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Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta il numero di callback
Questo argomento definisce il blocco di flusso per l'impostazione del numero per richiamare il cliente.
Descrizione
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Specifica l'attributo per impostare il numero di richiamata.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No: ramo numerico non valido |
Attività |
No: ramo numerico non valido |
No: ramo numerico non valido |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Imposta numero richiamata.
Consigli per la configurazione
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Il blocco Store customer input (Archiviazione input dei clienti) viene spesso prima di questo blocco. Memorizza il numero di richiamata del cliente.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo, Numero non valido e Non selezionabile.
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Numero non valido: il cliente ha inserito un numero di telefono non valido.
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Non selezionabile: Amazon Connect non è in grado di comporre tale numero. Ad esempio, se all'istanza non è consentito effettuare chiamate verso numeri di telefono con prefisso +447 e il cliente ha richiesto di essere richiamato a un numero con prefisso +447. Anche se il numero è valido, Amazon Connect non può effettuare la chiamata.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
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Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect
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Esempio di flusso di callback in coda in Amazon Connect: questo esempio si applica solo alle istanze precedenti di Amazon Connect.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
