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フローを作成して会話型 AI ボットを追加する
このトピックでは、以前に作成した会話型 AI ボットをフローに追加する方法について説明します。
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Amazon Connect のナビゲーションメニューで、ルーティング、フロー、フローの作成を選択し、フローの名前を入力します。
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Interact で、顧客の入力を取得するブロックをデザイナーにドラッグし、エントリポイントブロックに接続します。
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顧客の入力を取得する ブロックを選択して開きます。
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Amazon Lex タブで、ドロップダウンメニューを使用して、次の図に示すように、前に作成したボットとエイリアスを選択します。
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顧客プロンプトまたはボットの初期化で、Text-to-speechまたはチャットテキストを選択します。
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発信者ができることについての情報を発信者に提供するメッセージを入力します。例えば、ボットで使用されているインテントに一致するメッセージを使用します。例えば、アカウント残高を確認するには、 キーを押すか、1 と言います。エージェントと話すには、 を押すか、2 と言います。次の図は、 顧客の入力を取得するブロックのプロパティページにこのメッセージを示しています。
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インテント でインテントを追加 を選択し、ボットをトリガーする顧客のインテントを入力または検索します。
インテントを検索するときは、ロケールでフィルタリングできます。ロケールはフィルタリングにのみ使用され、ボットがトリガーされたときにロケールに関連付けられません。例えば、BookHotel インテントは英語 (米国) ロケールを使用して見つけることができますが、インテントは英語 (米国) と英語 (GB) の両方で正常に返すことができます。
インテントの検索の詳細については、「」を参照してくださいインテントの検索方法。
次の図は、ロケールでインテントをフィルタリングするダイアログボックスを示しています。
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[Save] を選択します。
重要
Amazon Lex V2 ボットを使用している場合、Amazon Connect の言語属性は、Lex ボットの構築に使用した言語モデルと一致している必要があります。これは Amazon Lex (クラシック) とは異なります。音声の設定ブロックを使用して Amazon Connect 言語モデルを示すか、コンタクト属性の設定 ブロックを使用します。
Amazon Lex V1 ボット、クロスリージョンボット、または動的にボットを設定するインテントを検索する方法
Intents ドロップダウンボックスには、Amazon Lex V1 ボット、クロスリージョンボット、またはボット ARN が動的に設定されている場合は、インテントは一覧表示されません。これらのインテントについては、次のオプションを試して検索してください。
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AmazonConnectEnabled タグが true に設定されているかどうかを確認します。
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Amazon Lex コンソールを開き、ボットを選択し、ボットを選択し、タグを選択します。
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AmazonConnectEnabled タグが存在しない場合は、AmazonConnectEnabled = true を追加します。
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Amazon Connect 管理ウェブサイトに戻ります。フローデザイナーを更新して、「顧客入力の取得」ブロックでの選択を確認します。
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バージョンがエイリアスに関連付けられているかどうかを確認します。
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Amazon Connect 管理ウェブサイトで、ルーティング、フロー、ボット、エイリアスを選択します。次の図に示すように、フローモジュールとフローモジュールで の使用が有効になっていることを確認します。
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フローデザイナーを更新して、「顧客入力の取得」ブロックでの選択を確認します。
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