

Evento COMPLETED.

Gli eventi COMPLETED includono solo le seguenti proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

Evento FAILED.

Gli eventi FAILED includono solo le seguenti proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED