Apple Messages for Business の機能を追加する

Apple の Message Suggest を使用して通話をデフレクトする

Message Suggest では、Safari、マップ、Siri、または検索でビジネス用の電話番号をタップする際に、音声とメッセージの切り替えをユーザーに許可できます。

Message Suggest を有効にするには、Apple Messages for Business Team ([e-mail]) に次の情報を E メールでお知らせください。Apple により、お客様向けのチャネルが設定されます。

• 通話量の多い電話番号など、主要な電話番号をすべて入力します。

• 電話での問い合わせ時間を指定して、営業時間外メッセージの顧客の期待値を入力します。

• 各電話番号に関連付けるインテント、グループ、およびメッセージ本文のパラメータを入力します。

• エージェントが 1 日にサポートできる顧客の数を見積もり、入力します。これは、運用能力に応じて増減します。

Message Suggest を有効にする方法については、Apple の Message Suggest FAQs を参照してください。

Apple Messages for Business ボタンを埋め込む

ウェブサイトまたはモバイルアプリに Apple Messages for Business ボタンを埋め込むには、次の操作を行います。

1. Apple の Messages for Business JS (JavaScript) ライブラリをウェブページヘッダーに追加します。

2. div コンテナを追加してボタンを格納します。

3. バナー、フォールバックサポート、ボタンの色をブランドのニーズに合わせてカスタマイズします。

Messages for Business ボタンには、少なくとも、次の項目が含まれている必要があります。

• コンテナのタイプを指定するクラス属性 (バナー、電話、またはメッセージ)。

• Messages for Business に会社を登録したときに受け取ったビジネス ID を持つ data-apple-business-id 属性。

認証

認証により、顧客はチャット会話中に任意の ID プロバイダーにサインインできます (複数可）。認証機能は、OAuth2 および OIDC フレームワークを活用して、サインインが成功したときに顧客のアイデンティティを検証します。詳細については、「」を参照してくださいApple Messages for Business の認証の有効化。

URL からチャットを開始する

ウェブサイトや E メールメッセージから顧客との会話を開始できます。

例えば、顧客は、お客様が提供した URL を使用してチャットを開始できます。顧客が URL をクリックすると、システムはメッセージにリダイレクトし、お客様のビジネスにテキストメッセージを送信できます。

URL を提供する方法と場所を決定します。URL は、E メールメッセージやウェブサイトのリンクとして含めたり、アプリのボタンのアクションとして使用できます。

URL として https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id を使用します。your-business-id は、Messages for Business への登録後に Apple から受け取ったビジネス ID に置き換えてください。

URL に含めることができるオプションのクエリ文字列パラメータは次のとおりです。

• biz-intent-id: チャットの意図または目的を特定するために使用します。

• biz-group-id: 顧客からの特定の質問や問題に対処するのに最適なグループ、部門、または個人を指定するために使用します。

• body: メッセージの自動入力に使用します。これにより、顧客が [送信] をクリックするだけで会話を開始できます。

以下は、請求部門のクレジットカードに関する質問がある顧客の場合の URL の例です。

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

リストピッカー、タイムピッカー、フォーム、添付ファイル、クイック返信を追加する

リストピッカーを使用すると、顧客は商品や問い合わせの理由などの項目を選択できます。タイムピッカーを使用すると、顧客は予約のスケジュールなど、利用可能なタイムスロットを選択できます。クイック返信では、カスタマーにシンプルなインラインレスポンスを選択するよう促します。フォームを使用すると、顧客向けのリッチで複数ページのインタラクティブなフローを作成できます。

リストピッカー、タイムピッカー、フォーム、クイック返信を設定する方法については、「」を参照してください対話型メッセージをチャットに追加する。

添付ファイルを有効にする方法については、「添付ファイルを有効にしてチャット を使用してファイルを共有する」を参照してください。

Apple Pay

Apple Pay を使用すると、消費者は紙幣、コイン、または物理的な銀行カードを管理することなく購入を完了できます。Apple Messages for Business を使用すると、コンシューマーは Messages アプリを離れることなく、お気に入りのブランドとのトランザクションを完了できます。

Apple Pay は個別の機能ですが、Apple Pay のアプリ内および Apple Pay on the Web との類似点を共有しています。企業が Apple Messages for Business を通じて商品とサービスを購入する顧客から支払いを求められた場合、顧客は Apple Pay を使用して支払いを行うことができます。

