Amazon Connect にユーザーを追加する - Amazon Connect

Amazon Connect にユーザーを追加する

ユーザーを追加して、そのロールに適したアクセス許可 (エージェントやマネージャーなど) を使用してユーザーを設定できます。詳細については、「セキュリティプロファイル」を参照してください。問い合わせは、エージェントに必要なスキルに基づいてルーティングできます。詳細については、「ルーティングプロファイルを作成する」を参照してください。

ユーザーの追加に必要なアクセス許可

Amazon Connect にユーザーを追加するには、セキュリティプロファイルにユーザー - 作成のアクセス許可が割り当てられている必要があります。

デフォルトでは、Amazon Connect の 管理者セキュリティプロファイルには、これらのアクセス許可があります。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「セキュリティプロファイルの更新」を参照してください。

ユーザーの個別での追加

  1. 管理者アカウント、あるいはユーザーを作成するアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントで Amazon Connect コンソールにログインします。

  2. [ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。

  3. [Add new users (新しいユーザーの追加)] を選択します。

  4. [Create and set up a new user (新しいユーザーを作成してセットアップする)] および [次へ] を選択します。

  5. ユーザーの名前、E メールアドレス、パスワードを入力します。

  6. ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルを選択します。

  7. [Save] を選択します。[保存] ボタンが有効でない場合、必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可を持たない Amazon Connect アカウントでログインしていることを意味します。

    この問題を解決するには、Amazon Connect 管理者セキュリティプロファイルに割り当てられているアカウントでログインしてください。または、別の管理者にサポートを依頼してください。

  8. エージェントの追加については、「エージェント設定の構成:ルーティングプロファイル、電話タイプ、自動着信通話」を参照してください。

.csv ファイルからユーザーを一括で追加する

次の手順に従って、Excel スプレッドシートなどの .csv ファイルから複数のユーザーを追加します。

  1. 管理者アカウント、あるいはユーザーを作成するアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントで Amazon Connect コンソールにログインします。

  2. [ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。

  3. [Add new users (新しいユーザーの追加)] を選択します。

  4. [テンプレートからユーザーをアップロード (.csv)] を選択し、[次へ] を選択します。

    .csv テンプレートの最初の行には次の列があります。

    • Eメールアドレス

    • パスワード

    • ユーザーログイン

    • ルーティングプロファイル名

    • security_profile_name_1|security_profile_name_2

    • 電話の種類 (ソフト/机上)

    • 電話番号

    • ソフトフォンの自動受け入れ (はい/いいえ)

    • ACW タイムアウト (秒)

    次の画像は、Excel のスプレッドシートで .csv テンプレートがどのように表示されるかのサンプルを示しています。

  5. [Download template (テンプレートのダウンロード)] を選択します。

  6. テンプレートにユーザーを追加して、Amazon Connect にアップロードします。

エラーメッセージが表示される場合は、通常、必要な列のいずれかの情報が不足しているか、いずれかのセルにタイプミスがあることを示しています。

  • まず初めに、電話番号の形式を確認することをお勧めします。

  • セキュリティプロファイルが見つかりませんというエラーメッセージが表示された場合、security_profile_name_1 列でいずれかのセルにタイプミスがあるかどうかを確認してください。

  • .csv ファイルを更新して、もう一度アップロードしてください。