Amazon Connect グローバルレジリエンシーの使用開始

注記

新しいユーザーですか？ Amazon Connect Global Resiliency Workshop を参照してください。このオンラインコースでは、 APIsを通じて新しい を使用して電話番号とエージェントのフェイルオーバーをオンボーディングおよびテストするプロセスについて説明しますAWSCLI。

Global Resiliency は、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで作成された Amazon Connect インスタンスでのみ使用できます。

米国東部 (バージニア北部) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが米国西部 (オレゴン) の場合のみで、その逆も同様です。同様に、欧州 (フランクフルト) リージョンでレプリカを作成できるのは、ソースが欧州 (ロンドン) の場合のみで、その逆も同様です。

この機能を利用するには、Amazon Connect ソリューションアーキテクトまたはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

Amazon Connect Global Resiliency の使用を開始するには、別の に既存の Amazon Connect インスタンスのレプリカを作成し AWS リージョン、トラフィック分散グループを作成します。

トラフィック分散グループは、異なる AWS リージョンにある Amazon Connect インスタンスをリンクできる Amazon Connect リソースです。電話番号をトラフィック分散グループに関連付けることができます。これらの番号へのトラフィックは、トラフィック分散グループ内のインスタンス間で分散できます。

Amazon Connect グローバルレジリエンシーのセットアップ方法

1. 既存の Amazon Connect インスタンスのレプリカを作成します。を使用しますReplicateInstanceAPI。

2. トラフィック分散グループを作成します。

   1. を使用しますCreateTrafficDistributionGroupAPI。

   2. DescribeTrafficDistributionGroup API を使用して、トラフィック分散グループが正常に作成されたかどうかを判断します (Status である必要がありますACTIVE）。

3. トラフィック分散グループに電話番号を登録します。トラフィック分散グループが正常にStatus作成された ( は ACTIVE) 後、 ClaimPhoneNumber を使用して電話番号をリクエストできますAPI。

   注記

   これらの電話番号のデフォルトのトラフィック配分は 100%～0% に設定されます。つまり、インバウンドのテレフォニートラフィックの 100% は、レプリカの作成に使用されたソース Amazon Connect インスタンスに送られます。

   さらに、電話番号がインスタンスに登録されたら、その電話番号を AWS リージョン間の複数のインスタンスに割り当てることができます。これを行うには、 UpdatePhoneNumber API を使用してトラフィック分散グループに番号を割り当てます。

4. トラフィック分散を更新します。を使用してUpdateTrafficDistributionAPI、リンクされたインスタンス間でトラフィックを 10% ずつ分散します。