Apple Pay の詳細については、「Apple Pay for developers」を参照してください。

Connect を使用して Apple Pay を設定する方法については、「」を参照してください対話型メッセージをチャットに追加する。

iMessage アプリ

iMessage アプリまたは Apple Custom Interactive Messages (CIM) は、エンドカスタマーとビジネスカスタマー間のインタラクティブ性を高め、エンドカスタマーがビジネスから iMessage アプリを受信できるようにします。これらの iMessage アプリには、エンドユーザーが Apple の Messages アプリ内で完全にやり取りするための豊富な情報セットが含まれており、エンドユーザーは会話に留まって同じやり取りを行うことができます。これにより、Apple CIM は他の既存のインタラクティブメッセージタイプよりもカスタマイズ可能になります。

次の図は、詳細なマップとロケーションピンを持つ Apple CIM を使用して送信された iMessage アプリの例です。

Amazon Connect を使用して iMessage アプリを設定する方法については、「」を参照してください対話型メッセージをチャットに追加する。 Amazon Connect

URL にリッチリンクを使用する

リッチリンクでは、画像を含む URL のインラインプレビューを表示できます。通常の URL とは異なり、「タップしてプレビューを読み込む」メッセージを選択しなくても、チャットで画像をすぐに表示できます。

Amazon Connect でリッチリンクを使用するための要件

Amazon Connect のチャットメッセージでリッチリンクを使用するには、URL と画像が次の要件を満たす必要があります。

• ウェブサイトで、Facebook のオープングラフタグを使用している必要があります。詳細については、「ウェブ管理者向けシェア機能ガイド」を参照してください。

• URL に添付する画像は、.jpeg、.jpg、または.png である必要があります。

• ウェブサイトは HTML である必要があります。

注記

リッチリンクの機能を初めて使用する際、次の例に示すように、チャットテキストとは別のメッセージで URL を送信することをお勧めします。最初のメッセージでは URL が紹介されています。次のメッセージには URL が含まれます。

問い合わせフローで Apple Messages for Business の問い合わせ属性を使用する

問い合わせ属性を使用すると、問い合わせに関する一時的な情報を保存して、フローで使用できます。

例えば、Apple Messages for Business を使用する事業部門が異なる場合は、AppleBusinessChatGroup問い合わせ属性に基づいて異なるフローに分岐できます。または、Apple Messages for Business メッセージを他のチャットメッセージとは異なる方法でルーティングする場合は、 に基づいて分岐できます MessagingPlatform。

問い合わせ属性の詳細については、「Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する」を参照してください。

Apple Messages for Business の顧客をルーティングするには、以下の問い合わせ属性を使用します。

属性	説明	タイプ	JSON
MessagingPlatform	顧客からの要求の発信元であるメッセージングプラットフォーム。 正確な値: AppleBusinessChat	ユーザー定義	$.Attributes。MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerID	Apple から提供された、顧客の不明瞭な ID。この値は、AppleID とビジネスに対しては一定のままです。これを使用して、メッセージが新しい顧客からのものか、再訪した顧客からのものかを識別できます。	ユーザー定義	$.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	チャットのインテント、あるいは目的を定義することができます。このパラメータは、顧客側で [ビジネスチャット] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	顧客における特定の質問や問題を処理するのに最適な、部門または個人を指定するためのグループを定義します。このパラメータは、顧客側で [ビジネスチャット] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	ユーザーがユーザーインターフェイスに表示する言語と AWS リージョンの設定を定義します。これは、言語識別子 (ISO 639-1) とリージョン識別子 (ISO 3166) で構成されます。例えば、en_US。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleBusinessChatLocale
AppleForm機能	カスタマーデバイスがフォームをサポートしているかどうか。 true の場合、カスタマーデバイスはサポートされます。 false の場合、デバイスはサポートされていません。	ユーザー定義	$.Attributes.AppleFormCapability
AppleAuthentication機能	カスタマーデバイスが認証 (OAuth2) をサポートしているかどうか。true の場合、カスタマーデバイスはサポートされます。false の場合、そのデバイスはサポートされていません。	ユーザー定義	$.Attributes.AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	カスタマーのデバイスがタイムピッカーをサポートしているか。 true の場合、カスタマーデバイスはサポートされます。 false の場合、デバイスはサポートされていません。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	カスタマーのデバイスがリストピッカーをサポートしているか。 true の場合、カスタマーデバイスはサポートされます。 false の場合、デバイスはサポートされていません。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	カスタマーのデバイスがクイック返信をサポートしているか。 true の場合、カスタマーデバイスはサポートされます。 false の場合、デバイスはサポートされていません。	ユーザー定義	$.Attributes。AppleQuickReplyCapability