お客様の国の電話番号を取得する

インスタンスでコールを発信または着信するには、電話番号を取得する必要があります。インスタンス作成時に電話番号を取得しなかった場合は、次のステップに従い、取得します。

コンタクトセンターの番号を取得するには

2. ナビゲーションメニューで、[Routing (ルーティング)]、[Phone numbers (電話番号)] の順に選択します。

3. [電話番号の取得] を選択します。料金無料通話または直通ダイヤル (DID) 番号を選択できます。

   注記

   次のような場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用します。

   • 国の電話番号を選択しても、その国を選択したときに番号が表示されていない場合は、その国の番号を追加するようにリクエストすることができます。

   • リストに表示されていない特定のエリアコードまたはプレフィックスをリクエストする場合は、お客様のリクエストへの対応が試みられます。

4. 番号の説明を入力し、必要に応じて、[問い合わせフロー/IVR] の問い合わせフローに添付します。

5. [Save] (保存) をクリックします。

6. 必要な番号をすべて取得するまで、このプロセスを繰り返します。

各インスタンスで保持できる電話番号の数には、サービスクォータがあります。デフォルトのサービスクォータについては、「Amazon Connect のサービスクォータ」を参照してください。クォータに達したが、別の番号が必要な場合は、以前取得したいずれかの電話番号のいずれかをリリースすることができます。リリースした後で同じ電話番号を取得することはできません。

さらに電話番号が必要な場合は、Amazon Connect サービスクォータ増加フォームを使用してサービスクォータ増加を申請できます。