측정치의 대기열에 저장된 콜백 정보 - Amazon Connect

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측정치의 대기열에 저장된 콜백 정보

이 항목에서는 대기열에 저장된 콜백이 실시간 측정치 보고서 및 고객 응대 레코드에 표시되는 방법에 대해 설명합니다.

작은 정보

콜백을 기다리는 고객 수만 보려면 콜백 연락처만 받는 대기열을 만들어야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법은 라우팅 설정 단원을 참조하십시오. 현재, 콜백을 기다리는 고객의 전화번호를 볼 수 있는 방법은 없습니다.

  1. 콜백은 다음과 같은 경우 시작됩니다.대기열로 전송콜백 대기열에 콜백을 생성하도록 블록이 트리거됩니다.

  2. 초기 지연이 적용된 후 콜백은 대기열에 추가됩니다. 에이전트가 이용 가능한 상태가 되어 고객 응대를 할 수 있을 때까지 대기열에 머무릅니다.

  3. 콜백이 에이전트에 연결되면 해당 연락처에 대한 새 연락처 레코드가 생성됩니다.

  4. Initiation Timestamp콜백 고객 응대 레코드는 1단계에 표시된 흐름에서 콜백이 시작되는 시점을 나타냅니다.

대기열로 전송 블록의 속성이 이 흐름에 미치는 영향

대기열로 전송블록에는 Amazon Connect Connect가 콜백을 처리하는 방법에 영향을 주는 다음 속성이 있습니다.

  • 최초 지연: 이 속성은 콜백이 대기열에 저장되는 시점에 영향을 줍니다. 흐름에서 콜백 고객 응대가 처음 시작된 시점과 고객이 연결 가능한 다음 에이전트를 기다리기 위해 대기열에 저장되는 시점 사이에 소요되는 시간을 지정합니다. 자세한 정보는 최초 지연이 예약 측정치 및 대기열 내 측정치에 미치는 영향을 참조하세요.

  • 최대 재시도 횟수입니다.: 이 값을 2로 설정하면 Amazon Connect 가 최대 3회 (최초 콜백 1회, 재시도 2회) 고객 통화를 시도합니다.

  • 시도 사이의 최소 시간: 고객이 전화를 받지 않는 경우 다시 통화를 시도할 때까지 기다리는 시간입니다.