Salva report personalizzati in Amazon Connect

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Puoi creare report personalizzati in tempo reale, cronologici e di accesso/disconnessione che includono solo i parametri che ti interessano. Per istruzioni, consulta Crea un rapporto sulle metriche in tempo reale per il tuo contact center e Crea un report personalizzato sulle metriche storiche in Amazon Connect.

Dopo aver creato un report puoi:

• Salvare il report personalizzato e utilizzarlo in un secondo momento.

• Condividere un collegamento al report personalizzato in modo che solo le persone dell'organizzazione che dispongono del collegamento E che dispongono delle autorizzazioni appropriate nel profilo di sicurezza possano accedere al report.

• Pubblicare il report in modo che tutti gli utenti dell'organizzazione che dispongano delle autorizzazioni appropriate nel profilo di sicurezza possano visualizzarlo.

Report personali salvati conteggiati ai fini della quota

I report personali salvati vengono conteggiati nella tua quota del servizio di report per istanza. Ad esempio, se salvi un report ogni giorno, verrà conteggiato nel numero di report salvati dell'organizzazione per l'istanza.

Per ulteriori informazioni sulle quote, consulta Amazon Connect quote di servizio.

Creare una convenzione di denominazione

Tutti i report salvati nella tua Amazon Connect istanza devono avere un nome univoco. Ti consigliamo di creare una convenzione di denominazione che indica chi è il proprietario del report. Ad esempio, utilizza il nome del team o l'alias del proprietario come suffisso del report: Prestazioni agente - nome del team. In questo modo, quando il report viene pubblicato è possibile sapere chi è il proprietario.

Se l'organizzazione deve eliminare i report perché hai raggiunto la quota del servizio per i report per l'istanza, una convenzione di denominazione che include l'alias del team o del proprietario ti aiuterà a rintracciare i proprietari del report per scoprire se il report è ancora necessario.

Come salvare i report

1. Personalizzare un report in tempo reale, storico o di accesso/disconnessione per includere i parametri desiderati.

2. Seleziona Salva. Se nel profilo di sicurezza non sono disponibili le autorizzazioni per creare i report, questo pulsante sarà inattivo.

3. Assegnare un nome univoco al report.

   Suggerimento

   È opportuno stabilire una convenzione di denominazione per i report nell'organizzazione, in particolare per quelli pubblicati. In tal modo tutti potranno identificare chi è il proprietario del report. Ad esempio, utilizza il nome del team o l'alias del proprietario come suffisso del report: Prestazioni agente - nome del team.

4. Per visualizzare il rapporto salvato in un secondo momento, nel menu di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Dashboard e report.

5. Scegli Tutti i report per cercare e visualizzare il rapporto salvato oppure scegli la scheda relativa al tipo di rapporto salvato. Ad esempio, puoi scegliere Metriche in tempo reale per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale salvati, come mostrato nell'immagine seguente.

   

Come eliminare report salvati

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account amministratore o un account che dispone di autorizzazioni Report salvati - Elimina nel suo profilo di sicurezza.

2. Nel menu di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Dashboard e report.

3. Scegli la scheda Parametri storici.

4. Vai alla riga contenente il report da eliminare e scegli l'icona Elimina, come mostrato nell'immagine seguente. Se nel profilo di sicurezza non disponi delle autorizzazioni per eliminare i report, questa opzione non sarà disponibile.