翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
AWS エンドユーザーメッセージングSMSのベストプラクティス
メッセージの作成と送信に最適な結果を得るには、次のベストプラクティスを実行することをお勧めします。
SMS とMMSベストプラクティス
さらに、携帯電話通信事業者は、バルクSMSとMMS送信者を継続的に監査し、一方的なメッセージを送信すると判断した発信者からのメッセージをスロットリングまたはブロックします。
未承諾コンテンツの送信は、AWS の適正利用規約
多くの国、地域、管轄区域では、未承諾MMSの SMSまたは メッセージを送信すると厳しい罰則が科されます。例えば、米国では、電話消費者保護法 (TCPA) は、消費者が受け取る一方的なメッセージごとに 500~1,500 USD の損害 (送信者が支払う) を受ける権利があるとしています。
重要
このセクションでは、顧客エンゲージメントを高め、罰金を回避するために役立つ可能性があるいくつかのベストプラクティスについて説明します。ただし、このセクションには法的なアドバイスは含まれていないことに注意してください。法的なアドバイスを受けるには、弁護士に相談してください。
メッセージコンテンツを作成する前に、 SMS プロトコルのセキュリティに関する考慮事項と を確認してSMS プロトコルセキュリティのベストプラクティス、SMSチャネルがユースケースに適していることを確認してください。
トピック
法律、規制、および通信事業者の要件の遵守
あなたの顧客が所在する地域の法および規制に違反すると、高額な罰金と罰が課されます。このため、ビジネスを行う各国またはリージョンにおける SMSおよびMMSメッセージングに関連する法律を理解することが重要です。
重要
多くの国では、現地の通信事業者がネットワーク上を流れるトラフィックの種類を決定する最終権限を保有しています。つまり、通信事業者は、現地の法律の最小要件を超える制限を SMSおよび MMSコンテンツに課す可能性があります。
次のリストには、世界中の主要市場の一部に適用される主要な法律へのリンクSMSと、 でのMMSコミュニケーションが含まれています。このガイドでは、すべてのロケールの法律を網羅しているわけではないため、それらを調査することが重要です。
-
米国 : 1991 年電話消費者保護法は、 とも呼ばれTCPA、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、規則および規制
を連邦通信委員会のウェブサイトで参照してください。 -
英国 : プライバシーおよび電子通信 (EC 指令) 規制 2003 は、 とも呼ばれPECR、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、英国情報コミッショナーオフィスPECRのウェブサイトの「 とは
」を参照してください。 -
欧州連合 : プライバシーおよび電子通信指令 2002 は、 ePrivacy 指令とも呼ばれ、一部のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、法律全文
を Europa.eu ウェブサイトで参照してください。 -
カナダ: カナダのアンチスパム法または と呼ばれるインターネットとワイヤレススパムとの戦いに関する法律はCASL、特定のタイプのSMSメッセージに適用されます。詳細については、法律全文
をカナダ議会のウェブサイトで参照してください。 -
日本 : 特定の E メールの送信規制に関する法律は、特定のタイプのSMSメッセージに適用できます。
送信者として、会社または組織がこれらの国のいずれかに拠点を置いていない場合でも、これらの法律が適用される場合があります。このリストの一部の法律は、もともと一方的な E メールや電話に対応するために作成されましたが、 SMS および MMS メッセージにも適用されるように解釈または拡張されています。他の国や地域には、 SMS および MMS メッセージの転送に関連する独自の法律があります。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。
禁止メッセージの内容
以下は、すべてのメッセージタイプでグローバルに禁止されている一般的なコンテンツカテゴリです。一部の国では、次の表のリストのコンテンツを許可する場合がありますが、一方的なコンテンツを積極的に許可する国はありません。一部の国または携帯電話会社では、ライブメッセージングを有効にする前に、番号または送信者 ID を登録する必要があります。番号を発信元として使用または登録する場合は、次のガイドラインに従ってください。
-
規制当局には番号登録のバーが高いため、番号を登録するには有効なオプトインワークフローを指定する必要があります。詳細については、SMS「ベストプラクティス: アクセス許可の取得」を参照してください。
-
これらのメッセージはスパムとしてフィルタリングされる可能性が高いため、サードパーティーのURL短縮子からURLs作成された短縮は使用しないでください。短縮 を使用する場合はURL、10LDC の電話番号または短縮コードを使用します。これらの番号タイプのいずれかを使用するには、メッセージテンプレートを登録する必要があります。これにより、メッセージURLに短縮された を含めることができます。
