で音声問い合わせを分析するための会話分析セグメントストリームのデータモデル Contact Lens

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リアルタイム問い合わせ分析セグメントストリームは JSON で生成されます。リアルタイム会話分析が有効になっているすべてのコンタクトの関連ストリームに、イベント JSON blob が公開されます。音声コンタクトの会話分析セッションのために、以下のタイプのイベントを公開できます。

• STARTED イベント - 各会話分析セッションは、セッションの開始時に 1 つの STARTED イベントを公開します。

• SEGMENTS イベント - 各会話分析セッションは、セッション中に 1 つ以上の SEGMENTS イベントを公開することがあります (イベントが 0 の場合もあります)。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。音声コンタクトの場合、セグメントのリストには 、「Utterance」、「Transcript」、「Categories」または「PostContactSummary」セグメントが含まれる場合があります。

• COMPLETED または FAILED イベント - 各会話分析セッションは、セッションの終了時に 1 つの COMPLETED イベントまたは FAILED イベントを公開します。

音声コンタクトのすべてのイベントに含まれる共通のプロパティ

すべてのイベントには、以下のプロパティが含まれます。

バージョン

イベントスキーマのバージョン。

型: 文字列

Channel

この問い合わせのチャネルのタイプ。

型: 文字列

有効な値: VOICE、CHAT、TASK

チャネルの詳細については、「Amazon Connect で問い合わせをルーティングするためのチャネルと同時実行数」を参照してください。

AccountId

この問い合わせが行われるアカウントの ID。

型: 文字列

ContactId

分析される問い合わせの ID。

型: 文字列

InstanceId

この問い合わせが行われるインスタンスの ID。

型: 文字列

LanguageCode

この問い合わせに関連付けられている言語コード。

タイプ: 文字列

有効な値: Contact Lens リアルタイム通話分析でサポートされている言語の言語コード。

EventType

発行されるイベントのタイプ。

型: 文字列

有効な値: STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

STARTED イベント

STARTED イベントには、共通のプロパティのみが含まれます。

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

SEGMENTS イベント

SEGMENTS イベントには、以下のプロパティが含まれます。

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• セグメント: 共通のプロパティに加えて、SEGMENTS イベントには、セグメントのリストと分析情報が含まれます。

  タイプ: セグメントオブジェクトの配列

• PostContactSummary: 音声コンタクトセグメントのコンタクト後の概要に関する情報。

  タイプ: PostContactSummary オブジェクト

  必須: いいえ

Segment

リアルタイム分析セッションで分析されたセグメント。

各セグメントは、以下のオプションのプロパティを持つオブジェクトです。セグメントタイプに応じて、以下のプロパティの 1 つだけが存在します。

• Utterance

• Transcript

• カテゴリ

• PostContactSummary

Utterance

分析された発話。

必須: いいえ

• ID

  発話の ID。

  型: 文字列

• TranscriptId

  この発話に関連付けられているトランスクリプトの ID。

  タイプ: 文字列

• ParticipantId

  参加者の ID。

  型: 文字列

• ParticipantRole

  参加者のロール。例えば、顧客、エージェント、システムなどです。

  型: 文字列

• PartialContent

  発話の内容。

  型: 文字列

• BeginOffsetMillis

  このトランスクリプトの問い合わせの開始オフセット。

  タイプ: 整数

• EndOffsetMillis

  このトランスクリプトの問い合わせの終了オフセット。

  タイプ: 整数

Transcript

分析されたトランスクリプト。

タイプ: Transcript オブジェクト

必須: いいえ

Categories

一致したカテゴリルール。

タイプ: Categories オブジェクト

必須: いいえ

PostContactSummary

音声コンタクトセグメントのコンタクト後の概要に関する情報。

タイプ: PostContactSummary オブジェクト

必須: いいえ

COMPLETED イベント

COMPLETED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: COMPLETED

FAILED イベント

FAILED イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。

• Version

• Channel

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED