Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定する - Amazon Connect
開始する前にAWS KMS キーを作成するアウトバウンドキャンペーンを設定する呼び出し音継続時間と発信者 ID に関するベストプラクティス

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Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定する

このトピックでは、Amazon Connect の機能であり、以前はハイボリュームアウトバウンド通信と呼ばれていた Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを設定にする方法について説明します。

重要

アウトバウンドキャンペーンが呼び出すことができる電話番号は、 AWS リージョン Amazon Connect インスタンスが作成された に基づいています。 AWS リージョン および 国のリストについては、「リージョン別の Amazon Connect サービスのアウトバウンドキャンペーン可用性」トピックの「」を参照してください。 Amazon Connect

開始する前に

アウトバウンドキャンペーンを使用するには、次のいくつかの手順を実行する必要があります。

  • Amazon Connect インスタンスで発信通話が有効になっていることを確認します。

  • キャンペーンの結果としてエージェントにルーティングされる問い合わせを処理するための、専用のアウトバウンドキャンペーンキューを作成します。

  • エージェントのルーティングプロファイルにキューを割り当てます。

  • 通話の進捗確認 ブロックを含むフローを作成して公開します。このブロックを使用すると、例えば人間が電話に応答した場合、または留守番電話が応答した場合に応じて分岐を行うことができます。

AWS KMS キーを作成する

アウトバウンドキャンペーンを有効にする場合、独自の AWS KMS key を指定できます。これらのキーを作成および管理すると、 AWS KMS 料金が適用されます。 AWS 所有のキーを使用することもできます。

API を使用してアウトバウンドキャンペーンを有効または無効にする場合は、API ユーザーが管理者であること、またはキーに対する kms:DescribeKey、kms:CreateGrant、kms:RetireGrant の許可を持っていることを確認してください。

注記

アウトバウンドキャンペーンに関連付けられている KMS キーを切り替えるには、まず、アウトバウンドキャンペーンを無効にし、次に別の AWS KMS keyを使用して再び有効にする必要があります。

アウトバウンドキャンペーンを設定する

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. ナビゲーションペインで、[テレフォニー] を選択します。

  4. アウトバウンドキャンペーンを有効にするには、[Enable outbound campaigns] (アウトバウンドキャンペーンを有効にする) を選択します。このオプションが表示されない場合は、AWS リージョンでアウトバウンドキャンペーンが利用できるかどうかを確認してください。

  5. 暗号化設定 で、独自の を入力する AWS KMS key か、 の作成 AWS KMS keyを選択します。

    を作成する AWS KMS keyを選択した場合：

    • ブラウザの新しいタブで、キー管理サービス (KMS) コンソールが開きます。次の画像に示すように、[キーの設定] ページで、[対称] を選択してから、[次へ] をクリックします。

      [キーの設定] ページ、[対称] オプション。

    • [ラベルの追加] ページで、キーの名前と説明を入力し、[次へ] をクリックします。

    • [キー管理アクセス許可の定義] ページで、[次へ] をクリックします。

    • [キー使用アクセス許可の定義] ページで、[次へ] をクリックします。

    • [キーポリシーの確認と編集] ページで、[終了] をクリックします。

      次の例では、キーの名前は「bcb6fdd」から始まります。

      [キーポリシーの表示と編集] ページ。

    • ブラウザで Amazon Connect コンソールのタブの [Telephony] (テレフォニー) ページに戻ります。AWS KMS key の中でクリックまたはタップすると、作成したキーがドロップダウンリストに表示されます。作成したキーを選択します。

    表示を増やす表示を減らす

  6. [保存] を選択します。

  7. アウトバウンドキャンペーンが有効になるまでに数分かかります。正常に有効になったら、Amazon Connect で音声通話用のアウトバウンドキャンペーンを作成できます。有効にならない場合は、必要な IAM 許可が揃っていることを確認します。

呼び出し音継続時間と発信者 ID に関するベストプラクティス

以下のベストプラクティスは、規制の遵守に役立ちます。

呼び出し音継続時間の最低要件を満たす

顧客が電話に出る時間を確保できるよう、未応答通話で呼び出し音を最短時間 (15 秒など) 鳴らすことが規制で義務付けられている場合があります。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、未応答通話がボイスメールに送られるか、自動的に終了するまで呼び出し音を鳴らすことができます。

呼び出し回線識別を維持する

多くの場所では、発信者 ID に関連付けられた電話番号を表示する必要があります。Amazon Connect では、Amazon Connect インスタンス内の番号に対応する呼び出し回線識別の使用が課されます。アウトバウンドキャンペーンの発信者 ID として指定する電話番号は、お客様が申請したか、電話番号インベントリに移植したものである必要があります。