-
通話料無料番号の場合、キーワードオプトアウトとオプトインレスポンスは、 STOP と を使用してキャリアレベルで設定されますUNSTOP。これらは使用できる唯一のキーワードであり、変更することはできません。ユーザーが STOPと に返信し、通信事業者によっても管理UNSTOPされ、変更できない場合のレスポンスメッセージ。
-
複数の番号を使用して、同じメッセージまたは類似のメッセージコンテンツを送信しないでください。これはスノーシュースパム と見なされます。これは、スパマーが数値レートとボリュームの制限を回避するために使用する方法です。
-
これらの業界に関連するメッセージは制限されていると見なされ、大規模なフィルタリングの対象となったり、完全にブロックされたりする可能性があります。これには、制限付きカテゴリに関連するサービスのワンタイムパスワードと多要素認証が含まれます。
非準拠のユースケースの登録が拒否され、この指定が正しくないと思われる場合は、サポートを通じて AWS リクエストを送信できます。
次の表は、制限付きコンテンツのタイプを示しています。
カテゴリ 例 ギャンブル -
カジノ
-
宝くじ
-
アプリケーション/ウェブサイト
高リスク金融サービス
-
給料日ローン
-
短期高利ローン
-
自動車ローン
-
住宅ローン
-
学生ローン
-
債権回収
-
在庫アラート
-
Cryptocurrency
債権放棄 -
債務統合
-
債務削減
-
信用回復プログラム
G et-rich-quick スキーム -
W ork-from-home プログラム
-
リスク投資の機会
-
ピラミッドまたはマルチレベルのマーケティングスキーム
違法物 -
大麻/CBD
フィッシング/スミッシング -
ユーザーに個人情報やウェブサイトのログイン情報を開示させようと試みること。
S.H.A.F.T。 -
性別
-
憎悪
-
アルコール
-
銃器
-
タバコ/ベイプ
サードパーティーのリード生成
-
消費者情報を購入、販売、共有する企業
-
許可を取得する
送信する予定のメッセージについて特定のタイプの受信を明示的に要求していない受信者には、決してメッセージを送信しないでください。同じ会社内の組織間であっても、オプトインリストを共有しないでください。
受信者がオンラインフォームを使用してメッセージの受信にサインアップできる場合、本人が気づかずに自動スクリプトがサブスクライブすることを防止するシステムを追加してください。また、1 回のセッションでユーザーが電話番号を送信できる回数を制限する必要があります。
SMS またはオMMSプトインリクエストを受け取ったら、受信者にメッセージを受信したいことを確認するよう依頼するメッセージを送信します。受信者がサブスクリプションを確認するまで、追加のメッセージを受信者に送信しないでください。サブスクリプション確認メッセージの例は次のとおりです。
Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg &
data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.
日付、時刻、各オプトインリクエストおよび確認のソースが含まれる記録を保持してください。これは、通信事業者または規制機関から依頼された場合に役立つことがあり、顧客リストの定期的な監査の実施にも役立つことがあります。
オプトインワークフロー
米国の通話料無料登録やショートコード登録など、モバイル通信事業者はオプトインワークフロー全体のモックアップやスクリーンショットを提供する必要があります。モックアップまたはスクリーンショットは、受信者が完了するオプトインワークフローとよく似ている必要があります。
モックアップまたはスクリーンショットには、最高レベルのコンプライアンスを維持するために以下の必要な開示がすべて含まれている必要があります。
オプトインに必要な開示
-
プログラムを通じて送信するメッセージングユースケースの説明。
-
「メッセージ料金とデータ料金が適用される場合があります」というフレーズ。
-
受信者がメッセージを受け取る頻度の提示。例えば、定期的なメッセージングプログラムでは、「週に 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。ワンタイムパスワードまたは多要素認証のユースケースでは、「メッセージの頻度は異なる」または「ログイン試行ごとに 1 通のメッセージ」と表示される場合があります。
-
利用規約とプライバシーポリシー文書へのリンク。
非準拠オプトインの一般的な拒否理由
-
指定された会社名がモックアップまたはスクリーンショットで指定された会社名と一致しない場合。明確でない関係については、オプトインワークフローの説明で説明する必要があります。
-
メッセージが受信者に送信されるように見えても、送信前に明示的に同意が得られない場合。意図した受信者からの明示的な同意は、すべてのメッセージングの要件です。
-
サービスにサインアップするためにテキストメッセージの受信が必要と思われる場合。これは、ワークフローが E メールや音声通話などの別の形式でオプトインメッセージを受信する代わりに提供していない場合は、準拠していません。
-
オプトイン言語がすべて利用規約に記載されている場合。開示は、リンクされたポリシードキュメント内に格納されるのではなく、オプトイン時に常に受信者に提示する必要があります。
