サンプルインバウンドフロー (初回問い合わせエクスペリエンス)

注記

このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「サンプルフロー」を参照してください。

タイプ: フロー (着信)

このサンプルフローは、初めてフローを設定した際に要求した電話番号に自動的に割り当てられます。詳細については、「開始方法」を参照してください。

コンタクト属性を確認する ブロックを使用して、連絡先からの連絡が電話かチャットか、またはタスクかを判断し、それに応じてルーティングします。

• チャネルがチャットまたはタスクの場合、問い合わせは キュー設定のサンプル に転送されます。

• チャネルが音声の場合、問い合わせは他のサンプルのフローに転送されるか、またはこの問い合わせに対してサンプルのフォローアップエージェントタスクが作成されるかが、ユーザー入力に基づいて決定されます。

次の画像は、インバウンドフローの例を示しています。詳細を確認できるように、フローデザイナーでフローを表示することをお勧めします。