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Blocco di contatti: Archivia input cliente
Descrizione
Questo blocco è simile a Recupera input cliente, ma questo archivia l'input come attributo di contatto (nell'attributo di sistema Input del cliente archiviato) e consente di crittografarlo. In questo modo è possibile crittografare input sensibili come i numeri di carta di credito. Questo blocco:
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Riproduce un prompt per ottenere una risposta da parte del cliente. Ad esempio, "Inserisci il numero della tua carta di credito" o "Inserisci il numero di telefono che dobbiamo usare per richiamarti".
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Riproduce o riproduce un messaggio audio interrompibile a cui text-to-speech il cliente deve rispondere.
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Archivia l'input numerico come nell'attributo di sistema Input del cliente archiviato.
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Consente di specificare una chiave di terminazione personalizzata.
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Se durante una chiamata il cliente non inserisce alcun input, il contatto viene instradato al ramo Successo con il valore Timeout. Aggiungi un blocco Verifica attributi contatti per verificare i timeout.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Archivia input cliente. Mostra la sezione Prompt configurata per riprodurre il Prompt audio.
L'immagine seguente mostra la sezione Input del cliente della pagina. È configurato per consentire fino a 20 cifre. È impostato sul timeout dopo 5 secondi di mancato input.
Nota le seguenti proprietà:
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Per informazioni sulla scelta di un prompt dalla libreria Amazon Connect o da un bucket S3, vedi il blocco Play prompt (Riproduci comando).
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Maximum Digits (Numero massimo di cifre): definisci il numero massimo di cifre che un cliente può immettere.
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Timeout prima del primo inserimento: specifica per quanto tempo attendere che un cliente inizi a inserire la risposta con la voce o. DTMF Ad esempio, è possibile immettere 20 secondi, per dare al cliente il tempo di prendere la propria carta di credito.
Dopo che il contatto inizia a inserire i numeri, Amazon Connect attende 5 secondi per ogni cifra per impostazione predefinita. Non è possibile modificare questa impostazione predefinita.
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Encrypt entry (Crittografa immissione): crittografa l'immissione del cliente, ad esempio la carta di credito. Per step-by-step istruzioni su come ottenere le chiavi utilizzate per inserire queste informazioni, consulta Creazione di una IVR soluzione sicura con Amazon Connect
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Specificare la pressione di terminazione dei tasti: definisci una pressione di terminazione personalizzata da utilizzare quando i contatti completano gli input. DTMF La chiave di terminazione può essere lunga fino a cinque cifre, con i caratteri #, * e 0-9, anziché solo #.
Nota
Per utilizzare un asterisco (*) come parte della chiave di terminazione, è necessario anche scegliere Disable cancel key (Disabilita chiave di annullamento).
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Disattiva il tasto di annullamento: per impostazione predefinita, quando un cliente inserisce * come input, elimina tutti gli input precedenti. DTMF Tuttavia, se scegli Disabilita la chiave di annullamento, Amazon Connect considera * come qualsiasi altra chiave.
Se inviate l'DMTFinput a un Invoca funzione AWS Lambda blocco, la proprietà della chiave Disable cancel influisce sull'input nel modo seguente:
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Quando la proprietà Disabilita la chiave di annullamento è selezionata, tutti i caratteri immessi, inclusi gli eventuali *, vengono inviati al blocco Richiama funzione AWS Lambda.
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Quando la proprietà Disabilita la chiave di annullamento non è selezionata, solo l'asterisco (*) viene inviato al blocco Richiama funzione AWS Lambda.
Ad esempio, supponiamo di aver scelto Disable cancel key (Disabilita la chiave di annullamento) e che un cliente abbia inserito 1#2#3*4###, dove ## è la chiave di terminazione. Il blocco Richiama funzione AWS Lambda riceve quindi l'intero 1#2#3*4# come input. È possibile programmare la funzione Lambda per ignorare il carattere prima del carattere *. Quindi, l'input del cliente sarebbe interpretato come 1#2#4#.
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Phone number (Numero di telefono): questa opzione è utile per gli scenari di richiamata in coda.
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Formato locale: se tutti i clienti chiamano dallo stesso paese in cui si trova l'istanza, scegli tale paese dall'elenco a discesa. In questo modo, Amazon Connect popola automaticamente il codice del paese per i clienti in modo che non debbano inserirlo.
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Formato internazionale: se hai clienti che chiamano da paesi diversi, scegli Formato internazionale. Amazon Connect richiede quindi ai clienti di inserire il proprio codice paese.
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Problemi con l'DTMFinput?
Supponiamo di avere lo scenario seguente con due flussi di contatti, ognuno dei quali acquisisce DTMF input dai clienti:
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Un flusso utilizza il blocco Get customer input per richiedere DTMF input ai clienti.
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Dopo aver inserito l'DTMFinput, utilizza il blocco Transfer to flow per spostare il contatto al flusso di contatti successivo.
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Nel flusso successivo, c'è un blocco di input per i clienti Store per ottenere più DTMF input dal cliente.
Esiste un periodo di configurazione tra il primo e il secondo flusso. Ciò significa che se il cliente inserisce gli DTMF input molto rapidamente per il secondo flusso, alcune DTMF cifre potrebbero essere omesse.
Ad esempio, il cliente deve premere 5, quindi attendere una richiesta dal secondo flusso, quindi digitare 123. In questo caso, 123 viene acquisito senza problemi. Tuttavia, se non attende la richiesta e inserisce 5123 molto rapidamente, il blocco di Archivia input cliente può acquisirne solo 23 o 3.
Per garantire che il blocco di input del cliente Store nel flusso di secondi contatti acquisisca tutte le cifre, il cliente deve attendere che venga riprodotto il prompt e quindi inserire il tipo di input. DTMF
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo, Errore e Numero non valido.
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Numero non valido: cosa fare se il cliente inserisce un numero non valido.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Creare una IVR soluzione sicura con Amazon Connect