-
お客様が 1 種類のテキストメッセージを受信することに同意し、他の種類のテキストメッセージを送信する場合。例えば、ワンタイムパスワードを受信することに同意していますが、ポーリングメッセージや調査メッセージも送信されます。
-
以前にリストした必須開示が受信者に提示されていない場合。
次の例は、多要素認証のユースケースに関する携帯端末通信業者の要件に準拠しています。
完成したテキストと画像が含まれ、オプトインフロー全体が注釈付きで表示されます。オプトインフローでは、顧客は、テキストメッセージの受信に同意し、必要なすべての開示情報を含めるために、明確に意図的なアクションを実行する必要があります。
その他のオプトインワークフロータイプ
また、モバイル通信事業者は、前のセクションで説明した内容に準拠している場合、口頭または書面によるオプトインなど、アプリケーションやウェブサイトの外部でオプトインワークフローを受け入れます。コンプライアンスに準拠したオプトインワークフローと、口頭または書面によるスクリプトは、特定のメッセージタイプを受信することについて、受信者から明示的な同意を得ます。例えば、サポートエージェントがサービスデータベースに記録する前に同意を収集するために使用する言語スクリプト、またはプロモーション用チラシに記載されている電話番号などです。これらのオプトインワークフロータイプのモックアップを提供するには、数字が収集されるオプトインスクリプト、マーケティングマテリアル、またはデータベースのスクリーンショットを提供できます。オプトインが明確でない場合、またはユースケースが特定のボリュームを超える場合、モバイル通信事業者はこれらのユースケースについて追加の質問を受ける可能性があります。
SMS およびMMS特定の利用規約ページ
また、モバイル通信事業者は、特定の SMSおよび MMS の利用規約を顧客が利用できるようにする必要があります。以下の利用規約は、モバイル通信事業者の要件に準拠しています。これらの用語をコピーし、ユースケースに合わせて変更することができます。
重要
これらの用語をコピーする場合は、{curly braces} に示されているすべての項目をユースケースに適した値に置き換えてください。法務部は、これらの用語を公開する前に確認することも必要であるため、それに応じて計画してください。
-
サービスにオプトインすると、{送信する予定のメッセージの説明} が送信されます。
-
SMS または MMSサービスは、{ショートコードまたは電話番号} にSTOP「」とテキストすることでいつでもキャンセルできます。メッセージSMSSTOP「」を送信すると、サブスクライブが解除されたことを確認するSMSメッセージで返信します。その後、追加のメッセージSMSは送信されません。再度参加する場合は、初回と同様にサインアップすると、 SMS および MMS メッセージの送信が再開されます。
-
詳細については、HELP「」を「ショートコードまたは電話番号」にテキストでいつでも確認できます。メッセージを SMS HELP「」 に送信すると、サービスの使用方法とサブスクリプション解除の方法に関する指示が返信されます。
-
主要な通信事業者である AT&T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、Metro、PCSUS Cellular、Alltel、Boost Mobile、Nextel、Virgin Mobile にメッセージを配信できます。マイナーキャリア: アラスカ通信システム (ACS)、 Appalachian Wireless (EKN)、 Bluegrass Cellular、 東中央 IL (ECIT) のセルラー 1、 北東部ペンシルベニアのセルラー 1 つ、 シンシナティベルワイヤレス、 クリケット、 Coral Wireless (Mobi PCS)、COX、 クロス、 Element Mobile (フラットワイヤレス)、 エピックタッチ (Elkhart 電話)GCI、、 ゴールデンステート、 Hawkeye (チャットモビリティ)、 ホークアイ (ミズーリ北部)、 イリノイバレーセルラー、 インランドセルラー、 iWireless (Iowa Wireless)、 Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)、 Mosaic (統合またはCTCテレコム)、 Nex-Tech Wireless、NTelos、 Panhandle コミュニケーション パイオニア、 プラトー (Texas RSA 3 Ltd)、 Revol、RINA、 Simmetry (TMP株式会社)、 サムセルラー、 Union Wireless、 United Wireless、 Viaero Wireless、 および West Central (WCCまたは 5 Star Wireless)。通信事業者は、遅延または未配信のメッセージに対して責任を負いません。
-
メッセージとデータレートは、当社がお客様に送信するメッセージ、またはお客様が当社に送信するメッセージに適用される場合があります。{time period} ごとに {message frequency} メッセージを受け取ります。テキストプランまたはデータプランの詳細については、ワイヤレスプロバイダーにお問い合わせください。このショートコードで提供されるサービスに関するご質問は、{support email address} まで E メールでお問い合わせください。
