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Richiamata in coda di esempio
Nota
Questo flusso di esempio è disponibile nelle istanze Amazon Connect precedenti. Nei nuovi casi, è possibile vedere esempi di richiamata in coda in Flusso di coda interrompibile con richiamata di esempio e Configurazioni di coda di esempio.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso fornisce la logica della coda di richiamata. Come funziona:
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Dopo un prompt vocale, viene selezionata una coda di lavoro e controllato lo stato della coda.
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Un prompt vocale indica al cliente se il tempo di attesa per la coda selezionata è superiore a 5 minuti. Ai clienti viene offerta la possibilità di attendere in coda o di essere inseriti in una coda di richiamata.
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Se il cliente decide di attendere in coda, il blocco Set customer queue flow (Imposta flusso coda clienti) li inserisce in un flusso di coda che fornisce un'opzione di richiamata. Ovvero, li inserisce nel Sample interruptible queue flow with callback (Flusso coda interrompibile con richiamata di esempio).
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Se il cliente sceglie di essere inserito in una coda di richiamata, il suo numero viene memorizzato nel blocco Store customer input (Archivia input cliente). Quindi viene impostato numero di richiamata ed eseguito il trasferimento nella coda di richiamata.
Per informazioni sulle richiamate in coda, consulta i seguenti argomenti:
