인스턴스 설정 업데이트 - Amazon Connect

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인스턴스 설정 업데이트

인스턴스 설정을 업데이트하려면

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 다음 절차를 완료합니다.

텔레포니 옵션 업데이트

  1. 탐색 창에서 텔레포니를 선택합니다.

  2. 고객이 고객 센터로 전화할 수 있게 하려면 를 선택하십시오.Amazon Connect 커넥트를 통해 수신 전화 받기.

  3. 고객 센터에서 발신 전화를 할 수 있게 하려면 를 선택하십시오.Amazon Connect 커넥트로 아웃바운드 전화 걸기.

  4. 아웃바운드 캠페인을 활성화하려면 다음을 선택합니다.아웃바운드 캠페인 활성화.

  5. 초기 미디어 오디오를 활성화하면 상담원이 통화 중 신호와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다. failure-to-connect 아웃바운드 전화를 걸 때 전화 통신 공급자가 보내는 오류 또는 기타 정보 메시지 선택초기 미디어 지원.

  6. 기본적으로 한 통화에 세 명의 참여자를 지정할 수 있습니다 (예: 상담원 두 명과 고객 또는 상담원, 고객 한 명, 외부 당사자 한 명). 더 많은 참가자가 있는 다자간 통화를 활성화하려면 다음을 선택합니다.한 통화에 최대 6명까지 파티 지원. 이 기능은 CCPv2에서만 사용할 수 있습니다.

  7. 저장(Save)을 선택합니다.

데이터 스토리지 업데이트

  1. 탐색 창에서 데이터 스토리지를 선택합니다.

  2. 음성 대화 녹음을 위한 버킷 및 KMS 키를 지정하려면 다음을 선택합니다.통화 레코딩,Edit에서 버킷 이름 및 접두사를 지정하고 이름으로 KMS 키를 선택한 다음Save.

    이 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 통화 녹음이 활성화됩니다. 이 기능을 설정하는 다음 단계는 고객 응대 흐름에서 레코딩 동작을 설정하는 것입니다.

  3. 채팅 대화의 녹음 (트랜스크립트) 에 사용할 버킷 및 KMS 키를 지정하려면 다음을 선택합니다.채팅 기록,Edit에서 버킷 이름 및 접두사를 지정하고 이름으로 KMS 키를 선택한 다음Save.

    이 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 채팅 기록이 활성화됩니다. 이제 모든 채팅 기록이 여기에 저장됩니다.

  4. 라이브 미디어 스트리밍을 활성화하려면라이브 미디어 스트리밍,Edit. 자세한 정보는 고객 오디오 캡처: 라이브 미디어 스트리밍을 참조하세요.

  5. 내보낸 보고서의 버킷 및 KMS 키를 지정하려면 다음을 선택합니다.내보낸 보고서,Edit에서 버킷 이름 및 접두사를 지정하고 이름으로 KMS 키를 선택한 다음Save.

  6. 상담원과 고객 모두를 위한 파일 공유를 활성화하려면 다음 링크를 클릭하십시오.첨부 파일고르다Edit, 그때첨부 파일 공유 활성화. 이 옵션 및 추가 단계에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.채팅으로 파일을 공유하기 위한 첨부 파일 활성화.

  7. 를 활성화하려면고객 프로필 도메인, 해당 옵션을 선택하세요.

    고객 프로필 도메인에는 고객 연락처 기록과 고객 정보 (예: 계정 번호, 주소, 청구서 수신 주소, 생년월일) 를 결합한 프로필이 저장됩니다. 데이터는 다음을 사용하여 암호화됩니다.AWS Key Management Service. 인스턴스를 설정한 후 자체 고객 관리 키를 사용하도록 고객 프로필을 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 프로필에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 만들기 (필수)을 참조하세요.

데이터 스트리밍 옵션 업데이트

  1. 탐색 창에서 데이터 스트리밍을 선택합니다.

  2. 데이터 스트리밍 활성화를 선택합니다. 자세한 정보는 인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화을 참조하세요.

  3. 연락처 기록에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 선택Kinesis Firehose를 선택하고 기존 전송 스트림을 선택하거나새 Kinesis 파이어호스 생성Kinesis Firehose 콘솔을 열고 전송 스트림을 생성합니다.

    • 선택Kinesis 스트림기존 스트림을 선택하거나새 Kinesis 파이어호스 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.

  4. 에이전트 이벤트, 기존 Kinesis 스트림을 선택하거나 선택하십시오.새 Kinesis 스트림 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.

  5. 저장(Save)을 선택합니다.

분석 도구 옵션 업데이트

  1. 탐색 창에서 [] 를 선택합니다.분석 도구.

  2. 선택Contact Lens 활성화. 자세한 정보는 Amazon Connect 커넥트용 콘택트 렌즈를 사용하여 대화 분석을 참조하세요.

  3. 저장(Save)을 선택합니다.

흐름 설정 업데이트

  1. 탐색 창에서 [] 를 선택합니다.Flows.

  2. (선택) 흐름에서 사용할 서명 키를 추가하려면키 추가. 자세한 정보는 고객 입력 암호화을 참조하세요.

  3. (선택) Amazon Lex와 통합하려면 Lex 봇을 선택하십시오. 자세한 정보는 Amazon Lex 봇 추가을 참조하세요.

  4. (선택) 와 통합하려면AWS Lambda에서 Lambda 함수를 선택합니다. 자세한 정보는 AWS Lambda 함수 호출을 참조하세요.

  5. (선택) 흐름 로그를 활성화하려면흐름 로그 활성화. 자세한 정보는 고객이 흐름과 상호 작용할 때 이벤트 추적을 참조하세요.

  6. (선택 사항) Amazon Polly에서 제공되는 최상의 음성을 사용하려면 다음을 선택하십시오.사용 가능한 최상의 음성 사용. 자세한 정보는 Amazon Polly 최고의 사운드 보이스을 참조하세요.

  7. (선택 사항) Amazon Polly에서 제공되는 음성을 사용하십시오.