-
プライバシーに関するご質問は、「」の「プライバシーポリシーへのリンク」を参照してください。
重要
これらの条件のコピーを顧客に提供しない場合、通信事業者はショートコードアプリケーションを承認しません。これらの条件を確認したら、パブリックにアクセス可能な場所にホストする計画を立ててください。これらの用語にリンクURLする は、すべてのショートコードアプリケーションの必須部分です。ショートコードリクエストの送信時にこれが実行されない場合URLは、 URLが何であるかを判断し、リクエストに含めるファイルに利用規約のコピーを含めます。
古いリストにメッセージを送信しない
人は電話番号を頻繁に変更します。2 年前に連絡先として同意を得た電話番号は、今では他の誰かが使用しているかもしれません。新しいメッセージングプログラムに古い電話番号リストを使用しないでください。そうすると、番号が使用できなくなったり、そもそも同意を忘れてオプトアウトした人もいるため、一部のメッセージが失敗する可能性があります。
顧客リストを監査する
繰り返しSMSまたはMMSメッセージを送信する場合は、顧客リストを定期的に監査します。顧客リストを監査すると、メッセージを受信する唯一の顧客が、メッセージを受信したい顧客であることを確認するのに役立ちます。
リストを監査するときは、オプトインしている各顧客に、サブスクライブしていることを再確認するメッセージを送信し、サブスクライブ解除に関する情報を提供します。再確認メッセージの例は次のとおりです。
You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates
may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.
レコードを保持する
各顧客がユーザーからのメッセージSMSとMMSメッセージの受信をいつリクエストしたか、および各顧客にどのメッセージを送信したかを示すレコードを保持します。世界中の多くの国やリージョンでは、これらのレコードを簡単に取得できるように保持することを SMSとMMS送信者に要求しています。また、この情報は、携帯端末通信事業者より随時リクエストされる場合があります。提供する必要がある正確な情報は、国や地域によって異なります。記録保持要件の詳細については、顧客が所在する各国またはリージョンの商用SMSメッセージングに関する規制を参照してください。
場合によっては、キャリアや規制機関より、顧客がメッセージの受け取りを選択した事実の提供を求められることがあります。このような状況では、 は、通信事業者または機関が必要とする情報のリストをお客様に AWS Support 問い合わせます。必要な情報を提供できない場合は、追加の SMSおよび MMS メッセージを送信する機能を一時停止することがあります。
メッセージは明確、正直、簡潔にしてください
SMS は一意のメディアです。160 character-per-message の制限は、メッセージが簡潔である必要があることを意味します。E メールなど、他の通信チャネルで使用する可能性のあるテクニックは、SMSチャネルに適用されない場合があり、SMSメッセージで使用すると不正または欺瞞的であるように見える場合もあります。メッセージの内容がベストプラクティスと一致しない場合、受信者はメッセージを無視することがあります。最悪の場合、モバイル通信事業者はメッセージをスパムとして識別し、電話番号からの今後のメッセージをブロックすることがあります。
MMS には、メッセージ本文の 1,600 文字の制限があります。メッセージは簡潔である必要はありませんが、ベストプラクティスに従う必要があります。
次のセクションでは、効果的なSMSメッセージ本文を作成するためのヒントとアイデアをいくつか示します。
自分が送信者であることを明記してください
受信者は、メッセージの送信元をすぐに特定できるはずです。このベストプラクティスに従って、送信者は各メッセージの最初に識別名 (「プログラム名」) を含めます。
- この操作はしないでください。
-
Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.
メッセージを person-to-person メッセージのように見せようとしないでください
マーケターの中には、メッセージを個人からのメッセージに見せかけることで、メッセージに個人的なタッチを加えたいという人もいます。ただし、この手法を使用すると、メッセージがフィッシング詐欺のように受け取られる場合があります。
- この操作はしないでください。
-
Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.
お金の話には注意する
詐欺師は、お金を貯めたり、受け取りたいという人の欲求につけ込むことがよくあります。「話がうますぎる」と思わせるようなオファーを記載してはいけません。人を欺くためにお金の誘惑を使用してはいけません。通貨記号を使ってお金を示してはいけません。
- この操作はしないでください。
-
Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.
必要な文字のみを使用する
ブランドは、多くの場合において、メッセージに ™ や® などの商標記号を含めることで商標を保護する傾向があります。ただし、これらの記号は、160 文字のSMSメッセージに含めることができる標準の文字セットの一部ではありません。これらの文字はGSMアルファベットと呼ばれます。これらの文字のいずれかを含むメッセージを送信すると、メッセージは異なる文字エンコードシステムを使用して自動的に送信されます。このエンコードシステムは、メッセージパートごとに 70 文字のみをサポートします。その結果、メッセージが複数に分割される可能性があります。送信するメッセージパートごとに料金が請求されるため、メッセージ全体の送信にかかる費用が予想よりも高くなる可能性があります。さらに、受信者は 1 つのメッセージではなく、複数の連続したメッセージを受信する場合があります。SMS 文字エンコーディングの詳細については、「」を参照してくださいSMS 文字数制限。
- この操作はしないでください。
-
ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget® at example.com and use the promo code WIDGET.
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.
注記
上記の 2 つの例はほぼ同じですが、最初の例には、アルファベットの一部ではない登録済み商標記号 (®) GSM が含まれています。その結果、最初の例は 2 つのメッセージパートとして送信され、2 番目の例は 1 つのメッセージパートとして送信されます。
有効で安全なリンクを使用する
メッセージにリンクが含まれている場合は、そのリンクが機能することを再確認してください。内部ネットワーク外のデバイスでリンクをテストして、リンクが適切に解決されていることを確認します。SMS メッセージの 160 文字の制限により、非常に長い時間が複数のメッセージに分割URLsされる可能性があります。リダイレクトドメインを使用して、短縮された を提供する必要がありますURLs。ただし、tinyurl.com や bitly.com などの無料のリンク短縮サービスを使用しないでください。通信事業者は、そのドメイン上のリンクを含むメッセージをフィルタリングする傾向があります。リンクが会社または組織の排他的使用専用のドメインを指している限り、有料のリンク短縮サービスを使用できます。
- この操作はしないでください。
-
Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.
使用する略語数を制限する
SMS チャンネルの 160 文字の制限により、一部の送信者はメッセージで略語を広く使用する必要があると考えています。しかし、略語を使いすぎると、多くの読者は企業からのものではないと受け止められ、一部のユーザーがメッセージをスパムとして報告する可能性があります。略語を多用せずに、首尾一貫したメッセージを書くことは至って可能です。
- この操作はしないでください。
-
Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.
- 代わりにこれを試してください:
-
ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.
適切に応答する
受信者がメッセージに返信したときは、有用な情報で応答するようにしてください。例えば、顧客がHELP「」というキーワードでメッセージのいずれかに応答したら、サブスクライブしているプログラム、毎月送信するメッセージの数、および詳細情報を問い合わせる方法に関する情報を送信します。HELP レスポンスは次の例に似ている場合があります。
HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call
425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to
cancel.
顧客がSTOP「」というキーワードで返信した場合、それ以上のメッセージは受信されないことを知らせます。STOP レスポンスは次の例に似ている場合があります。
You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages
will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more
info.
エンゲージメントに基づく送信を調整する
顧客の優先順位は時間の経過とともに変わる可能性があります。顧客がメッセージを必要としなくなった場合、メッセージを完全にオプトアウトしたり、メッセージを未承諾として報告したり可能性すらあります。このため、顧客とのエンゲージメントに基づいて送信手続きを調整することは重要です。
メッセージにめったに反応しない顧客の場合、メッセージの頻度を調整する必要があります。例えば、反応の多い顧客にメッセージを毎週送信している場合、反応の少ない顧客用に別の毎月のダイジェストを作成できます。
最後に、まったく反応のない顧客を顧客リストから削除します。このステップにより、顧客がメッセージを不満に感じることがなくなります。また、コストを削減し、送信者としての評判を維持することもできます。
適切な時間に送信する
通常の日中の営業時間内にメッセージを送信します。夕食時または夜中にメッセージを送信すると、顧客が混乱しないようにリストからサブスクライブを解除する可能性が高くなります。顧客がすぐに応答できない場合、 SMS または MMS メッセージを送信しないようにしたい場合があります。
