빠른 응답을 개인화하기 위한 속성 추가

사용자 정의 속성을 추가하여 빠른 응답을 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 Amazon Connect 연락 속성이 포함된 응답을 생성하세요. 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 흐름에 사용자 정의 속성을 생성할 수도 있습니다.

빠른 응답에 사용자 정의 속성이 포함된 경우 에이전트가 CCP에서 응답을 검색할 때 고객 이름과 같은 해당 속성의 값이 나타납니다.

다음 단계에서는 빠른 응답에 사용자 정의 속성을 추가하는 방법을 설명합니다. 먼저 세트 연락 속성을 만든 다음 이 속성을 빠른 응답에 추가합니다.

세트 연락 속성을 생성하는 방법

1. https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 흐름 - 편집 또는 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

2. 탐색 표시줄에서 라우팅을 선택한 다음 흐름을 선택합니다.

   

3. 흐름 페이지의 유형 열에는 각 흐름 유형이 나열됩니다. 속성을 추가할 흐름을 선택합니다.

4. Creating a set contact attribute의 단계를 따르세요.

   참고

   연락 속성 구성에서 사용자 정의 네임스페이스를 선택한 다음 흐름을 저장하고 게시합니다.

5. 완료되면 다음 단계를 완료하세요.

빠른 응답을 만들거나 업데이트할 때 다음 단계를 따를 수 있습니다.

빠른 응답에 속성을 추가하는 방법

1. https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 또는 편집 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

2. 왼쪽 탐색 표시줄에서 에이전트 애플리케이션을 선택한 다음 빠른 응답을 선택합니다.

   

3. 응답 추가를 선택하여 응답을 생성합니다.

   - 또는 -

   개인화하려는 빠른 응답 옆의 확인란을 선택한 다음 편집을 선택합니다.

4. 콘텐츠 섹션을 선택하고 빠른 응답의 콘텐츠를 입력한 다음 핸들바 구문을 사용하여 사용자 정의 속성을 입력합니다. 네임스페이스 접두사 Attributes를 포함해야 합니다. 예를 들어 {{Attributes.name_of_your_destination_key}}입니다.

5. 저장을 선택합니다.

다음 단계는 CCP에서 속성을 테스트하는 방법을 설명합니다.

속성을 테스트하는 방법

1. https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/test-chat에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 채팅 테스트 페이지에 로그인합니다.

2. 사용자 정의 속성이 있는 흐름을 선택합니다.

3. 채팅을 시작하고 /#searchText를 입력합니다. 여기에서 SearchText는 할당된 단축키입니다.

참고

자세한 정보는 음성, 채팅, 태스크 경험 테스트을 참조하세요.