自国の電話番号を取得する - Amazon Connect

自国の電話番号を取得する

インスタンスでコールを発信または着信するには、電話番号を取得する必要があります。インスタンス作成時に電話番号を取得しなかった場合は、次のステップに従い、取得します。

コンタクトセンターの番号を取得するには

  1. https://Instance name.my.connect.aws/ でコンタクトセンターにログインします。

  2. ナビゲーションメニューで、[Channels] (チャネル)、[Phone numbers] (電話番号) の順に選択します。

  3. [電話番号の取得] を選択します。料金無料通話または直通ダイヤル (DID) 番号を選択できます。

    注記

    次のような場合は、Amazon Connect サービスクォータ引き上げフォームを使用します。

    • 国または地域を選択しても電話番号が表示されない場合は、その国または地域の電話番号を追加するようにリクエストすることができます。

    • リストに表示されていない市外局番またはプレフィックスをリクエストした場合は、リクエストにお応えできるように尽力いたします。

  4. 番号の説明を入力し、必要に応じて、[Flow / IVR] (フロー/IVR) の問い合わせフローに添付します。

  5. [Save] を選択します。

  6. 必要な番号をすべて取得するまで、このプロセスを繰り返します。

各インスタンスで保持できる電話番号の数には、サービスクォータがあります。デフォルトのサービスクォータについては、「Amazon Connect サービスクォータ」を参照してください。クォータに達したが、別の番号が必要な場合は、以前取得したいずれかの電話番号のいずれかをリリースすることができます。リリースした後で同じ電話番号を取得することはできません。

さらに電話番号が必要な場合は、Amazon Connect サービスクォータ増加フォームを使用してサービスクォータ増加を申請できます。

API の説明

電話番号をプログラムで登録するには、ClaimPhoneNumber API を使用します。

ClaimPhoneNumber API を使用して番号を登録すると、番号は次の 3 つの状態のいずれかになります。DescribePhoneNumber API を実行すると、電話番号登録プロセスのステータスを確認できます。

  • CLAIMED は、前回の ClaimedPhoneNumber または UpdatePhoneNumber 操作が成功したことを意味します。

  • IN_PROGRESS は、ClaimedPhoneNumberUpdatePhoneNumber の操作がまだ進行中であり、完了していないことを意味します。後で DescribePhoneNumber を呼び出して、前の操作が完了したかどうかを確認できます。

  • FAILED は、前回の ClaimedPhoneNumber または UpdatePhoneNumber 操作が失敗したことを示します。失敗の原因を示すメッセージが含まれます。失敗の原因としてよくあるのは、電話番号を登録または更新しようとしている TargetArn の値が、登録件数の上限に達したことです。ClaimPhoneNumber API の呼び出しから FAILED ステータスが返された場合、電話番号がインベントリに戻されて他の顧客が登録できるようになるまで 1 日待ってから、電話番号の登録を再試行する必要があります。

注記

電話番号の登録に失敗した場合、1 日分については、電話番号の請求は行われません。

「電話番号の制限に達しました。上限数を引き上げるには、サポートまでお問い合わせください。」

電話番号の初回登録でも、番号を登録しようとするとこのエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題を解決するには、AWS Supportのヘルプが必要です。

AWS Supportに問い合わせると、サポートを受けられます。