非常に大きなオーディエンスにキャンペーンやジャーニーを送信する場合は、発信者の電話番号のスループットレートを再確認してください。受信者数をスループットレートで割ると、すべての受信者にメッセージを送信するのにかかる時間が分かります。
複数チャンネルでの重複を回避する
キャンペーンで複数の通信チャネル (E メール、、SMS、プッシュメッセージなど) を使用している場合MMSは、すべてのチャネルで同じメッセージを送信しないでください。同じメッセージを複数のチャンネルで同時に送信すると、顧客は送信動作を有用ではなく迷惑だと受け取る可能性が高くなります。
専用ショートコードを使用する
ショートコードを使用している場合、ブランドおよびメッセージタイプごとに別個のショートコードを維持します。例えば、会社に 2 つのブランドがある場合、それぞれ別のショートコードを使用します。同様に、トランザクションメッセージとプロモーションメッセージの両方を送信する場合は、メッセージのタイプごとに個別のショートコードを使用するか、トランザクション用にショートコードを 1 回登録し、プロモーション用に別の登録を作成します。ショートコードのリクエストの詳細については、「」を参照してくださいAWS エンドユーザーメッセージングで電話番号をリクエストする SMS。
送信先の電話番号を確認する
AWS エンドユーザーメッセージング を介して SMSおよび MMSメッセージを送信するとSMS、送信するメッセージパートごとに課金されます。メッセージパートごとに支払う料金は、受信者の国や地域によって異なります。SMS およびMMS料金の詳細については、AWS 「エンドユーザーメッセージング料金
AWS エンドユーザーメッセージングが SMSまたは MMS メッセージを送信するリクエストSMSを受け入れると、そのメッセージを送信した料金が発生します。このステートメントは、たとえ意図した受信者が実際にメッセージを受け取らなかったとしても有効です。例えば、受信者の電話番号が使用できなくなった場合や、無効な携帯電話番号にメッセージを送信した場合、メッセージの送信に対して請求されます。
AWS エンドユーザーメッセージングは、SMSメッセージを送信するための有効なリクエストSMSを受け入れ、配信を試みます。このため、メッセージを送信する電話番号が有効な携帯電話番号であることを検証する必要があります。Amazon Pinpoint phone number validation service を利用することで、電話番号が有効かどうか、どのような種類の電話番号か (携帯電話、固定電話、VoIPなど) を検証することができます。詳細については、Amazon Pinpoint デベロッパーガイド」の「電話番号の検証」を参照してください。
冗長性を考慮した設計
ミッションクリティカルなメッセージングプログラムでは、複数の SMSで AWS エンドユーザーメッセージングを設定することをお勧めします AWS リージョン。 AWS エンドユーザーメッセージングSMSは複数の で利用できます AWS リージョン。 AWS エンドユーザーメッセージングが利用可能なリージョンの完全なリストSMSについては、「」を参照してくださいAWS 全般のリファレンス。
ショートコード、ロングコード、通話料無料番号、10DLC 個の番号など、 SMS または MMS メッセージに使用する電話番号は、 間でレプリケートできません AWS リージョン。そのため、複数のリージョンSMSで AWS エンドユーザーメッセージングを使用するには、 AWS エンドユーザーメッセージング を使用するリージョンごとに個別の電話番号をリクエストする必要がありますSMS。例えば、ショートコードを使用して米国の受信者にテキストメッセージを送信する場合は、 AWS リージョン 使用する予定の各 で個別のショートコードをリクエストする必要があります。
一部の国では、冗長性を高めるために複数のタイプの電話番号を使用することもできます。例えば、米国では、ショートコード、10DLC 個の番号、通話料無料番号をリクエストできます。これらの電話番号タイプはそれぞれ、受信者へのルートが異なります。同じ AWS リージョン 電話番号タイプまたは複数の電話番号タイプを利用できると AWS リージョン、冗長性をさらに強化できるため、回復性が向上します。
非アクティブ化された電話番号の処理
電話番号が非アクティブ化されると、モバイルサブスクライバーはサービスを終了したか、電話番号を別のモバイルネットワークプロバイダーに転送したことになります。最終的に、無効化された電話番号はリサイクルされ、新しいサブスクライバーに再割り当てされます。したがって、 SMSまたは MMS メッセージプログラムにオプトインしていない別のサブスクライバーに属する電話番号に SMSまたは MMS メッセージを誤って送信する可能性があります。
モバイルネットワークプロバイダーは、ネットワーク内の非アクティブ化された電話番号の最新リストを含む非アクティブ化レポートを頻繁に発行します。これらのレポートは、 SMSとMMS送信リストを最新かつ準拠した状態に保つために公開されます。
注記
非アクティブ化レポートに記載されている携帯電話番号の多くは、サブスクライバーが別のモバイルネットワークプロバイダーに移した番号です。モバイルネットワークプロバイダーを変更するには、新しいモバイルネットワークプロバイダーからのオプトインが必要です。非アクティブ化された番号でエンドユーザーが引き続きメッセージを受け取ると考えていると、その番号を削除することにはリスクがあります。電話番号が無効になっている場合は、E メールや音声通話などのさまざまなチャネルを通じてエンドユーザーとやり取りできます。
非アクティブ化された電話番号の処理が重要なのはなぜですか?
