Contact Lens で音声コンタクトを分析するための会話分析セグメントストリームのデータモデル - Amazon Connect
すべてのイベントに含まれる共通のプロパティSTARTED イベントSEGMENTS イベントCOMPLETED イベントFAILED イベント

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Contact Lens で音声コンタクトを分析するための会話分析セグメントストリームのデータモデル

リアルタイムの問い合わせ分析セグメントストリームは で生成されますJSON。イベントJSONブロブは、リアルタイム会話分析が有効になっているすべての問い合わせの関連ストリームに発行されます。音声コンタクトの会話分析セッションでは、次のタイプのイベントを発行できます。

  • STARTED events — 各会話分析セッションは、セッションの開始時に 1 つのSTARTEDイベントを発行します。

  • SEGMENTS events — 各会話分析セッションは、セッション中に 0 つ以上のSEGMENTSイベントを発行することがあります。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。音声コンタクトの場合、セグメントのリストにはUtterance「」、Transcript「」、Categories「」、またはPostContactSummary「」セグメントを含めることができます。

  • COMPLETED または FAILED イベント — 各会話分析セッションは、セッションの最後に 1 つCOMPLETEDまたは FAILED イベントを発行します。

音声コンタクトのすべてのイベントに含まれる共通のプロパティ

すべてのイベントには、以下のプロパティが含まれます。

Version

イベントスキーマのバージョン。

型: 文字列

Channel

この問い合わせのチャネルのタイプ。

型: 文字列

有効な値: VOICE、CHAT、TASK

チャネルの詳細については、「Amazon Connect でコンタクトをルーティングするためのチャネルと同時実行数」を参照してください。

AccountId

この問い合わせが行われるアカウントの ID。

型: 文字列

ContactId

分析される問い合わせの ID。

型: 文字列

InstanceId

この問い合わせが行われるインスタンスの ID。

型: 文字列

LanguageCode

この問い合わせに関連付けられている言語コード。

型: 文字列

有効な値: Contact Lens リアルタイム通話分析でサポートされている言語のいずれかの言語コード。

EventType

発行されるイベントのタイプ。

型: 文字列

有効な値: STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

STARTED イベント

STARTED イベントには、共通のプロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: STARTED

SEGMENTS イベント

SEGMENTS イベントには、以下のプロパティが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: SEGMENTS

  • セグメント: 共通のプロパティに加えて、SEGMENTS イベントには、セグメントのリストと分析情報が含まれます。

    タイプ: セグメントオブジェクトの配列

  • PostContactSummary: 音声問い合わせセグメントの問い合わせ後の概要に関する情報。

    タイプ: PostContactSummary オブジェクト

    必須：いいえ

Segment

リアルタイム分析セッションで分析されたセグメント。

各セグメントは、以下のオプションのプロパティを持つオブジェクトです。セグメントタイプに応じて、以下のプロパティの 1 つだけが存在します。

  • Utterance

  • Transcript

  • Categories

  • PostContactSummary

Utterance

分析された発話。

必須：いいえ

  • ID

    発話の ID。

    型: 文字列

  • TranscriptId

    この発話に関連付けられているトランスクリプトの ID。

    型: 文字列

  • ParticipantId

    参加者の ID。

    型: 文字列

  • ParticipantRole

    参加者のロール。例えば、顧客、エージェント、システムなどです。

    型: 文字列

  • PartialContent

    発話の内容。

    型: 文字列

  • BeginOffsetMillis

    このトランスクリプトの問い合わせの開始オフセット。

    型: 整数

  • EndOffsetMillis

    このトランスクリプトの問い合わせの終了オフセット。

    型: 整数

Transcript

分析されたトランスクリプト。

タイプ: Transcript オブジェクト

必須：いいえ

Categories

一致したカテゴリルール。

タイプ: Categories オブジェクト

必須：いいえ

PostContactSummary

音声問い合わせセグメントの問い合わせ後の概要に関する情報。

型: PostContactSummary オブジェクト

必須：いいえ

COMPLETED イベント

COMPLETED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: STARTED

FAILED イベント

FAILED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: FAILED