音声コンタクトのリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームデータモデル - Amazon Connect
すべてのイベントに含まれる共通のプロパティSTARTED イベントSEGMENTS イベントCOMPLETED イベントFAILED イベント

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音声コンタクトのリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームデータモデル

リアルタイム問い合わせ分析セグメントストリームは JSON で生成されます。イベント JSON BLOB は、リアルタイムコンタクト分析が有効になっているすべてのコンタクトについて、関連付けられたストリームに公開されます。音声コンタクトのリアルタイムコンタクト分析セッションのために、以下のタイプのイベントを公開できます。

  • STARTED イベント - 各リアルタイムコンタクト分析セッションは、セッションの開始時に 1 つの STARTED イベントを公開します。

  • SEGMENTS イベント - 各リアルタイム問い合わせ分析セッションは、セッション中にゼロ個以上の SEGMENTS イベントを公開することがあります。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。音声コンタクトの場合、セグメントのリストには、「Utterance」、「Transcript」、または「Categories」セグメントが含まれます。

  • COMPLETED または FAILED イベント - 各リアルタイムコンタクト分析セッションは、セッションの終了時に 1 つの COMPLETED イベントまたは FAILED イベントを公開します。

音声コンタクトのすべてのイベントに含まれる共通のプロパティ

すべてのイベントには、以下のプロパティが含まれます。

Version

イベントスキーマのバージョン。

型: 文字列

Channel

この問い合わせのチャネルのタイプ。

型: 文字列

有効な値: VOICE、CHAT、TASK

チャネルの詳細については、「概念: チャネルと同時実行」を参照してください。

AccountId

この問い合わせが行われるアカウントの ID。

型: 文字列

ContactId

分析される問い合わせの ID。

型: 文字列

InstanceId

この問い合わせが行われるインスタンスの ID。

型: 文字列

LanguageCode

この問い合わせに関連付けられている言語コード。

型: 文字列

有効な値: Contact Lens リアルタイム通話分析でサポートされている言語のいずれかの言語コード。

EventType

発行されるイベントのタイプ。

型: 文字列

有効な値: STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

STARTED イベント

STARTED イベントには、共通のプロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 開始済み

SEGMENTS イベント

SEGMENTS イベントには、以下のプロパティが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: セグメント

  • セグメント: 共通のプロパティに加えて、SEGMENTS イベントには、セグメントのリストと分析情報が含まれます。

    タイプ: セグメントオブジェクトの配列

Segment

リアルタイム分析セッションで分析されたセグメント。

各セグメントは、以下のオプションのプロパティを持つオブジェクトです。セグメントタイプに応じて、以下のプロパティの 1 つだけが存在します。

  • Utterance

  • Transcript

  • Categories

Utterance

分析された発話。

必須：いいえ

  • ID

    発話の ID。

    型: 文字列

  • TranscriptId

    この発話に関連付けられているトランスクリプトの ID。

    型: 文字列

  • ParticipantId

    参加者の ID。

    型: 文字列

  • ParticipantRole

    参加者のロール。例えば、顧客、エージェント、システムなどです。

    型: 文字列

  • PartialContent

    発話の内容。

    型: 文字列

  • BeginOffsetMillis

    このトランスクリプトの問い合わせの開始オフセット。

    タイプ: 整数

  • EndOffsetMillis

    このトランスクリプトの問い合わせの終了オフセット。

    タイプ: 整数

Transcript

分析されたトランスクリプト。

タイプ: Transcript オブジェクト

必須：いいえ

Categories

一致したカテゴリルール。

タイプ: Categories オブジェクト

必須：いいえ

COMPLETED イベント

COMPLETED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 開始済み

FAILED イベント

FAILED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

  • Version

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 失敗