米国では、連邦通信委員会 (FCC) は、プロジェクトにスパムとしてオプトインしていないサブスクライバーに属する電話番号にメッセージを送信することを検討しています。このスタンスは、エンドユーザーやモバイルネットワークプロバイダーの苦情につながる可能性があり、監査につながり、 SMSとMMSメッセージの送信がモバイルネットワークプロバイダーによって完全にブロックされるリスクがあります。最悪のシナリオでは、 FCCが罰金を科したり、集団訴訟の対象となる可能性があります。
さらに、 AWS エンドユーザーメッセージング を介して SMSまたは MMSメッセージを送信するとSMS、送信するメッセージごとに課金されます。エンドユーザーリストを最新の状態に保つことで、不必要なメッセージについての請求を防ぐことができます。
AWS エンドユーザーメッセージングSMSは、すべてのエンドユーザーリストを定期的に最新の状態に保つことができるように、非アクティブ化レポートのコピーを提供します。これらのレポートはモバイルネットワークプロバイダーから送信され、毎日処理されます。各レポートには、モバイルネットワークプロバイダーネットワークで非アクティブ化された電話番号のリストが含まれています。既存のエンドユーザーリストをダウンロードして比較する必要があります。非アクティブ化されたすべての電話番号をエンドユーザーリストから削除します。
非アクティブ化レポートのリクエスト
非アクティブ化レポートのコピーを取得する前に、まずREQUESTERPAYSバケットオプションを使用して Amazon S3 リクエストを通じて非アクティブ化レポートをGETOBJECTAPIリクエストし、ファイルをダウンロードする必要があります。リクエスタ支払いバケットの詳細については、Amazon S3 ユーザーガイド」の「リクエスタ支払いバケットでのオブジェクトのダウンロード」を参照してください。
リクエスタ支払いオプションを必要とする S3 バケットとオブジェクトに対して行われたリクエストに対して支払います。S3 リクエストのコストはリクエストタイプに基づいており、リクエスト数に応じて請求されます。S3 リクエストコストの詳細については、Amazon S3料金
注記
非アクティブ化レポートは、米国の電話番号のみを取得します。
AWS エンドユーザーメッセージングSMSは、2 種類の非アクティブ化レポートを提供します。使いやすくするため、最新の非アクティブ化レポートが必要な場合は、最新のオブジェクト形式を使用してリクエストを送信できます。特定の日付の非アクティブ化レポートが必要な場合は、日付固有のオブジェクト形式を使用してリクエストを送信できます。
注記
AWS エンドユーザーメッセージングは、過去 90 日間の日付固有のオブジェクトのみSMSを保存します。
次のテンプレート例を使用して、 を通じて非アクティブ化レポートをリクエストできます AWS CLI。の設定の詳細については AWS CLI、 ユーザーガイドAWSの「 の設定CLI」を参照してください。 AWS Command Line Interface
Bucket name format:
{region}
-pinpoint-sms-voice/
Latest object format:
/sms-deact-reports/
{iso2}
/latest-deact-report.csv
Date specific object format:
/sms-deact-reports/
{iso2}
/{YYYY}
-{MM}
-{DD}
-deact-report.csv
上記の例では、次の変更を加えます。
-
置換
{region}
例えば、 など、レポートをホスト AWS リージョン する を使用しますus-east-1
。バケット名 AWS リージョン でサポートされているリストについては、「」の「エンドポイントとクォータ」を参照してくださいAWS 全般のリファレンス。 -
置換
{iso2}
国の 2 文字の ISO-3166 アルファ-2 コード。 -
置換
{YYYY}
4 桁の年。 -
置換
{MM}
2 桁の月。 -
置換
{DD}
2 桁の日。
次の例は、 AWS CLI コマンドを使用して最新の非アクティブ化レポートをリクエストする方法を示しています。
aws s3api get-object --bucket
us-east-1
-pinpoint-sms-voice --key
sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer
requester
次の例は、 AWS CLI コマンドを使用して日付固有の非アクティブ化レポートをリクエストする方法を示しています。
aws s3api get-object --bucket
us-east-1
-pinpoint-sms-voice --key
sms-deact-reports/US
/2023
-09
-28
-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer
requester
Amazon S3 GETOBJECTAPIリクエストが送信されると、非アクティブ化レポートは コマンドで指定された OUTFILE.csv にダウンロードされます。
Amazon S3 を使用するとAPI、非アクティブ化レポートのリストを取得できます。非アクティブ化レポートは、埋め込みsms-deact-reports/us/
フォルダ内でのみ一覧表示できます。
次の例は、使用可能な非アクティブ化レポートのリストを取得する方法を示しています。
aws s3api list-objects-v2 --bucket
us-east-1
-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/"
--request-payer requester
音声のベストプラクティス
このセクションでは、 AWS エンドユーザーメッセージング を使用した音声メッセージの送信に関連するいくつかのベストプラクティスについて説明しますSMS。これらのプラクティスは、受信者の満足度を高め、予期しない料金からユーザーを保護するのに役立ちます。
このセクションのトピック:
法律と規制の遵守
あなたの顧客が所在する地域の法および規制に違反すると、高額な罰金と罰が課されます。このためにも、事業を展開する各国の自動音声通話に関する法律を理解することは非常に重要です。送信者として、これらの国のいずれかに居住していない場合でも、これらの法律が適用される場合があります。お客様は、適用されるすべての法律を遵守する責任があります。一部の国の行政区分では、親国よりも厳しい規則が定められていることに注意してください。例えば、米国のいくつかの州では、音声通話に関する規則が米国連邦法よりも厳しくなっています。この情報は、法的なアドバイスを意図したものではありません。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。
適切な時間に送信する
メッセージは、各受信者のタイムゾーンの通常の日中の営業時間にのみ送信します。メッセージを夕食や深夜の時間帯に送信している場合、顧客がその後改めて邪魔をされないようにリストから登録解除する可能性が高くなります。さらに、多くの国や地域では、ユーザーが自動メッセージを受信できる日時が制限されています。規制は国によって異なりますが、午前 9 時以前または午後 8 時以降にメッセージを送信しないことをお勧めします。また、多くの国では日曜日や祝日にメッセージを送信することも禁止されています。この情報は、法的なアドバイスを意図したものではありません。顧客が所在する各国や各地域の弁護士に相談して、法的なアドバイスを受けてください。
複数チャンネルでの重複を回避する
複数の通信チャネル (音声、E メール、、プッシュメッセージなど) を使用する場合は、正当な理由がない限りSMS、同じメッセージを複数のチャネル間で送信しないでください。同じメッセージを複数のチャネルで同時に送信すると、顧客はこの動作を有用ではなく迷惑だと受け取る可能性が高くなります。
音声不正被害の防止
音声通話は高価になる可能性があるため、不正アクセスから AWS アカウントを保護し、送信するメッセージの宛先をモニタリングすることが重要です。
- IAMロール、ポリシー、ユーザーを慎重に管理する
-
一般的に、ユーザーのIAMポリシーは最小権限を付与する必要があります。つまり、タスクの実行に必要なアクセス許可のみを付与し、それ以上の権限を付与することはできません。これらのアクセス許可を制限して、アクセスを少数のユーザーに限定することができます。詳細については、「 ユーザーガイド」の「 のセキュリティのベストプラクティスIAM」を参照してください。 IAM
さらに、ユーザーのパスワードとアクセスキーは定期的に変更する必要があります。パスワードとアクセスキーを変更するプロセスは、認証情報のローテーションと呼ばれます。詳細については、「」の「セキュリティのベストプラクティス」を参照してください。 IAM
- 送信先の国を把握する
-
音声メッセージの送信に支払う 1 分あたりの料金は、受信者の国によって異なります。受信者の電話番号の国コードが、受信者がどの国にいるかを知るための最良の方法とは限りません。例えば、多くの送信者は、米国とカナダが同じ国コード (+1) を使用していることを認識しています。しかし、他の 23 の国と地域 (主に太平洋とカリブ海) でもこの国コードが使用されていることを認識していないかもしれません。これらの国の中には、音声メッセージを送信すると、他の国よりも大幅にコストがかかる場合があります。例えば、米国とカナダの受信者へのメッセージ送信は 1 分あたり 0.013 USD ですが、ジャマイカへの送信には 1 分あたり 0.564 USD かかります 1。これら 3 か国すべての電話番号は +1 で始まり、その後に 10 桁が続くため、慣れていない人には見分けるのが難しい場合があります。
Amazon Pinpoint 電話番号検証サービスを使用すると、メッセージを送信する先の各電話番号の国を確認できます。
- 送信先を特定の国に限定する
-
特定の国の受信者にのみメッセージを送信する場合は、それらの国にのみメッセージを送信するようにメッセージ送信アプリケーションを設定します。
- 送信するメッセージの数を特定数に限定する
-
同じ受信者に 1 日に送信できる音声メッセージの数を特定数に限定できるようにアプリケーションを設定します。
1引用されている料金は、2021 年 12 月現在のものです。1 分あたりの料金は変更される場合があります。現在の料金については、AWS 「エンドユーザーメッセージング料金